Центр НЛП Виктора Стрелкина

1. Краткая информация о клиенте

Центр инноваций под руководством тренера и коуча Виктора Стрелкина предлагает освоение навыков успешной личности в области коммуникации и целеполагания с помощью НЛП-Практик.

Количество сотрудников, работающих в CRM - 10 человек.

Центральный офис компании работает только удаленно, арендуя различные площадки для проведения мастер-классов и съемок. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения в нашу компанию продажи тренингов фиксировались в таблице EXCEL. Необходимо было оцифровать все уже ранее проданные курсы, а также организовать воронку продаж для вновь поступающих заявок на тренинги. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс24, так как ранее руководитель компании уже планировал внедрение CRM, и одной из первой CRM рассматривал именно Битрикс24. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Настроенная воронка продаж тренингов решила проблемы отдела продаж. 

Процесс внедрения не сопровождался техническими сложностями. Так как все сотрудники сразу включились в процесс освоения CRM.

Наши специалисты подготовили видео-инструкции по работе с внедренными бизнес-процессами. Было проведено несколько онлайн-встреч с командой всего центра. 

Руководитель компании активно использует мобильное приложение, всегда может в моменте отследить, на каком этапе находится та или иная заявка на тренинг.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сотрудники центра активно используют мобильное приложение. 

Система напоминаний ежедневно позволяет сотрудникам отдела продаж отслеживать процесс продажи.

Активно используется онлайн-офис.

Прежде всего решается задача оперативной обработки заявок на продажу.

Отслеживается эффективность работы отдела продаж и каждого сотрудника в отдельности.

Выстроена прозрачная аналитика по работе, чтобы можно было отслеживать, какие курсы пользуются наибольшим спросом у клиентов.

Работа над каждой заявкой по продажам четко прописана по этапам с системой напоминаний.

Настроен бизнес-продаж на:

• Продажу обучающих курсов и тренингов для физических лиц.

• Продажу учебных курсов и тренингов для юридических лиц.

Были составлены 2 воронки продаж. В первой воронке работа с клиентом велась в более коротком цикле, а во второй - в долгую, плюс предусматривала работу в рассрочку.

Настроен базовый функционал CRM системы.

Настроен процесс совместной онлайн-работы с документами. 

Для всех сотрудников подключена мобильная версия CRM.

Все сотрудники быстро включились в процесс внедрения системы CRM.

5. Преимущества от внедрения

Создана четкая структура работы отдела продаж. Появилась возможность отслеживания эффективности работы сотрудников в режиме реального времени. Руководитель может в любой момент времени отследить, какая работа ведется по тому или иному проекту, почему проект тормозится и кто ответственен за клиента.

Вдвое увеличилась скорость обработки заявок, поступающих с сайта. Обработка клиента занимает 5 минут, вместо 11 ранее. Лид автоматически попадает в систему и CRM создает карточку клиента. При этом все данные, заполненные на сайте, подтягиваются в сделку. Сотрудник может заранее ознакомиться с информацией и подготовиться к разговору.

Появилась четкая аналитика по проектам и конверсиям по воронкам продаж. Руководитель теперь может отслеживать, с каких источников приходят заявки, какие курсы продаются лучше, какие хуже, и направлять ресурсы на прибыльные источники трафика.

Единый документооборот, онлайн-офис - все в одном месте, позволяет не использовать множество различных сервисов, тем самым сокращает время обработки заявок. 

Настройка мобильной версии позволила ускорить процесс обработки каждой заявки. 

Повысился уровень сервиса и быстрота выполнения задач со стороны всей компании.

Повысился уровень лояльности клиентов. 

Повысился уровень мотивации сотрудников всей компании.

Руководство компании отметило высокий профессионализм сотрудников нашей компании, полезные рекомендации, которые давали специалисты нашей компании по улучшению работы в CRM. Также были отмечено отсутствие навязывания лишних услуг и работа четко по разработанному техническому заданию.