STANKOV ювелирные технологии

О клиенте

Сфера деятельности: Профессиональные услуги печати, литья и обработки для ювелиров

Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 18 чел.

География: г. Кострома

Необходимость и задачи для внедрения Битрикс24

Клиент начинал работу на коробочном портале «Интернет-магазин+СРМ» на 12 чел. С течением времени компания выросла, увеличился штат сотрудников, расширился ассортимент услуг, были усовершенствованы внутренние процессы, работа на имеющейся лицензии стала невозможна, и портал был переведен на тариф «Корпоративный портал-50».

Отличный канал по привлечению клиентов: сарафанное радио. Ответственный подход к делу, качественное исполнение и сертифицированные сотрудники – наши визитные карточки.

Процесс внедрения, и особенности проекта

Инициатором и идейным вдохновителем переработки портала стал руководитель компании.

Требовалось организовать управление большим количеством заказов, поступающих из разных источников (email, WhatsApp, входящие телефонные звонки) и управление материальными запасами, в том числе учет движения драгоценных металлов.

Не весь спектр задач мог быть решен с помощью стандартных методов, в ряде случаев, например, в отчете по учету движения металлов, потребовались кастомные доработки.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Основная работа менеджеров состоит в приеме заказов, поступающих посредством email, WhatsApp, входящих телефонных звонков, а также напрямую от клиентов в офисе. Работа организована в воронках продаж. Всего их 10: первая воронка – для менеджеров, остальные воронки – производственные, в которые сделки копируются в зависимости от сценария прохождения сделки.

Ряд доработок портала позволил:

·                Сделать прозрачным процесс отслеживания состояния заказа с момента приемки до момента выдачи с контролем промежуточных этапов производства;

·                Предусмотреть возможность смены сценария движения сделки в производственной части без потери данных в сделке и документах складского учета;

·                Сделать процесс работы сотрудников удобным с возможностью в один клик менять сценарий движения сделки, переходить в сделку в производственной части по ссылке в карточке сделки на канбане в воронке менеджеров;

·                Сделать возможным выставление общего счета по нескольким сделкам в разрезе одного клиента;

·                Внедрить складской учет с целью контроля движения на пр-ве драгоценных металлов.

Поскольку были произведены разнообразные доработки портала, в том числе заданы бизнес-процессы с ручным запуском, было важно обучить сотрудников компании пользоваться всем функционалом. Для этого экспертом ARTBYTE проводились обучающие онлайн-встречи и были написаны инструкции.

Преимущества от внедрения

·                Работа на портале полностью отражает реальные процессы в компании;

·                Функционал настроен гибко и позволяет адаптировать сценарий работы в случае изменения исходных данных от клиента;

·                Сотрудники обучены работать на портале и умеют применять весь необходимый функционал, нет замешательства при использовании системы;

·                Руководитель видит, из какого канала поступил заказ, как и кем он был обработан от начала до конца.

Отзыв заказчика о проделанной работе

По переработке проекта сотрудничаем с ARTBYTE 2 года. Ценим партнеров за экспертность, оперативное реагирование и качественную реализацию желаемого функционала в Б24. Работаем с персональным менеджером, который всегда на связи.