Интеграция с Avito повысила скорость обработки заявок на 50% в компании по спилу деревьев "Железный дровосек"
За период своей деятельности выработали эффективные методы лечения и ухода за деревьями и кустарниками, а также быстро и соблюдением всех требований законодательства осуществляют работы разного уровня сложности по спилу деревьев.
Компания сталкивается с несколькими ключевыми проблемами, связанными с обработкой заявок и ведением клиентской базы.
1. Первой задачей является отсутствие систематизации в процессе обработки заявок, поступающих из различных источников. Это приводит к необходимости работы в нескольких сервисах одновременно, что затрудняет управление и контроль за процессами. Менеджеры не имеют единого инструмента для отслеживания статуса заявок, что создает путаницу и задержки в реагировании на запросы клиентов.
2. Второй важной задачей является недостаток контроля за коммуникациями менеджеров с клиентами. Руководители не могут эффективно отслеживать, как и когда происходят взаимодействия, что затрудняет оценку качества обслуживания и выявление узких мест в процессе. Это также влияет на возможность оперативного вмешательства в случае возникновения проблем.
3. Третья задача заключается в отсутствии инструментов для получения актуальной информации о текущем статусе работ по заявкам. Без такого контроля сложно принимать обоснованные решения и планировать ресурсы. В результате, компания испытывает трудности в управлении своим временем и ресурсами, что негативно сказывается на общей эффективности и удовлетворенности клиентов.
На первом этапе проведено несколько онлайн встреч для визуализации бизнес-процессов клиента - составлена блок-схема c описанием процессов в CRM.
1. Воронка продаж.
Для систематизации работы с заявками клиентов создана воронка продаж, предусмотрены этапы квалификации входящего обращения и также стадии, в которых на уровне автозадач задействованы сотрудники производства. Настроена карточка сделки с обязательными полями.
2. Интеграции
Произведена интеграция с Avito, настроена открытая линия с рядом автоматических действий для оптимизации коммуникации с клиентами, подключена ip телефония, настроена передача записи звонка в карточку сделки, интегрированы мессенджеры и электронная почта.
3. Автоматизация
В реализованной воронке продаж настроены различные роботы, позволяющие распределить входящую заявку на конкретного сотрудника, в зависимости от источника обращения. Добавлены роботы, благодаря которым сотрудники производства получают соответствующую задачу, в зависимости от категории клиента.
В результате проведенной работы была разработана и внедрена система, которая значительно улучшила процессы в компании.
Время обработки обращений клиентов сократилось на 50%, что позволило существенно повысить скорость реакции на запросы. Создание воронки продаж обеспечило четкую систематизацию работы с заявками, а автоматизация передачи заявок в работу для сотрудников, отвечающих за производство, минимизировала потерю данных.
Интеграция с Avito значительно повысила скорость обработки заявок на 50%, что стало ключевым фактором в оптимизации коммуникации с клиентами. Благодаря настройке открытой линии с автоматическими действиями, процесс взаимодействия стал более быстрым и эффективным, что, в свою очередь, привело к увеличению уровня удовлетворенности клиентов на 30%. Дополнительно, настройка IP-телефонии и интеграция мессенджеров с электронной почтой обеспечили руководству возможность оперативно получать актуальную информацию о ходе выполнения заявок. Это позволило не только сократить время реакции на запросы, но и улучшить качество обслуживания, что положительно сказалось на общих результатах компании.
Кроме того, обучение пользователей в режиме вебинара, проведенное в объеме 2 часов, обеспечило быстрое освоение новой системы. В результате, руководитель получил эффективные инструменты контроля процессов как в отделе продаж, так и в производственном отделе, что повысило общую управляемость компании. Эти изменения не только ускорили внутренние процессы, но и улучшили взаимодействие между отделами, что, в свою очередь, способствовало росту бизнеса.
