Внедрение Битрикс24 для крупного российского производителя металлоизделий
.jpg)
Компания “Планета Стройоборудования” - крупный российский производитель металлоизделий и поставщик различных видов оборудования и техники. Компания имеет собственное проектное бюро и сервисный центр, оказывает услуги по проектированию, строительству, монтажу и снабжению объектов разного назначения.
“Планета Стройоборудования” поставляет оборудование для предприятий Дальнего Востока, Сибири, Урала, Центральных и Западных регионов России. Их продукцию используют в Приморском крае, Якутии, Красноярском крае, Иркутской, Новосибирской, Томской, Омской, Кемеровской, Челябинской, Свердловской и других областях.
На момент послепродажного обслуживания от компании «BitRun» в системе было зарегистрировано более 50 сотрудников.
На этапе общения с Заказчиком были выявлены следующие проблемы:
Важно было не только технически реализовать пожелания Заказчика, но и провести качественный аудит текущих процессов. Для этого процесс внедрения был разделен на несколько этапов:
Анализ текущих бизнес-процессов.
Аналитики провели анализ текущих процессов управления проектами и задачами и определили процессы, которые можно автоматизировать. Также был проведен аудит текущих отчетов клиента для подбора оптимальных инструментов анализа эффективности маркетинговых кампаний и эффективности продаж.
Настройка системы
Технический отдел настроил модули управления проектами и задачами в Битрикс24, включая создание шаблонов задач. Настроили автоматические бизнес-процессы в Битрикс24, такие как обработка заказов, согласование документов и управление складом. Интегрировали CRM с другими используемыми системами, такими как почтовые сервисы и телефония, а также настроили отчеты и аналитические инструменты для отслеживания эффективности продаж и взаимодействий с клиентами.
Далее были разработаны отчеты и дашборды для визуализации ключевых показателей и настроены инструменты для анализа эффективности маркетинговых кампаний.
Обучение сотрудников
По завершению работ провели обучение сотрудников по использованию инструментов для эффективной координации, использованию аналитических инструментов для принятия обоснованных решений и работы CRM системы.
“Планета Стройоборудования” поставляет оборудование для предприятий Дальнего Востока, Сибири, Урала, Центральных и Западных регионов России. Их продукцию используют в Приморском крае, Якутии, Красноярском крае, Иркутской, Новосибирской, Томской, Омской, Кемеровской, Челябинской, Свердловской и других областях.
На момент послепродажного обслуживания от компании «BitRun» в системе было зарегистрировано более 50 сотрудников.
На этапе общения с Заказчиком были выявлены следующие проблемы:
- Трудности в координации проектов и задач между различными отделами.
- В компании отсутствует централизованная система управления проектами, что приводит к дублированию задач, несогласованности действий и задержкам в выполнении проектов.
- Различные отделы работают в изоляции, что затрудняет обмен информацией и координацию усилий.
- Ручные процессы занимают много времени и подвержены ошибкам. Многие бизнес-процессы в компании выполняются вручную, что требует значительных временных затрат и повышает риск ошибок. Это включает в себя обработку заказов, согласование документов, управление складом и другие рутинные задачи.
- Трудности в отслеживании взаимодействий с клиентами и управлении продажами. Компания не имеет эффективной системы для отслеживания взаимодействий с клиентами и управления продажами. Это приводит к потере информации о клиентах, несогласованности действий между отделами продаж и маркетинга, а также к снижению уровня обслуживания клиентов.
- Недостаток данных для принятия обоснованных решений. В компании отсутствуют инструменты для сбора и анализа данных, что затрудняет принятие обоснованных решений. Руководство не имеет доступа к актуальной информации о состоянии бизнеса, что приводит к ошибкам в планировании и управлении.
- Неэффективные маркетинговые кампании и недостаток инструментов для их анализа. Компания не имеет эффективных инструментов для планирования, управления и анализа маркетинговых кампаний. Это приводит к неэффективному использованию маркетингового бюджета, отсутствию понимания эффективности проводимых кампаний и невозможности корректировки стратегии.
Важно было не только технически реализовать пожелания Заказчика, но и провести качественный аудит текущих процессов. Для этого процесс внедрения был разделен на несколько этапов:
Анализ текущих бизнес-процессов.
Аналитики провели анализ текущих процессов управления проектами и задачами и определили процессы, которые можно автоматизировать. Также был проведен аудит текущих отчетов клиента для подбора оптимальных инструментов анализа эффективности маркетинговых кампаний и эффективности продаж.
Настройка системы
Технический отдел настроил модули управления проектами и задачами в Битрикс24, включая создание шаблонов задач. Настроили автоматические бизнес-процессы в Битрикс24, такие как обработка заказов, согласование документов и управление складом. Интегрировали CRM с другими используемыми системами, такими как почтовые сервисы и телефония, а также настроили отчеты и аналитические инструменты для отслеживания эффективности продаж и взаимодействий с клиентами.
