Пропущенные звонки в чат

Пропущенные звонки в чат фиксирует пропущенные входящие звонки в телефонии Битрикс24 и отправляет уведомление в выбранный групповой чат от имени чат-бота

Приложение помогает команде быстро распределять перезвоны. Пропущенный звонок не остается только у ответственного сотрудника: его видит общий чат отдела, а обработанный вызов можно отметить реакцией

Кому подходит приложение

• Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса, которые не хотят терять входящие обращения

• Менеджерам и операторам, которые по очереди разбирают пропущенные звонки

• Контакт-центрам и командам со сменными графиками, дежурствами и подменами

• Администраторам Битрикс24, которые настраивают телефонию, чаты и контроль входящих

Сценарии использования

• Видеть пропущенные звонки в общем чате команды

• Быстро решить, кто перезвонит клиенту

• Не потерять обращение, если ответственный сотрудник отсутствует или занят

• Отмечать обработанный звонок реакцией в чате, чтобы не было дублей

• Проверить динамику пропущенных за период и увидеть дни с пиковой нагрузкой

• Разобрать на планерке список пропущенных звонков по датам, ответственным и связанным CRM-сущностям

Как это работает

В настройках выбирается групповой чат, куда будут приходить уведомления, и чат-бот, от имени которого приложение публикует сообщения

Когда Битрикс24 фиксирует пропущенный входящий звонок, приложение отправляет в чат сообщение с номером телефона и ссылкой на связанную CRM-сущность, например лид или контакт

Команда видит уведомление в одном месте и договаривается, кто перезванивает. После обработки можно поставить реакцию под сообщением, чтобы показать, что звонок уже закрыт

Что показывает отчет

• Динамику пропущенных звонков по дням за выбранный период

• Список пропущенных звонков с датой и временем вызова

• Ответственного сотрудника

• Тип связанной CRM-сущности, например лид или контакт

• Постраничную навигацию по детализации для больших выборок

Фильтры и настройки

• Выбор группового чата для уведомлений

• Выбор чат-бота, от имени которого отправляются сообщения

• Период отчета по пропущенным звонкам

• Переключение между настройками, динамикой и детализацией пропущенных

Доступы и безопасность

Для работы приложению нужны права на отправку сообщений в выбранный чат и чтение данных CRM по связанным со звонком сущностям. Это позволяет сформировать уведомление со ссылкой на лид или контакт

Ограничения

• Уведомления формируются только по звонкам, которые Битрикс24 определяет как пропущенные входящие

• Для работы нужна подключенная и настроенная телефония Битрикс24

• Сообщения отправляются в один выбранный групповой чат

• Реакция под сообщением не меняет статус лида, сделки или звонка в CRM

На что обратить внимание

Перед запуском стоит договориться, что означает реакция под уведомлением: факт перезвона, взятие звонка в работу или полное закрытие обращения. Если поток входящих большой, лучше также назначить ответственного за разбор очереди пропущенных в начале и конце рабочего дня

• 05.03.2026. Добавлена возможность исключить пользователей, по которым не нужны уведомления
  

• 11.12.2024. Добавили возможность выбирать в каждом сообщении, кто ответственный за звонок или за сущность, чтобы быстрее понимать, кто ответственный за перезвон
  

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: