Отчёт по пропущенным и обратным звонкам

Приложение помогает руководителям отделов продаж и клиентского сервиса не терять клиентов после пропущенных входящих звонков. Оно строит наглядный отчёт по данным телефонии Битрикс24: для каждого пропущенного звонка видно, был ли обратный контакт, когда и в какие сроки — с учётом вашего рабочего графика, а не только календарных часов.

• Единая таблица по пропущенным звонкам за выбранный период: дата, номер, сотрудник, статус обработки, время и автор перезвона, ссылки на CRM.
  
• Статусы по каждому звонку:
  • обработан в срок;
    
  • обработан с просрочкой;
    
  • ожидает (срок на перезвон ещё не истёк);
    
  • не обработан (срок истёк, перезвона нет).
    
• Сводные карточки — сколько пропущенных всего и по каждому статусу; клик по карточке фильтрует таблицу.
  
• Гибкий SLA: настраиваемое время на перезвон (в минутах), рабочие дни недели и интервал рабочих часов — просрочка считается только в рабочее время.
  
• Состав отчёта: выбор сотрудников и отделов (с подотделами), период по умолчанию при открытии, опционально — учёт уволенных за период.
  
• Фильтры в шапке: сотрудник, статус, поиск по номеру — без лишней перезагрузки данных из портала, где это возможно.
  
• Экспорт в Excel — выгрузка всех найденных строк по текущим фильтрам.
  
• Общие настройки портала (для администратора): область данных, период при открытии, правила просрочки — один раз для всей компании.
  

Приложение анализирует статистику звонков Битрикс24 за период по выбранным сотрудникам, выделяет пропущенные входящие и сопоставляет их с исходящими и входящими звонками на тот же номер, чтобы определить факт перезвона и его своевременность.