Далее были разработаны отчеты и дашборды для визуализации ключевых показателей и настроены инструменты для анализа эффективности маркетинговых кампаний.
Обучение сотрудников
По завершению работ провели обучение сотрудников по использованию инструментов для эффективной координации, использованию аналитических инструментов для принятия обоснованных решений и работы CRM системы.
Мы предложили комплексное решения для каждой из описанных проблем:
1. Трудности в координации проектов и задач между различными отделами.
Настроили инструменты для управления проектами и задачами. Интеграция с календарями и уведомлениями помогла скоординировать действия между отделами.
Вследствие этого улучшилась координация и взаимодействие между отделами, снижение количества ошибок и задержек, повышение общей эффективности работы на 14%.
2. Ручные процессы занимают много времени и подвержены ошибкам.
Автоматизировали обработку заказов, согласование документов и управление складом. Это значительно снизило временные затраты и уменьшило количество ошибок.
Решение задачи позволило увеличить производительность сотрудников, снизить количество ошибок на 98%, ускорить выполнение задач на 2 часа.
3. Трудности в отслеживании взаимодействий с клиентами и управлении продажами.
Внедрение CRM-системы позволило вести учет всех взаимодействий с клиентами, управлять лидами и сделками, а также автоматизировать процессы продаж. Интеграция с почтовыми сервисами и телефонией обеспечила полный контроль над коммуникациями.
Этим компания добилась улучшения качества обслуживания клиентов, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, увеличение объема продаж на 8% в теч. 2-ух месяцев.
4. Недостаток данных для принятия обоснованных решений.
Были настроены отчеты и дашборды, которые помогли визуализировать ключевые показатели, что помогло принимать более обоснованные решения. Интеграция с другими системами позволило получать данные из различных источников.
Автоматизация отчетов повлияла на повышение качества принимаемых решений, улучшение стратегического управления, увеличение конкурентоспособности.
5. Неэффективные маркетинговые кампании и недостаток инструментов для их анализа.
Интеграция с маркетинговыми платформами позволила получать данные в реальном времени. Теперь можно отслеживать эффективность кампаний, анализировать результаты и вносить необходимые корректировки более оперативно.
Результатом стало увеличение возврата на инвестиции в маркетинг, привлечение новых клиентов, улучшение имиджа бренда, увеличение объема продаж.
Внедрение Битрикс24 помогло компании значительно улучшить внутренние процессы, повысить эффективность работы сотрудников, улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами, а также увеличить прибыль и конкурентоспособность на рынке. По итогам исследования каждый сотрудник компании в среднем стал экономить 1.5 часа рабочего времени на выполнение рутинных операций.
1. Трудности в координации проектов и задач между различными отделами.
Настроили инструменты для управления проектами и задачами. Интеграция с календарями и уведомлениями помогла скоординировать действия между отделами.
Вследствие этого улучшилась координация и взаимодействие между отделами, снижение количества ошибок и задержек, повышение общей эффективности работы на 14%.
2. Ручные процессы занимают много времени и подвержены ошибкам.
Автоматизировали обработку заказов, согласование документов и управление складом. Это значительно снизило временные затраты и уменьшило количество ошибок.
Решение задачи позволило увеличить производительность сотрудников, снизить количество ошибок на 98%, ускорить выполнение задач на 2 часа.
3. Трудности в отслеживании взаимодействий с клиентами и управлении продажами.
Внедрение CRM-системы позволило вести учет всех взаимодействий с клиентами, управлять лидами и сделками, а также автоматизировать процессы продаж. Интеграция с почтовыми сервисами и телефонией обеспечила полный контроль над коммуникациями.
Этим компания добилась улучшения качества обслуживания клиентов, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, увеличение объема продаж на 8% в теч. 2-ух месяцев.
4. Недостаток данных для принятия обоснованных решений.
Были настроены отчеты и дашборды, которые помогли визуализировать ключевые показатели, что помогло принимать более обоснованные решения. Интеграция с другими системами позволило получать данные из различных источников.
Автоматизация отчетов повлияла на повышение качества принимаемых решений, улучшение стратегического управления, увеличение конкурентоспособности.
5. Неэффективные маркетинговые кампании и недостаток инструментов для их анализа.
Интеграция с маркетинговыми платформами позволила получать данные в реальном времени. Теперь можно отслеживать эффективность кампаний, анализировать результаты и вносить необходимые корректировки более оперативно.
Результатом стало увеличение возврата на инвестиции в маркетинг, привлечение новых клиентов, улучшение имиджа бренда, увеличение объема продаж.
Внедрение Битрикс24 помогло компании значительно улучшить внутренние процессы, повысить эффективность работы сотрудников, улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами, а также увеличить прибыль и конкурентоспособность на рынке. По итогам исследования каждый сотрудник компании в среднем стал экономить 1.5 часа рабочего времени на выполнение рутинных операций.
.jpg)
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для крупного российского производителя металлоизделий
Проект партнера
BitRun
Сфера бизнеса
Металлургия
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения