Дашборд открытых линий

Дашборд открытых линий собирает текущие диалоги с клиентами в одном рабочем окне и распределяет их по состояниям: непринятые, ждут ответа, просрочены, отвечены и закрыты

Приложение помогает руководителю видеть нагрузку на открытые линии, контролировать скорость реакции и находить обращения, которые остались без ответа. Операторы могут открывать нужные диалоги, закрывать их и запускать бизнес-процессы прямо из таблицы

Кому подходит приложение

• Руководителям отделов поддержки и клиентского сервиса
  
• Директорам, которым нужен оперативный обзор обращений
  
• Старшим операторам, распределяющим нагрузку команды
  
• Администраторам Битрикс24, которые контролируют работу открытых линий
  
• Компаниям с большим потоком обращений из нескольких каналов
  

Сценарии использования

• Увидеть все непринятые обращения и быстро распределить их между операторами
  
• Найти диалоги, в которых клиент давно ждет ответа
  
• Проверить текущую нагрузку на каждую открытую линию
  
• Определить часы с наибольшим количеством обращений
  
• Сравнить активность операторов по рейтингу
  
• Найти диалоги с участием или отметкой конкретного сотрудника
  
• Отобрать обращения, связанные с элементами CRM
  
• Запустить бизнес-процесс по выбранному диалогу
  

Как это работает

Приложение собирает данные из открытых линий и выводит их в общую таблицу. Диалоги распределяются по состояниям, поэтому руководитель сразу видит непринятые обращения, ожидающих ответа клиентов и просрочки

Для поиска нужных обращений используется мастер-фильтр. Выбранные условия можно сохранить как отдельный набор и применять повторно

Из таблицы пользователь может перейти к диалогу, закрыть его или запустить бизнес-процесс. Дополнительные графики показывают распределение обращений по времени, нагрузку на линии и рейтинг операторов

Состояния диалогов

• Непринятые
  
• Ждут ответа
  
• Просрочены
  
• Отвечены
  
• Закрыты
  

Что показывается в таблице

• Дата создания обращения
  
• Название диалога
  
• Кто ответил последним
  
• Время последнего ответа
  
• Последнее сообщение
  
• Участники
  
• Отмеченные в диалоге сотрудники
  
• Связь с CRM
  
• Доступные действия
  

Действия с диалогами

• Открыть диалог для продолжения работы
  
• Закрыть обращение
  
• Запустить бизнес-процесс
  

Визуализация и аналитика

• График количества обращений по часам
  
• Тепловая карта нагрузки на открытые линии
  
• Рейтинг операторов
  

Фильтры

• Диапазон дат
  
• Время с момента последнего ответа
  
• Участники диалога
  
• Отмеченные пользователи
  
• Заголовок
  
• Связь с CRM
  
• Готовые пресеты
  
• Собственные сохраненные наборы фильтров
  

Настройки

• Выбор времени, после которого диалог считается просроченным
  
• Отображение или скрытие столбцов таблицы
  
• Выбор дизайна приложения
  
• Выгрузка табличных данных в XLS
  

Доступы и условия

Приложение доступно в подписке Битрикс24 Маркетплейс

Для работы запрашивается доступ к CRM, открытым линиям, бизнес-процессам, чатам, структуре компании, мобильному приложению, пользователям и встраиванию приложений

Телеграм-канал для интеграторов,      администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):


Полезные приложения для работы с задачами:


Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:


Real-time отчеты:


Для B2B-компаний: