Автоматизация продаж в Битрикс24: все заявки с Tilda и документы в одной системе

Компания Bsons столкнулась с комплексом системных проблем, сдерживающих развитие бизнеса в сегменте премиальной мебели. Ключевые трудности включали:

1. Хаотичную воронку продаж - отсутствовало четкое отслеживание этапов сделок, что делало невозможным оперативный контроль и прогнозирование заказов. Менеджеры работали без единого регламента.

2. Неэффективный документооборот - ручное составление коммерческих предложений, счетов и актов занимало до 40% рабочего времени и регулярно приводило к ошибкам в документах.

3. Потерю потенциальных клиентов - заявки с сайта не систематизировались, часто терялись в общих чатах или обрабатывались с задержкой до 3 дней, что неприемлемо для премиального сегмента.

Для сохранения конкурентных преимуществ и дальнейшего масштабирования бизнеса требовалось комплексное CRM-решение, позволяющее автоматизировать ключевые процессы и выстроить стройную систему управления продажами.

Внедрение CRM-системы для мебельной мануфактуры Bsons было направлено на формирование целостной системы управления основными процессами. 

Проект реализовывался по следующим направлениям:

1. Создание структурированной воронки продаж - разработана иерархическая структура этапов сделки с индивидуальными статусами под специфику мебельного производства. В карточки сделок добавлены кастомные поля: «Тип материала», «Срок изготовления», «Статус производства».

2. Автоматизация документооборота - внедрены шаблоны коммерческих предложений и счетов с автоматическим заполнением реквизитов из карточки клиента. Настроена бизнес-логика с обязательными полями для исключения ошибок.

3. Интеграция и автоматизация лидогенерации - реализована бесперебойная передача заявок с сайта на Tilda в CRM. Настроены автоматические сценарии: каждая заявка мгновенно создает сделку и ставит задачу менеджеру, что исключает потерю клиентов и ускоряет реакцию до 5 минут.
   

4. Внедрение производственного контроля - созданы дополнительные статусы для отслеживания этапов изготовления заказа, что позволило согласовать работу отдела продаж и производственного цеха.

Внедрение CRM-системы принесло Bsons значительные улучшения во всех ключевых бизнес-процессах. Произошел качественный рост эффективности работы отдела продаж благодаря автоматизации рутинных операций и строгой процессной дисциплине.

Ключевые достижения включают:

• Сокращение времени обработки входящих заявок

• Минимизацию трудозатрат на подготовку документов

• Полное исключение потерь потенциальных клиентов

• Повышение точности планирования производства

• Снижение количества ошибок при комплектации заказов

• Улучшение координации между отделами продаж и производства

Внедрение единой системы управления позволило повысить прозрачность бизнес-процессов и создать надежную основу для дальнейшего роста компании. Проект продемонстрировал высокую операционную и экономическую эффективность.

Отзыв клиента:

Внедренная система позволила нам полностью перестроить рабочие процессы. Раньше каждый менеджер работал по своей схеме, теперь у всего отдела продаж есть четкий регламент на каждом этапе — от первой заявки до отгрузки. Все заявки с сайта теперь автоматически поступают в систему и не теряются. Мы получили полный контроль над воронкой продаж и можем точечно работать с каждым клиентом. Результаты ощутимы уже в первые месяцы после внедрения.