Контроль пропущенных звонков и скорость перезвона

Пропущенный входящий звонок — это клиент, который уже потратил усилия, чтобы связаться с вами. Если менеджер не перезвонил вовремя, лид уходит к конкурентам.

Приложение «Контроль пропущенных звонков и скорость перезвона» показывает все пропущенные входящие из телефонии Битрикс24, помогает быстро перезвонить и даёт руководителю цифры по скорости обработки.

ДЛЯ КОГО
• Менеджеры по продажам и операторы — очередь пропущенных на сегодня
• Руководители отдела продаж — контроль SLA и отчёт по менеджерам
• Компании с входящим потоком звонков — медицина, услуги, автобизнес, B2B

ЧТО УМЕЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ

Очередь перезвона
• Лента пропущенных входящих звонков за выбранный период
• Статусы: «В SLA», «SLA нарушен», «Перезвонили»
• Быстрые фильтры: Сегодня, SLA нарушен, Мои
• Фильтр по менеджеру и настраиваемый SLA перезвона (15–240 минут)

KPI на главном экране
• Сколько пропущено за период
• Сколько ещё без перезвона
• Сколько с нарушением SLA
• Средняя скорость перезвона

Действия в один клик
• Перезвонить через телефонию Битрикс24
• Создать задачу на перезвон с привязкой к CRM
• Открыть контакт, компанию или лид
• Создать лид, если клиента нет в CRM
• Отметить пропуск как обработанный

Отчёт для руководителя
• По каждому менеджеру: пропущено, без перезвона, % SLA, среднее время перезвона

КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Приложение анализирует статистику телефонии Битрикс24: находит пропущенные входящие и сопоставляет их с исходящими перезвонами на тот же номер в пределах заданного SLA.

ТРЕБОВАНИЯ
• Облачная телефония Битрикс24 (Voximplant)
• Права приложения: Телефония, CRM, Задачи, Пользователи

Установка занимает несколько минут. После установки пункт появится в левом меню портала.