Автоматизация клиентского сервиса и продаж в онлайн-школе
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Коган Ксения Николаевна
О компании: Онлайн и офлайн образование
Город: Екатеринбург
Количество сотрудников: 10 человек
Компания: ИП Коган Ксения Николаевна
О компании: Онлайн и офлайн образование
Город: Екатеринбург
Количество сотрудников: 10 человек
Задачи клиента:
Компания из Екатеринбурга, работающая в сфере онлайн и офлайн образования, развивает собственные обучающие продукты и активно взаимодействует с широкой аудиторией.
Для управления клиентскими запросами, продажами и внутренними процессами команда использует Битрикс24. В системе работает 10 сотрудников.
На момент обращения компания уже использовала Битрикс24, однако настройки были выполнены самостоятельно и не покрывали важные потребности бизнеса. Основной запрос провести профессиональное внедрение CRM и адаптировать систему под реальную нагрузку.
Поставленные задачи включали:
- Полную автоматизацию учета клиентов и сделок
- Внедрение инструментов контроля за работой сотрудников с обращениями
- Получение аналитики по эффективности отделов и сотрудников
- Настройку воронок продаж и клиентского сервиса
- Интеграцию телефонии в CRM-систему
Решение задачи:
После изучения потребностей клиента мы разработали детальное техническое задание с описанием конфигурации Битрикс24, ролей пользователей, прав доступа и логики процессов.
Ключевые элементы решения:
- Воронка продаж для флагманских продуктов позволила получать точную аналитику по конверсии и управлять эффективностью на каждом этапе.
- Воронка Сервис и забота для автоматизации взаимодействия с текущими клиентами и стимулирования повторных продаж.
- Автоматизация клиентского сервиса все обращения клиентов фиксируются в карточке сделки, что формирует полный портрет клиента.
- Разграничение прав доступа настроены роли и зоны ответственности, что повысило управляемость.
- Интеграция телефонии в CRM менеджеры совершают звонки и ведут переписку прямо из карточки сделки.
- Настройка уведомлений и роботов реализованы автоматические напоминания в личные чаты, чтобы сотрудники не теряли важные задачи среди общего потока сообщений.
- Обучение сотрудников проведены консультации по работе с обновлённой системой, что ускорило адаптацию и повысило эффективность команды.
Результат:
В результате комплексного внедрения и настройки Битрикс24 клиент получил систему, адаптированную под бизнес-задачи и специфику образовательной сферы. Ключевые достижения:
- Автоматизация продаж ускорила работу менеджеров и сократила время на обучение новых сотрудников система подсказывает, что делать на каждом этапе воронки.
- Контроль эффективности отдела продаж теперь руководитель может отслеживать все коммуникации, включая звонки.
- Исключение забытых задач система отправляет уведомления в личные чаты, минимизируя потерю клиентских запросов.
- Повышение лояльности клиентов за счёт выстроенного сервиса и последовательной работы менеджеров.
- Повышение эффективности отдела продаж благодаря автоматизированным задачам и чётким процессам.
Название проекта
Автоматизация клиентского сервиса и продаж в онлайн-школе
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Образование, наука
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
