Каталог автомобилей

«Каталог автомобилей» — приложение для организации работы с автомобилями клиентов внутри CRM Битрикс24. Решение создаёт отдельную сущность автомобиля, связывает её с контактами и компаниями, сохраняет технические характеристики машины и позволяет использовать один автомобиль во множестве сделок, не создавая его заново при каждом обращении клиента.

Приложение разработано для автосервисов, СТО, детейлинг-центров, шиномонтажей, кузовных и малярных центров, сервисов по ремонту агрегатов и других компаний автомобильной отрасли.

Приложение позволяет отказаться от хранения данных автомобиля только в полях отдельной сделки. Для каждого автомобиля создаётся собственная карточка, которая сохраняется в CRM и продолжает использоваться при повторных обращениях клиента.

С помощью приложения можно:

• создавать отдельные карточки автомобилей;
  
• привязывать один автомобиль к физическому лицу — контакту Битрикс24;
  
• привязывать автомобиль к юридическому лицу — компании Битрикс24;
  
• хранить несколько автомобилей у одного клиента;
  
• использовать один автомобиль в нескольких сделках;
  
• сохранять историю обращений автомобиля;
  
• искать автомобиль по VIN;
  
• искать автомобиль по государственному номеру;
  
• находить автомобиль даже по частично введённому госномеру;
  
• создавать новый автомобиль непосредственно из карточки сделки;
  
• выбирать существующий автомобиль клиента;
  
• находить автомобиль среди всех автомобилей организации;
  
• менять владельца автомобиля без создания новой карточки;
  
• сохранять историю автомобиля после смены собственника;
  
• учитывать ситуацию, когда автомобиль в сервис привозит не собственник;
  
• добавлять собственника автомобиля вторым контактом в сделку;
  
• хранить текущий пробег автомобиля;
  
• фиксировать пробег при каждом отдельном посещении;
  
• автоматически обновлять текущий пробег автомобиля;
  
• предупреждать пользователя, если новый пробег меньше ранее зафиксированного.
  

Для каждого автомобиля хранится отдельная карточка со следующими данными:

• VIN;
  
• государственный номер;
  
• марка;
  
• модель;
  
• год выпуска;
  
• поколение;
  
• тип кузова;
  
• тип двигателя;
  
• объём двигателя;
  
• привод;
  
• коробка передач;
  
• текущий пробег;
  
• действующий владелец.
  

Владельцем автомобиля может быть как контакт, так и компания.

Например, у одного контакта могут одновременно храниться:

• BMW X5;
  
• Toyota Camry;
  
• Kia Rio.
  

Каждая машина при этом имеет собственную карточку и независимую историю работы с сервисом.

В карточке сделки появляется вкладка «Каталог автомобилей».

Приёмщик может:

• увидеть автомобили текущего клиента;
  
• выбрать существующий автомобиль;
  
• найти автомобиль по VIN;
  
• найти автомобиль по госномеру или его части;
  
• создать новый автомобиль;
  
• выбрать владельца автомобиля;
  
• найти существующий контакт или компанию;
  
• создать компанию, если её ещё нет в CRM;
  
• изменить владельца автомобиля;
  
• указать пробег автомобиля на момент визита;
  
• добавить собственника автомобиля дополнительным контактом сделки.
  

Это позволяет выполнять основную работу с автомобилем, не выходя из карточки сделки.

Поиск существующих автомобилей выполняется по всей базе «Каталога автомобилей», а не только по автомобилям клиента текущей сделки.

Поддерживается поиск:

• по полному VIN;
  
• по государственному номеру;
  
• по части государственного номера;
  
• по отдельным буквам или цифрам госномера.
  

Например, при вводе:

123

приложение может показать все автомобили, в государственном номере которых присутствует комбинация 123.

Если найдено несколько автомобилей, сотрудник получает список совпадений и выбирает нужную машину.

При создании нового автомобиля сотрудник может ввести VIN и запустить определение характеристик.

Приложение пытается получить доступные сведения об автомобиле из открытых источников данных.

В зависимости от наличия информации могут автоматически определяться:

• марка;
  
• модель;
  
• год выпуска;
  
• кузов;
  
• тип двигателя;
  
• объём двигателя;
  
• привод;
  
• коробка передач.
  

Если удалось определить только часть характеристик, приложение заполняет известные параметры, а остальные сотрудник указывает вручную.

Если VIN не удалось расшифровать, приложение сообщает об этом и позволяет продолжить заполнение карточки вручную.

Важно: полнота VIN-данных зависит от наличия автомобиля в используемых открытых справочниках. Для отдельных автомобилей, рынков и производителей информация может быть неполной или отсутствовать.

