Курьер счастья - Компания «Курьер счастья» предлагает круглосуточную доставку цветов в г. Астрахани.

Информация о клиенте

Курьер счастья - Компания «Курьер счастья» предлагает круглосуточную доставку цветов в г. Астрахани.

Задачи клиента.

* Обработка входящего трафика.

* Контроль оказания услуг

* Аналитические отчеты

* Интеграция с Моим складом

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Описание бизнес-процессов проводилось онлайн с привлечением собственника и сотрудников компании.

Реализация проекта

Была настроена воронка «Продажи».

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Воронка «Продажи». Телефония, социальные сети, почта, viber, telegram, whatsapp, интеграция с ИМ были добавлены в срм систему. По факту создания сделки, система ставит автозадачу на ответственного с чек-листом, что необходимо квалифицировать сделку. После квалификации сделки, сделка движется по статусу, перейдя в статус передать в МС, создает заказ на тороне МС.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Результаты внедрения.

* Своевременное оказание услуг.

* Качественная обработка входящего трафика

* Контроль над оказыванием услуг

* Сбор обратной связи от клиента

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел

* Удобно и понятное ведение клиентов.

* Календарь, задачи и проекты помогают все своевременно контролировать.

* Удобные напоминания в зависимости от даты заполненного поля.

* Удобная автоматизация, когда заполняешь услугу и дату, передвигаешь сделку, клиенту автоматически улетает уведомление.

Отзыв

Сергей Мягков, собственник. Бывают сбои в модуле обмена МС и битрикс24, в остальном все окей, работаем.