О КОМПАНИИ

Компания ”Быстрорежущая Сталь” находиться в Сант-Петербурге и имеет филиалы в Москве и Екатеринбурге. Компания специализируется на конструировании и изготовлении по чертежам заказчика промышленных ножей из быстрорежущих импортных и российских марок стали.

Ножи успешно зарекомендовали себя и устанавливаются на различные упаковочные автоматы, слотеры, бобинорезки, экструдеры, шпулерезки, шпуленавивки, гильотины, куттеры, а также на оборудовании других отраслей промышленности. Свое производство обеспечивает полный цикл изготовления ножа любой формы и сложности - от получения заготовки до термической обработки и окончательного шлифования.

Также компания ”Быстрорежущая Сталь” предлагает со склада промышленные немецкие лезвия от именитых производителей Lutz, Martor, Mozart (Solingen) для резки полиэтиленовой стрейч пленки, скотча, бумаги, тканей и пр.

ЗАДАЧИ

Основными задачами проекта были:

• повышение эффективности процессов обработки Лидов;

• автоматизация рутинных операций и снижение трудозатрат отделов продаж;

• повышение эффективности работы с постоянными клиентами и повторных продаж;

• внедрение сквозной аналитики для расчета ROI с рекламных каналов и интеграция с CRM;

• поддержка и обучение ключевых сотрудников.

Для решения всех поставленных задач была использована CRM Битрикс24, как самая функциональная среди аналогов в аналогичном бюджете. При этом многие важные модули уже включены в стоимость и в саму CRM, а у других систем их в основном приходиться покупать дополнительно и платить за настройку.

Интегратором в данном проекте была выбрана компания LeadoDeal за их гибкий и персональный подход, хорошую стоимость услуг и большой опыт в данной области задач.

ПРОЦЕСС

Процесс реализации проекта состоял из 5 этапов:

• 1-м этапом был проведён аудит работы отдела продаж и всех систем;

• 2-м этапом были разработаны процессы работы отделов продаж, определены ключевые показатели для анализа и контроля, а также права доступа для сотрудников;

• 3-м этапом проводилась интеграция всех каналов лидогенерации и настройка CRM Битрикс24. Основные сложности при этом были с интеграцией телефонии из-за объема подключенных номеров и схем обработки вызовов;

• 4-м этапом была проведена настройка сквозной аналитики, подключение рекламных каналов, настройка емайлтрекинга и коллтрекинга для всех сайтов компании, а также настройка отчетов и показателей для контроля ROI;

• 5-м этапом выполнялось обучение по работе с настроенной системой и дальнейшая поддержка.

РЕЗУЛЬТАТЫ

В результате проекта менеджеры стали оперативно получать лиды в CRM из всех каналов лидогенерации и при этом сразу видеть в системе с какого источника пришел клиент (телефон, почта, сайт, соцсети и т.п.) и по какой рекламе, а сквозная аналитика позволила в реальном времени видеть ROI каждого рекламного канала и тем самым существенно повысить эффективность использования маркетингового бюджета. Настроенные отчеты позволили понимать конверсию в лиды, сделки и деньги, а также оценивать вклад каждого менеджера в общий результат.

Все звонки записываются и попадают в историю клиента, переписка по e-mail идет прямо из CRM и попадает тоже в карточку клиента, там же отмечаются проведенные встречи и выполненные задачи, а также история по изменению данных клиента, смене ответственных и этапов. Стало очень удобно видеть через какое-то время как велась ранее работа с клиентом и о чем говорили. Еще важно, что менеджеры видят только своих клиентов и не могут ничего выгрузить и удалить.

Интеграция CRM с телефонией позволила менеджерам удобно совершать звонки, при входящем звонке видеть имя клиента, автоматически переадресовывать звонки на ответственного менеджера, а также автоматически сохранять записи всех разговоров в карточку клиента. Важно, что пропущенные звонки теперь на 100% стали под контролем, т.к. в CRM сразу создается лид и менеджеры оперативно их отрабатывают.

Появилась развернутая отчетность по эффективности работы менеджеров и аналитика по продажам. Стало видно откуда приходит основной поток клиентов, кто больше продает и какой цикл продажи нашей продукции.

Благодаря хорошей работе компании LeadoDeal процесс продажи стал более прозрачным и контролируемым, а значит появилась возможность оперативно видеть слабые места и устранять их. Очень здорово, что все это привело к увеличению продаж, сокращению издержек и повышению эффективности работы сотрудников.