Последний контакт

Приложение показывает в карточке клиента, когда с ним общались в последний раз: когда он писал или звонил вам и когда вы отвечали — по каждому каналу отдельно.

Звонки, переписка из WhatsApp и Telegram, письма — всё это лежит в разных вкладках таймлайна, и чтобы ответить на вопрос «мы этому клиенту звонили или нет», приходится листать историю дел. Приложение сводит ответ в одно поле.

Кому подходит

Отделам продаж с длинным циклом сделки и повторными обращениями, сервисным компаниям, всем, кто общается с клиентами в нескольких каналах сразу. Менеджер видит, когда клиент писал последний раз. Руководитель — кого забыли.

Что появляется после установки

Поле «Последний контакт» в карточках контакта, компании и сделки: сверху самое свежее касание с понятной давностью — «сегодня», «5 дней назад», «2 месяца назад», ниже строки по каналам — последнее входящее и исходящее по каждому, с именем сотрудника. Переключатель позволяет смотреть либо только эту карточку, либо со связанными: компания подтягивает общение по своим контактам и сделкам.

Приложение также заполняет три обычных поля даты — последнее входящее, последнее исходящее и последний контакт. По ним работают фильтры и сортировка в списках CRM, отборы в отчётах и условия в роботах: например, поставить задачу ответственному, если клиент молчит 30 дней.

В разделе «Последний контакт» в левом меню — картина по всей базе: распределение клиентов по давности контакта и десятка тех, о ком забыли дольше всех.

Данные приходят в момент общения, а не по расписанию. Настраивается, что считать контактом: звонки, открытые линии, почта — любой канал можно отключить