Внедрение CRM и корпоративного портала для оптовой компании в индустрии красоты
Краткая информация о клиенте:
Компания: Ставвер (ИП Верле Ю.В.)
Сфера деятельности: бренд первоклассных аксессуаров для мастеров индустрии красоты
Город: Ставрополь
Количество сотрудников: 37 человек
Задачи клиента:
Stavver Professional -бренд первоклассных аксессуаров для мастеров индустрии красоты. Продукция компании производится в Корее, Польше, Италии, Китае и России и проходит строгую оценку качества.
Ставвер ведёт активную оптовую и розничную торговлю, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и профессиональный подход к клиентам. В компании работает около 40 сотрудников.
Руководство Ставвер поставило цель -создать единое информационное пространство для коммуникации сотрудников и автоматизировать ключевые кадровые и клиентские процессы.
В фокусе были:
Решение задачи:
Мы начали с аудита текущих процессов, чтобы грамотно выстроить архитектуру внедрения.
Корпоративный портал и обучение
Создано единое пространство на базе Битрикс24. Проведено пошаговое обучение сотрудников работе в Битрикс24 - 4 полноценных занятия с домашними заданиями и видеозаписями для новых сотрудников. Портал стал центром общения, обмена файлами, работы с задачами и новостями.
Настроены бизнес-процессы:
Внедрение CRM и работа с клиентами
Создана централизованная клиентская база, открытая для нужных отделов. Все обращения клиентов автоматически фиксируются, видна полная история взаимодействий.
Для отдела продаж создано отдельное направление сделок под холодные продажи -с этапами, требующими обязательного сбора информации для утепления контакта.
Интеграция телефонии с CRM
Внедрена SIP-телефония, что позволило сразу фиксировать звонки в CRM, запускать процессы и распределять обращения. Интеграция обеспечила контроль всех коммуникаций.
Результат:
Компания: Ставвер (ИП Верле Ю.В.)
Сфера деятельности: бренд первоклассных аксессуаров для мастеров индустрии красоты
Город: Ставрополь
Количество сотрудников: 37 человек
Задачи клиента:
Stavver Professional -бренд первоклассных аксессуаров для мастеров индустрии красоты. Продукция компании производится в Корее, Польше, Италии, Китае и России и проходит строгую оценку качества.
Ставвер ведёт активную оптовую и розничную торговлю, обеспечивая высокие стандарты обслуживания и профессиональный подход к клиентам. В компании работает около 40 сотрудников.
Руководство Ставвер поставило цель -создать единое информационное пространство для коммуникации сотрудников и автоматизировать ключевые кадровые и клиентские процессы.
В фокусе были:
- Внедрение CRM с единой клиентской базой и разграничением прав доступа
- Организация корпоративного портала для внутренних коммуникаций и управления задачами
- Автоматизация бизнес-процессов: отпуск, увольнение, приём на работу, согласование счетов
- Интеграция телефонии с CRM через SIP
- Создание направлений по работе с холодными клиентами
- Обучение сотрудников работе в Битрикс24
Решение задачи:
Мы начали с аудита текущих процессов, чтобы грамотно выстроить архитектуру внедрения.
Корпоративный портал и обучение
Создано единое пространство на базе Битрикс24. Проведено пошаговое обучение сотрудников работе в Битрикс24 - 4 полноценных занятия с домашними заданиями и видеозаписями для новых сотрудников. Портал стал центром общения, обмена файлами, работы с задачами и новостями.
Настроены бизнес-процессы:
- Заявление на отпуск
- Заявление об увольнении
- Заявление о приёме на работу
- Согласование счёта на оплату
Внедрение CRM и работа с клиентами
Создана централизованная клиентская база, открытая для нужных отделов. Все обращения клиентов автоматически фиксируются, видна полная история взаимодействий.
Для отдела продаж создано отдельное направление сделок под холодные продажи -с этапами, требующими обязательного сбора информации для утепления контакта.
Интеграция телефонии с CRM
Внедрена SIP-телефония, что позволило сразу фиксировать звонки в CRM, запускать процессы и распределять обращения. Интеграция обеспечила контроль всех коммуникаций.
Результат:
- Все сотрудники работают в едином цифровом пространстве: задачи, чаты, файлы, новости -в одном интерфейсе.
- Бизнес-процессы автоматизированы: документы движутся по маршрутам, нет потерь и задержек. Руководство видит статус процессов в реальном времени.
- Эффективность продаж выросла: менеджеры видят полную картину взаимодействия, не упускают звонки, задачи и письма.
- Нагрузку и просрочки теперь легко контролировать: система помогает распределять задачи и фиксировать зависшие сделки.
- Новые сотрудники быстрее адаптируются благодаря видеоматериалам и прозрачной системе задач
Название проекта
Внедрение CRM и корпоративного портала для оптовой компании в индустрии красоты
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
