Мои чаты

Мои чаты - приложение для компаний, которые общаются с клиентами через Открытые линии Битрикс24 и хотят быстрее разбирать обращения без потери сообщений, лишних переходов и ручного контроля в разных окнах.

Приложение подходит отделам продаж, службам поддержки, колл-центрам, интернет-магазинам, онлайн-школам, сервисным компаниям и руководителям команд, которым важно видеть, где клиент ждёт ответа, кто ведёт диалог, с какой CRM-сущностью связано обращение и как быстро сотрудники реагируют на сообщения.

Вместо перегруженного списка чатов вы получаете единую панель с карточками диалогов, фильтрами, категориями, историей сообщений, быстрыми действиями и отчётами по обработке обращений.

Приложение показывает активные диалоги Открытых линий в виде карточек. В карточке видно название диалога, последнее сообщение, время активности и кто написал последним: клиент или оператор.

Фильтр «Ждут ответа» помогает быстро оставить на экране только те обращения, где клиент написал последним и ждёт реакции сотрудника.

Результат: оператор быстрее понимает, с чего начать работу, а руководитель видит текущую нагрузку и проблемные обращения.

Диалоги можно перетаскивать мышью, менять их порядок и раскладывать по категориям. Категории можно использовать под проекты, отделы, приоритеты, типы клиентов или внутренние правила команды.

Порядок и категории сохраняются локально в браузере сотрудника, поэтому каждый пользователь может организовать рабочее пространство так, как ему удобно.

Результат: сотрудники меньше путаются в большом потоке обращений и быстрее находят нужные чаты.

Из карточки можно открыть чат, посмотреть историю сообщений, перейти к отчёту, завершить свой диалог, перевести его другому сотруднику или выйти из чужого чата без закрытия обращения.

История сообщений открывается прямо в приложении: видны текст, автор, дата и время сообщения, а также цветовая маркировка клиента и сотрудника.

Результат: оператор быстрее восстанавливает контекст обращения и выполняет основные действия из одного интерфейса.

В расширенном режиме карточка показывает связь обращения с CRM: лид, сделку, контакт или компанию, ответственного сотрудника и этап продаж, если эти данные доступны в Битрикс24.

Результат: менеджеру не нужно открывать CRM вручную по каждому обращению, чтобы понять статус клиента и следующий шаг.

По каждому чату можно сформировать отчёт за выбранный день. Приложение анализирует историю сообщений и выделяет отдельные диалоги внутри переписки.

В отчёте отображаются:

• статус диалога: открыт или завершён;
  
• связанный элемент CRM;
  
• начало и конец диалога;
  
• длительность;
  
• первое сообщение клиента;
  
• первый и последний ответ сотрудника;
  
• среднее и максимальное время реакции сотрудника;
  
• среднее и максимальное время ожидания клиента.
  

Порог разделения диалогов настраивается в минутах. Если нужно вручную уточнить границы разговора, сотрудник может использовать сообщения-маркеры #начало и #конец. В отчёте также можно закрывать подходящие открытые диалоги и объединять завершённые диалоги, если фактическая логика общения этого требует.

Результат: руководитель получает не только переписку, но и понятные показатели обработки обращений.

Диалоги из отчёта можно выгрузить в CSV или текстовый формат. CSV подходит для таблиц и аналитики, текстовый экспорт удобен для последующей обработки переписки.

Для технической диагностики может использоваться выгрузка сырых JSON-данных сообщений, если в приложении включён режим отладки.

Результат: данные из чатов можно использовать в отчётах, разборе качества сервиса, обучении сотрудников и внутренней аналитике.

Приложение может сформировать AI-саммари выбранного диалога через BitrixGPT на базе Vibecode. В саммари выделяются суть обращения, договорённости, следующие действия, открытые вопросы и возможные риски.

Саммари можно посмотреть в интерфейсе, сохранить в файл по нескольким выбранным диалогам или добавить в таймлайн связанного элемента CRM: лида, сделки, контакта или компании.

Результат: важный контекст общения сохраняется в CRM, а сотрудникам и руководителям проще быстро понять итог разговора без перечитывания всей переписки.

• отделам продаж;
  
• службам поддержки;
  
• колл-центрам;
  
• интернет-магазинам;
  
• онлайн-школам;
  
• сервисным компаниям;
  
• руководителям клиентских команд;
  
• бизнесу с постоянным потоком сообщений в Открытых линиях.
  

С приложением Мои чаты сотрудники быстрее отвечают клиентам, реже теряют обращения, лучше видят приоритеты, работают с чатами и CRM-контекстом в одном окне, а руководители получают больше данных для контроля качества обслуживания.

Приложение использует данные Битрикс24, необходимые для работы с обращениями Открытых линий, чатами, CRM-связями и пользователями.

AI-саммари формируется только по выбранным пользователем диалогам. Для работы этой функции используется ключ Vibecode, который пользователь указывает самостоятельно. Ключ не отображается полностью в интерфейсе.