План-факт коммуникаций

• Руководителям: получение полной картины план-факта коммуникаций в компании (звонки, e-mail, открытые линии);
  
• Начальникам отделов: отслеживание всех коммуникаций с клиентами сотрудниками;
  
• Специалистам контроля качества: отслеживать эффективность коммуникаций с клиентами.
  

• Обещал связаться. Общее количество дел с обещанием связаться. Включает все дела из следующих категорий: связался вовремя, связался с опозданием, не связался, закрыл без связи, перенес, не ответили;
  
• Связался вовремя. Сотрудник связался с клиентом в установленный срок. Дело выполнено вовремя, обещание выполнено;
  
• Связался с опозданием. Сотрудник связался с клиентом, но позже установленного срока. Дело выполнено с задержкой;
  
• Не связался. Сотрудник не связался с клиентом в установленный срок. Дело просрочено и не выполнено;
  
• Закрыл без связи. Дело было закрыто без фактического контакта с клиентом. Дело завершено без выполнения;
  
• Перенес. Дело было перенесено на другое время. Сотрудник изменил срок выполнения дела. Данные о переносах обновляются каждый день в 21:01 по МСК;
  
• Не ответили. Сотрудник пытался связаться с клиентом, но клиент не ответил на звонок или сообщение;
  
• Связался без обещаний. Сотрудник связался с клиентом без предварительного обещания связаться. Инициативный контакт.
  

• Задача (дело «Связаться с клиентом»);
  
• Входящее письмо (написали в компанию);
  
• Запланированный звонок (дело);
  
• Входящий звонок (позвонили в компанию);
  
• Чат (входящее сообщение в Открытую линию).
  

• Открытая линия (ответ сотрудника);
  
• Исходящий звонок (и через дело, и без дела);
  
• Исходящее письмо;
  
• Закрытие без связи (если сотрудник нажал на кнопку);
  
• Сотрудник нажал на кнопку после связи – «связался вовремя».
  

• Фильтр по дате коммуникации (выбор произвольной даты);
  
• Пресеты в фильтре (Сегодня, Текущая неделя, Прошлая неделя, Текущий месяц, Прошлый месяц, Текущий год, Прошлый год);
  
• Фильтр по типу дела (Звонок, Открытая линия, Входящее письмо, Исходящее письмо, CRM задача, Задача);
  
• Поиск по сотруднику.
  

• Настройка рабочего расписания и времени для определения статусов;
  
• Настройка праздничных дней;
  
• Открытые Линии: связался вовремя (в часах и минутах), не ответили (вкл./выкл.);
  
• Входящие письма: связался вовремя (в часах и минутах).
  

• Скрывать/показывать уволенных сотрудников;
  
• Настройка доступа к приложению;
  
• Настройка дизайна приложения;
  
• Светлая/темная темы.
  

• Мобильная версия приложения;
  
• Экспорт всех табличных данных в XLS.
  

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: