Встройка в карточку звонка

Встройка в карточку звонка показывает нужную веб-страницу прямо в карточке звонка Битрикс24: скрипт разговора, инструкцию, форму, каталог или страницу с подсказками для менеджера

Приложение полезно, когда во время разговора сотруднику нужно быстро видеть материалы под конкретный сценарий без переключения между вкладками. Если звонок связан со сделкой, приложение может определить ее воронку и открыть страницу, настроенную именно для этого направления

Кому подходит приложение

• Колл-центрам и операторам телефонии, которые работают по скриптам и регламентам

• Отделам продаж, где менеджеры принимают звонки по лидам и сделкам

• Руководителям контакт-центра и РОПам, которым важно унифицировать подсказки для команды

• Администраторам Битрикс24 и интеграторам, которые настраивают рабочее место менеджера

Сценарии использования

• Открыть пошаговый скрипт звонка прямо в карточке вызова

• Показать менеджеру ответы на частые вопросы или базу знаний

• Вывести CRM-форму для быстрого создания лида или сделки во время разговора

• Подставлять разные подсказки для разных воронок: продажи, договоры, партнерские направления

• Открыть каталог товаров, чтобы подобрать позицию вместе с клиентом

• Показать регламент обработки обращения или чек-лист разговора

Как это работает

Администратор задает сайт по умолчанию и при необходимости добавляет отдельные ссылки для воронок сделок. Все ссылки указываются в настройках приложения

Во время входящего или исходящего звонка приложение показывает выбранную страницу в правой части карточки звонка. Если вызов связан со сделкой, приложение определяет ее воронку и открывает страницу, привязанную к этой воронке. Если сделки нет, отображается сайт по умолчанию

После завершения звонка окно встройки закрывается не сразу. Оно остается на экране еще около 60 секунд, чтобы менеджер успел зафиксировать результат разговора или заполнить нужные поля

Что можно выводить в карточке звонка

• Пошаговые скрипты звонка

• Инструкции и регламенты обработки обращений

• Ответы на частые вопросы

• CRM-формы для создания лида или сделки

• Каталоги товаров и витрины

• Внешние базы знаний, лендинги и сайты24

Фильтры и настройки

• Единый сайт по умолчанию для всех звонков

• Отдельная ссылка для каждой воронки сделок

• Быстрая замена ссылок без доработки приложения

Доступы и безопасность

• Для работы приложение запрашивает доступ к CRM и Телефонии, а также к разделам Хранилище данных и Встраивание приложений, чтобы показывать виджет в карточке звонка

• Если сайт по умолчанию не настроен, сотрудники без прав администратора могут увидеть сообщение о закрытом доступе и необходимости обратиться к администратору портала

Ограничения

• На бесплатном тарифе Битрикс24 Телефония не работает, поэтому встройка в карточку звонка недоступна

• Внутренние базы знаний Битрикс24 в качестве источника не поддерживаются

• Ссылки нужно указывать в полном формате вместе с протоколом, например https://example.com

• Некоторые сторонние сайты могут не открываться внутри карточки звонка из-за собственных ограничений

На что обратить внимание

1. Перед запуском проверьте, что задан сайт по умолчанию и настроены ссылки для активно используемых воронок

2. Если в компании несколько направлений продаж, лучше заранее подготовить отдельные страницы под каждый сценарий разговора

3. Для внешних сайтов стоит проверить отображение в карточке звонка до передачи приложения менеджерам

• 19.12.2025 Отложено авто-закрытие окна встройки на 60 сек.
  

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: