Внедрение Битрикс24 в образовании: автоматизация CRM и продаж
Краткая информация о клиенте:
Компания: Международная Инновационная Академия (ООО МИА)
О компании: образовательная организация из Москвы, специализирующаяся на Дополнительном профессиональном образовании и обучении взрослых
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 2
Город: Москва
Задачи клиента:
До начала работ внутренние процессы в МИА требовали серьезной систематизации. Основные проблемы и запросы клиента включали:
Решение задачи:
Команда WebMens провела комплексное внедрение Битрикс24, сфокусировавшись на автоматизации CRM и настройке коммуникационных каналов.
1. Структура и логика портала
Результат:
Внедрение и автоматизация CRM позволили ООО МИА создать полностью структурированную и прозрачную среду для работы с клиентами в сфере Профессиональная переподготовка Битрикс24 и ДОТ.
Компания: Международная Инновационная Академия (ООО МИА)
О компании: образовательная организация из Москвы, специализирующаяся на Дополнительном профессиональном образовании и обучении взрослых
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 2
Город: Москва
Задачи клиента:
До начала работ внутренние процессы в МИА требовали серьезной систематизации. Основные проблемы и запросы клиента включали:
- Настройка воронок сделок Битрикс24 - требовалось четко разделить процесс продажи (Отдел продаж) и процесс сопровождения студента после оплаты (Отдел сопровождения).
- Автоматизация обработки лидов - возникали проблемы с устранением потери лидов с сайта Битрикс24 и некорректным объединением обращений.
- Необходимость автоматизировать рутинные операции, такие как заполнение данных в сделке и создание документов.
- Наладить стабильную коммуникацию с клиентами через популярные каналы, включая мессенджеры.
- Потребность в обучении Битрикс24 для сотрудников, чтобы они могли полноценно использовать внедрение Битрикс24.
Решение задачи:
Команда WebMens провела комплексное внедрение Битрикс24, сфокусировавшись на автоматизации CRM и настройке коммуникационных каналов.
1. Структура и логика портала
- Настройка воронок сделок Битрикс24: Были созданы и настроены две ключевые воронки - Отдел продаж и Отдел сопровождения.
- Лишние воронки, сделки, лиды, контакты и компании были удалены, что позволило удаление лишних воронок, сделок, лидов и значительно очистить и упорядочить портал.
- В воронке Отдел сопровождения создана новая стадия ИУП. Продление обучения, а также добавлены обязательные поля для фиксации информации при изменении сроков обучения.
- Автоматическое заполнение полей сделки товаром: Настроен Бизнес-процесс обучения (БП), который при добавлении товара (образовательной программы) автоматически заполняет в сделке важные поля: Объем программы, часов и Срок обучения. Для реализации этого функционала использовалось приложение Рест-Действия из Маркетплейса.
- Создание шаблонов документов для договоров: Были разработаны и настроены шаблоны документов Битрикс24 для договоров.
- Проведено обучение сотрудников по быстрой генерации документов по этим шаблонам.
- Для устранения дублирования и беспорядка, были отключены роботы, которые ранее автоматически ставили задачи при переходе сделки между стадиями в воронках.
- Вместо этого настроены роботы, отвечающие за переименования сделки для более понятной идентификации клиента.
- Интеграция WhatsApp и почты: Выполнено переподключение и настройка интеграции Wazzup для обмена сообщениями.
- Проведена настройка открытых линий WhatsApp в Битрикс24 и обучение сотрудников по работе с ними.
- Подключены и настроены два почтовых ящика для организации входящей и исходящей корреспонденции.
- Устранены проблемы, связанные с подключение почты Битрикс24 и спам, а также решены вопросы по некорректной отправке сообщений в мессенджерах.
- Проведена консультация по автоматизация обработки лидов для устранения случаев создания лида при наличии активной сделки.
- Обеспечена консультация по вопросу потеряных лидов по заявкам с сайта, что позволило восстановить контроль над входящими обращениями.
- Для новых сотрудников был проведен полный курс обучения Битрикс24: Цифровой офис, CRM, задачи и проекты.
Результат:
Внедрение и автоматизация CRM позволили ООО МИА создать полностью структурированную и прозрачную среду для работы с клиентами в сфере Профессиональная переподготовка Битрикс24 и ДОТ.
- Полный контроль над базой: Была проведена чистка базы и импорт базы контактов и сделок, что позволило навести порядок и избавиться от дубликатов и неактуальных данных.
- Снижение ошибок и рутины: Автоматическое заполнение данных о программе (часы, сроки) исключило ошибки ручного ввода и значительно ускорило процесс оформления сделки.
- Улучшение коммуникации: Настройка Wazzup и открытых линий обеспечила быструю и эффективную обработку обращений из мессенджеров, что критично для бизнеса, работающего с ДОТ.
- Оперативный старт: Благодаря проведенному обучению Битрикс24, сотрудники, несмотря на их небольшое количество, быстро освоили новый инструмент и начали эффективно работать в структурированных воронках продаж и сопровождения.
- Прозрачное сопровождение: Введение стадии ИУП. Продление обучения позволяет четко контролировать процессы, связанные с изменением условий обучения, делая процесс сопровождения предсказуемым и управляемым.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в образовании: автоматизация CRM и продаж
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Образование, наука
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2025
Узнать стоимость внедрения