Потери вне графика

Приложение «Потери вне графика» предназначено для руководителей отдела продаж, РОПов и администраторов CRM, которые хотят понять, сколько обращений приходит вне рабочего времени и сколько выручки из-за этого теряется. Рабочие часы и дни задаёт пользователь. По умолчанию рабочее время — с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Задачи, которые решает продукт:

• увидеть заявки и входящие дела, которые пришли после закрытия смены, рано утром или в нерабочий день;
  
• сравнить конверсию лидов в рабочее время и вне графика;
  
• оценить потерю выручки: сколько неуспешных внеграфиковых лидов «стоят», если считать их по среднему чеку успешных лидов в графике;
  
• не сверять календарь вручную: час и день недели каждого обращения сравниваются с вашим графиком;
  
• поставить разбор ответственному, не выходя из отчёта.
  

Возможности для пользователей:

• задать начало и конец рабочего дня и рабочие дни недели, сохранить график на портале;
  
• выбрать период и тип выборки: лиды и входящие дела, только лиды или только входящие дела;
  
• нажать «Построить» и получить показатели: число обращений вне графика, их доля, конверсия в графике, конверсия вне графика, оценка потери в рублях;
  
• в таблице увидеть обращение, время, тип, признак «вне графика», результат, сумму и ответственного;
  
• открыть лид в CRM или входящее дело;
  
• создать задачу «Разбор» на ответственного;
  
• выгрузить видимые строки в CSV;
  
• листать таблицу страницами по 10, 25, 50 или 100 строк.
  

Обращением считаются лиды и входящие дела CRM. Конверсия лида — переход в успех или конвертация. Оценка потери = число неуспешных лидов вне графика × средний чек успешных лидов в графике. В таблицу попадают обращения вне заданного графика.

Результат: видно, стоит ли дежурство вечером и в выходные и сколько денег уходит, пока отдел не работает.