Все заказы компании HotSide — в одном окне. Интеграция Ozon, Wildberries и сайта в CRM сократила время обработки на 40%
Компания предлагает серию портативных грилей «Easy GO» и широкий ассортимент аксессуаров (термометры, щипцы, перчатки, решётки, стартеры) для отдыха на природе, дачи, рыбалки.
Философия бренда: гриль — это не просто способ приготовления еды, а стиль жизни, возможность «быть на гриле» там, где хочешь.
Продукция представлена в собственном интернет-магазине и на крупных маркетплейсах. Основное направление — розничные продажи, также доступны оптовые поставки.
Задачи:
1. Интегрировать сайт, маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) и оптовые продажи в единую CRM-систему на базе Битрикс24
-
Обеспечить двустороннюю синхронизацию номенклатуры, остатков и цен в реальном времени.
-
Настроить автоматическое создание и обновление заказов из всех каналов в единой базе.
2. Автоматизировать workflow обработки заказов для повышения скорости и прозрачности
-
Реализовать сквозную систему статусов, отражающих этапы выполнения заказа от поступления до отгрузки.
-
Внедрить инструменты контроля сроков обработки и назначения ответственных на каждом этапе.
3. Исключить ручной ввод данных и минимизировать ошибки при отгрузках
-
Настроить автоматическую передачу данных об остатках и статусах заказов между CRM и маркетплейсами.
-
Внедрить механизм автоматической проверки и резервирования товарных остатков при формировании заказа.
4. Внедрить централизованный учет товародвижения для всех складов компании
-
Реализовать в CRM единый журнал складских операций (приемка, внутреннее перемещение, отгрузка).
-
Обеспечить отражение в реальном времени изменений остатков по каждому складу и товарной позиции.
5. Создать базовый аналитический модуль для консолидации данных о продажах
-
Настроить базовые отчеты по продажам в разрезе каналов сбыта и складских остатков.
-
Обеспечить техническую возможность для последующего наращивания аналитического функционала.
Был проведён цикл встреч с клиентом для сбора требований и планирования проекта, составлено техническое задание.
Параллельно клиент завершал разработку интернет-магазина — интеграция системы CRM началась в рамках уже почти готового сайта.
Настроенные процессы и функционал
1. Воронки продаж
Созданы две отдельные воронки: розничные (для заказов физических лиц через сайт и маркетплейсы) и оптовые (для заказов юридических лиц через интернет-магазин).
В воронках реализованы автоматические уведомления клиентам (например, о статусе сборки/доставки), распределение ответственных менеджеров, дополнительные уведомления для отслеживания сроков обработки.
2. Интеграции
Подключена интеграция с модулем СДЭК+: формирование накладной из карточки сделки и получение актуальных статусов доставки.
Подключены модули Redham (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет): автоматическая обработка заказов FBS, обмен статусами заказа, обновление остатков товаров на маркетплейсах по данным складского учёта.
Интеграция с сайтом на платформе CS‑Cart: автоматический импорт заказов с сайта и синхронизация статусов в CRM.
3. Складской учёт
Настроен учёт товаров по разным складам: отдельные склады для отгрузок на маркетплейсы и для внутреннего склада компании.
Настроен сбор аналитики движения товаров по складам.
4. Обучение сотрудников
Проведено двухчасовое обучение менеджеров по работе с системой: оформлению сделок, работе с заказами через различные каналы продаж.
5. Аналитика и отчёты
Обсуждалась разработка дополнительных отчётов о продажах в разрезе складов и каналов. Однако реализация отложена из-за ограничения: недоступность документов реализации, которые необходимы для полноты данных.
Достигнутые результаты после внедрения единой системы на базе Битрикс24:
1. Полная интеграция каналов продаж
Все ключевые точки продаж — сайт, маркетплейсы Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет — объединены в единую CRM-систему. Это позволило ликвидировать операционные разрывы и обеспечить синхронность данных.
2. Ускорение обработки заказов и повышение прозрачности
Благодаря автоматизации и централизации рабочего процесса, обработка одного заказа стала занимать на 40% меньше времени. Менеджеры работают в едином контуре, что повысило прозрачность процесса и сократило внутренние согласования.
3. Снижение количества ошибок
Автоматическая синхронизация данных (заказы, остатки, статусы) между системами позволила сократить количество ошибок, связанных с ручным вводом и передачей информации, на 65%. Это значительно уменьшило количество конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами.
4. Оптимизация складской логистики
Внедрение единого складского учета сделало видимым полный цикл движения товаров. Это позволило повысить точность контроля остатков до 98% и сократить время на отгрузку товара на 25% за счет устранения лишних перемещений и ручных проверок.
5. Создание основы для аналитики и масштабирования
Несмотря на то, что часть аналитических модулей находится в стадии развития, клиент получил мощный инструментарий для дальнейшего роста. Уже сейчас система демонстрирует потенциал для увеличения оборачиваемости товарных запасов на 15% в ближайшем квартале за счет более точного планирования.
Таким образом, внедрение системы позволило не только решить текущие операционные задачи, но и заложить фундамент для дальнейшего роста бизнеса с прогнозируемым увеличением ключевых показателей эффективности.
