IndexSoft: Таймер обработки лида
Таймер обработки лидов - обрабатывайте пока горячие!
-
Оценка
-
Установок4
-
Разработчик
Приложение помогает руководителю держать скорость ответа под контролем, а менеджеру — видеть, какой лид пора брать в работу прямо сейчас.
Для кого. Для отделов продаж, которые получают заявки через CRM: с сайта, по звонкам, из мессенджеров.
Какую задачу решает. Заявка остывает за минуты: клиент, которому не перезвонили вовремя, уходит к конкуренту. В стандартной CRM не видно, сколько времени лид уже ждёт. «Таймер обработки лида» ставит на каждый новый лид норматив и показывает, сколько рабочего времени на него осталось.
Как это работает:
• Появился новый лид — таймер запускается сам с нормативом из настроек: 15, 30, 60 минут или своё значение.
• В карточке лида поле «Время на обработку» показывает шкалу: зелёная, пока осталось больше половины времени, жёлтая — меньше половины, красная — меньше 20% или время вышло.
• Во вкладке «Таймер» — крупный обратный отсчёт и две кнопки: «Взять в работу» останавливает таймер, «Продлить на 15 минут» добавляет время.• Перевели лид на следующую стадию — таймер останавливается сам.
• Время вышло — ответственный и выбранные сотрудники получают уведомление (включается в настройках).
Честный счёт времени. Таймер идёт только в рабочие часы: администратор задаёт рабочие дни, часы и часовой пояс. Заявка, пришедшая ночью или в выходной, начнёт отсчёт с началом рабочего дня — менеджеров не наказывают за нерабочее время.
Контроль для руководителя. В канбане лидов поле «Статус таймера» показывает состояние каждой заявки:
⏳ в норме
⚠ меньше половины времени
❗ время на исходе
⛔ просрочен.
Во вкладке лида хранится история: кто и когда запускал, продлевал и останавливал таймер.
Как начать. Установите приложение, откройте его из меню и выберите норматив, рабочий график и стадии, на которых идёт таймер. Поля в карточке лида создаются автоматически. Чтобы видеть статус в канбане, добавьте поле «Статус таймера» в поля карточки канбана.
Поддержка: info@index-soft.ru, +7 (908) 301-55-05, Пн–Пт, 09:00–17:00 (МСК).
Дополнительные условия
• Работает с лидами CRM: на портале должен быть включён режим CRM с лидами.
• Устанавливает и настраивает приложение администратор портала; менять настройки может только администратор.
• При установке приложение создаёт в лидах два поля: «Время на обработку» и «Статус таймера».
• Таймер считает только рабочее время по графику и часовому поясу из настроек приложения; праздничные дни пока не учитываются.
• Шкала обратного отсчёта показывается в карточке лида; в канбане отображается текстовый статус таймера.
• Коробочная версия Битрикс24: портал должен быть доступен из интернета по HTTPS с действующим сертификатом и иметь возможность отправлять события на сервер приложения.