При заполнении данных сотруднику предлагаются значения из автомобильного справочника.

Справочник используется для упрощения выбора:

• марки;
  
• модели;
  
• поколения;
  
• года выпуска;
  
• кузова;
  
• двигателя;
  
• объёма;
  
• привода;
  
• коробки передач.
  

При этом справочник не ограничивает пользователя. Если нужной марки, модели, двигателя или другой характеристики нет, сотрудник может ввести собственное значение вручную.

Это особенно важно для редких автомобилей, новых моделей, автомобилей других рынков и нестандартных модификаций.

При создании автомобиля сотрудник обязательно выбирает тип владельца:

• Физическое лицо — автомобиль связывается с контактом Битрикс24;
  
• Юридическое лицо — автомобиль связывается с компанией Битрикс24.
  

Если выбрано юридическое лицо, но компания в текущей сделке ещё не указана, сотрудник может:

• найти существующую компанию по названию;
  
• использовать поиск по части названия;
  
• выбрать компанию из результатов;
  
• создать новую компанию непосредственно из интерфейса приложения.
  

После выбора или создания компания может быть привязана к текущей сделке и назначена владельцем автомобиля.

VIN используется как один из основных идентификаторов автомобиля.

Если автомобиль уже существует в каталоге, но связан с другим владельцем, приложение сообщает сотруднику о текущем собственнике.

Например:

автомобиль ранее принадлежал Иванову, а теперь в сервис обратился Петров.

Сотрудник может нажать «Сменить владельца».

При этом:

• новая карточка автомобиля не создаётся;
  
• VIN и данные автомобиля сохраняются;
  
• меняется только действующий владелец;
  
• предыдущие сделки остаются в истории;
  
• история обслуживания автомобиля не теряется.
  

Автомобиль можно перепривязывать:

• от одного контакта к другому;
  
• от контакта к компании;
  
• от компании к контакту;
  
• от одной компании к другой.
  

Приложение учитывает распространённую ситуацию, когда автомобиль в сервис привозит не собственник — например супруг, родственник, сотрудник организации или другой представитель.

В таком случае основной контакт сделки может оставаться человеком, который фактически обратился в сервис.

Если собственником автомобиля является другой контакт, сотрудник может нажать:

«Добавить собственника в сделку»

После этого в сделке остаются оба контакта:

• человек, который пригнал автомобиль;
  
• действующий собственник автомобиля.
  

Основной контакт сделки при этом не заменяется.

В карточке автомобиля хранится текущий пробег.

Дополнительно в каждой сделке фиксируется пробег при конкретном визите.

Например:

• февраль — 54 000 км;
  
• июнь — 61 300 км;
  
• октябрь — 68 900 км.
  

Таким образом, текущий пробег автомобиля обновляется, а данные предыдущих посещений сохраняются в соответствующих сделках.

Если сотрудник вводит пробег меньше предыдущего, приложение предупреждает пользователя и предлагает проверить значение.

Основное преимущество отдельной сущности автомобиля — сохранение истории независимо от количества сделок и смены владельцев.

Один автомобиль может последовательно участвовать в большом количестве сделок:

Автомобиль → ТО → ремонт подвески → шиномонтаж → диагностика → ремонт двигателя → следующая сделка.

При этом карточка автомобиля остаётся единой.

«Каталог автомобилей» может использоваться как самостоятельное приложение либо как часть комплексной системы управления автосервисом в Битрикс24.

Совместно с приложениями:

• «Заказ-наряд»;
  
• «Финансы. ДДС»
  

можно выстроить полноценный рабочий контур автосервиса в Битрикс24.

В такой конфигурации:

«Каталог автомобилей» отвечает за клиентов, автомобили, собственников, технические характеристики и историю автомобиля;

«Заказ-наряд» — за оформление работ, услуг, запчастей и обслуживание автомобиля;

«Финансы. ДДС» — за оплаты, движение денежных средств, дебиторскую и кредиторскую задолженность и управленческий финансовый учёт.

В результате Битрикс24 можно использовать как единое рабочее пространство автосервиса:

Клиент → Автомобиль → Сделка → Заказ-наряд → Работы и запчасти → Оплата → Финансовый учёт → История обслуживания.

Приложения «Заказ-наряд» и «Финансы. ДДС» являются отдельными решениями и при необходимости устанавливаются отдельно.

Для работы приложения необходим тариф Битрикс24, поддерживающий используемые приложением смарт-процессы и CRM-возможности.

Минимально необходимый тариф: «Профессиональный».

На тарифах, где необходимые функции смарт-процессов недоступны, полноценная работа приложения невозможна.