Телеграм24 — Telegram в CRM: чаты, группы, боты

Телеграм24 подключает Telegram-аккаунты вашей команды к Битрикс24. Личные чаты, группы, каналы и боты, вкладка в карточке CRM, роботы и подарки за Telegram Stars — в одном окне портала. Аккаунтов можно подключить сколько угодно.

Знакомая ситуация?

• Менеджеры переписываются с клиентами в личных телефонах, и руководитель не видит ни сроков ответа, ни самих разговоров.
  
• Сотрудник увольняется — вместе с его Telegram уходят чаты и контакты клиентов.
  
• Заявки из Telegram не доходят до CRM: лид заводят вручную или не заводят вовсе.
  
• За каждый подключённый номер приходится платить отдельно, а групповые чаты доступны только на дорогих тарифах.
  

Сколько угодно аккаунтов — без доплат

Подключайте аккаунты отделов: продажи, поддержка, закупки, руководитель. Каждый аккаунт подключается по QR-коду за минуту и работает, даже когда браузер закрыт: правила и уведомления срабатывают сами.

Личные чаты, группы, каналы и боты — в одном окне

Список диалогов с фильтром по типу чата, история, фото и файлы, голосовые и видеосообщения, реакции, ответы и пересылка. Отвечать клиентам можно прямо из портала, не беря в руки телефон.

Группа с клиентом — из портала или роботом

Создавайте группы и каналы под проект или сделку, приглашайте участников по номеру телефона, @username или ссылке, назначайте администраторов, ограничивайте и удаляйте участников. Название, описание, фото и публичная ссылка t.me меняются прямо из Битрикс24.

Подарки и Telegram Stars

Поздравьте клиента с днём рождения или поблагодарите за сделку подарком Telegram: выберите подарок из каталога прямо в чате, добавьте подпись, при желании скройте имя отправителя. Робот «Telegram: подарок» отправит подарок по сценарию CRM в пределах заданного бюджета. Каждая трата записывается в историю, а владелец аккаунта и администратор портала получают уведомление.

Каждый видит только своё

Доступ к аккаунту выдаётся сотруднику, отделу или всему порталу. Для каждого правила задаётся: писать или только читать, все чаты аккаунта или только клиенты, которых сотрудник видит в CRM. Право на звёзды и подарки настраивается отдельно: тратить и смотреть, только смотреть или скрыть.

Входящее сообщение сразу работает на CRM

Правила срабатывают на новые сообщения: по тексту, по типу чата, только для контактов, которых ещё нет в CRM, один раз на диалог. Действия — создать лид, оставить комментарий в таймлайне, поставить задачу, отправить уведомление, запустить бизнес-процесс.

Уведомления о новых сообщениях приходят в колокольчик Битрикс24. Каждый сотрудник сам выбирает чаты, упоминания, ключевые слова и тихие часы.

5 роботов для CRM и бизнес-процессов

• Отправить сообщение — по номеру телефона, @username или ID чата, с файлом по ссылке.
  
• Проверить контакт — есть ли номер или @username в Telegram, чтобы ветвить процесс.
  
• Создать чат — группу или канал с участниками.
  
• Пригласить в чат — а если приватность не позволяет, вернуть ссылку-приглашение.
  
• Подарок — подарок за Stars в пределах бюджета.
  

Роботы доступны в карточках сделок и лидов и как действия в дизайнере бизнес-процессов.

Telegram в карточке клиента

Во вкладке Telegram в лиде, сделке, контакте и компании видны переписки с этим клиентом. Приложение находит собеседника по телефону или @username и может записать найденный контакт в карточку.

Безопасность данных

Сессия Telegram хранится в зашифрованном виде и используется только для работы вашего портала. Приложение не расширяет права CRM: при ограничении по CRM сотрудник видит переписки только тех клиентов, которые доступны ему в Битрикс24. Сеанс приложения виден в Telegram в разделе «Устройства», его можно завершить в любой момент.

Запуск за 5 минут

1. Установите приложение.
   
2. Отсканируйте QR-код в Telegram на телефоне.
   
3. Выдайте доступ сотрудникам и включите нужные правила и роботов.
   

Кому это нужно

• Владельцу — переписка с клиентами остаётся у компании, даже когда сотрудник уходит.
  
• Руководителю отдела продаж — диалоги всех менеджеров видны в одном окне.
  
• Менеджеру — Telegram рядом со сделкой, без переключения на телефон.
  
• Аккаунт-менеджеру и маркетологу — группы с клиентами, каналы и подарки для лояльности.
  

Установите Телеграм24 и подключите первый аккаунт уже сегодня.