Кухни Forrest

Кухни Forrest. Как мы автоматизировали процесс работы полного цикла: лид-замер-производство-доставка-сборка

О клиенте
«Кухни FORREST» — дизайнерские кухни и шкафы европейского качества и собственного производства в г. Ульяновск. Один из крупнейших производителей корпусной мебели в Москве и Московской области.
На текущий момент в компании работает более 50 сотрудников, 30 из которых активно используют Битрикс24

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
После ежегодного кратного роста компании я столкнулся с проблемами, которые мешают масштабировать мой бизнес. Уже невозможно в любой момент быстро получить прозрачную ситуацию по клиенту, получая 800 новых лидов в месяц. Процесс больше похож на хаос и тушение пожаров, по каждому вопросу мне приходится звонить ответственному и получать информацию, прилагая личные усилия. Множество таблиц, чатов, собраний, звонков, отсутствие прозрачной системы отчетности -  все это забирает много моего личного времени и не позволяет фокусироваться на масштабировании компании.
Клиент использовал множество разного программного обеспечения для работы: Google-таблицы, Google meet, Яндекс Телемост, WA, TG, Trello, AmoCRM и тд. Большое кол-во сервисов не позволяло быстро оценить текущую ситуацию по клиенту или в компании в целом, а также увеличивало финансовые и трудовые затраты компании. Мы предложили оптимизацию всех работ в Битрикс24, что позволит избавиться от множества проблем и сделать трудовой процесс наиболее удобным и эффективным.

Процесс внедрения
Свои работы мы в первую очередь начали с глубокого погружения в процессы клиента, а также разработки проектного решения. Каждый процесс работы сотрудника и каждая точка коммуникации с клиентом была продумана и заложена в проект автоматизации.
Мы провели 5 встреч по 2 часа, чтобы собрать полную картину всех процессов, а также свести идеи того, как это должно быть реализовано в новом пространстве.
После согласования проектной части – мы перешли к реализации. Весь процесс автоматизации занял 1.5 месяца, в рамках которого мы реализовали следующие работы:
1. Переезд пользователей – сформировали структуру компании, добавили всех пользователей, настроили необходимые права доступа
2. Воронки продаж и производства – реализовали полный путь клиента с момента первого контакта, до момента сдачи проекта
3. Источники заявок и коммуникации – подключили все возможные источники заявок и коммуникации к Битрикс24, чтобы не потерять ни одного обращения: звонки, почта, WA, TG, Avito, Сайт и тд.
4. Автоматизация пути клиента – автоматизировали весь путь клиента: необходимая информация между отделами передается автоматически и система всегда предупреждает о важных действиях самостоятельно
5. Генерация документов – автоматическая генерация документов и онлайн подпись позволяет сократить время их подготовки и подписи
6. Отчетность – реализовали необходимые отчеты для руководителей компании
7. Обучение и поддержка – провели комплексное обучение в рамках 5 встреч для разных отделов клиента, записали индивидуальные скринкасты для важного функционала, а также оказываем поддержку по вопросам по сей день.

Результат внедрения
В результате наших работ клиент получил автоматизацию всего процесса в Битрикс24. Теперь в два клика он может найти необходимый заказ и посмотреть любой этап работы по нему, изучить коммуникацию и принять необходимые решения.
Клиент нам сообщил, что затраты на ПО сократились на 46%, объем продаж вырос на 21%, конверсия выросла на 8,5%, а цикл реализации сократился на 13% (данные за 2 месяца работы в Битрикс24)