Аналитика диалогов BI-отчет
Расширенный BI-отчет для анализа диалогов открытых линий
-
Оценка
-
Установок5
-
Разработчик
Описание
«Аналитика диалогов» - это расширенный BI-отчет по диалогам открытых линий от компании «Скайвеб24».
Отчет имеет все необходимые метрики и графики для детального анализа:
Все элементы отчета имеют понятные названия и структуру - вы сможете легко адаптировать их под свои задачи без лишней возни с настройками.
⭐ Поддержка индивидуальных решений
Нужна особая логика, нестандартные поля или отчёт по специфике вашего бизнеса? Мы также разрабатываем BI-отчёты по индивидуальным требованиям - под ключ. Для получения дополнительной информации - напишите нам, и мы предложим вам решение, которое действительно работает.
Отчет имеет все необходимые метрики и графики для детального анализа:
- Общая статистика диалогов по их статусам
- Тепловая карта нагрузки и распределения по диалогов по времени
- Анализ скорости работы с диалогами
- Статистика оценок, их KPI и распределения по сотрудникам
- Статистика количества диалогов по источникам
- Статистика количества диалогов по операторам
⭐ В чем польза отчета? Потому что оно помогает:
- Видеть реальную картину работу специалистов технической поддержки
- Выявлять самые нагруженные периоды
- Оценивать удовлетворенность оказанной поддержкой
- Видеть картину популярности каналов связи
- Повышать качество и скорость работы с диалогами
Все элементы отчета имеют понятные названия и структуру - вы сможете легко адаптировать их под свои задачи без лишней возни с настройками.
⭐ Поддержка индивидуальных решений
Нужна особая логика, нестандартные поля или отчёт по специфике вашего бизнеса? Мы также разрабатываем BI-отчёты по индивидуальным требованиям - под ключ. Для получения дополнительной информации - напишите нам, и мы предложим вам решение, которое действительно работает.
