Оценка звонков
Добавьте новые возможности в свой Битрикс24
Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.
Скриншоты
У вас есть или планируется отдел контроля качества? Они прослушивают звонки и дают оценки? Вам нужно наше приложение!
Пример вакансии специалиста отдела контроля качества
Интерфейс контроля качества
Полезные приложения для администраторов и интеграторов:
Полезные приложения для работы с задачами:
Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:
Real-time отчеты:
Для B2B-компаний:
Пример вакансии специалиста отдела контроля качества
Интерфейс контроля качества
- Оценивать звонки. 1 звонок = 1 строка = 1 форма с вариантами ответов;
- Можно прослушать разговор на ускорении (х1, х1.5, х2, х3).
- Отчет по операторам, данные (оценка) группируются;
- Отчет по контролю качества - кто и сколько оценил звонков;
- Возможно погрузиться в детализацию по звонкам, чтобы видеть оценку по каждому звонку (1 строка = 1 звонок с полями).
- Можно создать 6 типов полей: строка, строка, текст, число, список, список (множественный);
- Каждое поле может быть обязательным;
- У полей есть сортировка;
- Настраиваемые доступы к возможностям приложения (администратор, аналитик, контроль качества).
- Есть светлая и темная темы.
Полезные приложения для администраторов и интеграторов:
Полезные приложения для работы с задачами:
Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:
Real-time отчеты:
Для B2B-компаний:
Версия 1
Подключите контроль качества для анализа разговоров! Контролируйте любые показатели вместе с нашим конструктором полей: оценка, список, да/нет, строка
- Настройте права доступа к CRM (лиды, сделки, контакты, компании);
- Настройте штатные права доступа к звонкам на вашем диске для сотрудников (/docs/path/Телефония - записи звонков/);
- Настройте штатные права доступа в телефонии (/telephony/);
- Настройте права доступа в приложении;
- Администратор может создавать/изменять поля;
- Аналитик - видеть отчеты;
- Контроль качества - оценивать звонки;
- Создайте необходимые поля, установите удобный порядок полей.
- Приветствие (да/нет);
- Оператор представился (да/нет);
- Наличие постороннего шума (да/нет);
- Ошибка/сбой (да/нет);
- Спам (да/нет);
- Оценка работы оператора (от 1 до 5);
- Теги (продажа, поддержка, найм сотрудника, предложение и т.п.).
