Производственная CRM с циклом продаж со склада 2026

Производственная CRM  с циклом продаж со склада 2026

Предлагаем CRM-систему, специально адаптированную для производителей медицинских изделий и компаний с собственным производством полного цикла. Решение помогает автоматизировать ключевые бизнес-процессы: от привлечения клиентов и отслеживания планов продаж до управления возвратами, претензиями и запросами на новые товары, а также объединяет производственный учёт, CRM и интернет-магазин в единой среде.

С помощью CRM вы сможете:
• контролировать поступление и обработку всех входящих заявок (фильтрация спама, распределение по специалистам);
• вести прозрачное управление заказами по стадиям и задачам;
• автоматизировать учёт сумм закупок (месячных, квартальных и общих) с учётом иерархии компаний;
• управлять возражениями клиентов: возвраты/обмены и претензионные обращения;
• систематизировать договоры в едином реестре и отслеживать стадии их заключения;
• оперативно реагировать на запросы по новым товарным продуктам с автоматическим уведомлением клиента;
• получать детальные отчёты по сегментам, регионам, заказам и договорам без доработок программистами.

CRM особенно полезна для производственных компаний, которые:
• работают как с физическими, так и с юридическими лицами и ИП;
• имеют разветвлённую клиентскую базу с иерархией «головная – дочерние компании»;
• стремятся объединить производственный учёт, CRM и интернет-магазин в единой платформе.

Наша CRM поможет выстроить систему контроля исполнения заказов и планов продаж:
• упорядочит приём и первичную сортировку заявок (сущность-фильтр);
• автоматизирует процессы привлечения и развития клиентов с помощью двух связанных воронок;
• обеспечит контроль возвратов, претензий, договоров и запросов на новые товары через смарт-процессы.

НАСТРОЕННЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ CRM

Воронки для менеджеров по продажам:
• «Привлечение» — основная воронка для работы с новыми клиентами до момента выхода на коммерческое предложение.
• «Основная» — основная продажная воронка.
• «Под заказ» — основная производственно-продажная воронка.
• «Повторные продажи» — автоматически создаётся копия сделки из воронки. Сотрудник собирает обратную связь от клиента по первому заказу.
• «Запросы клиентов» — воронка для заявок по консультациям клиентов.

Смарт-процессы и справочники:
• «Претензионные обращения» — управление претензиями клиентов.
• «Договоры» — реестр договоров с канбаном стадий заключения, привязка к компаниям.
• «Новые товарные продукты» — обработка запросов клиентов на товары, которых ещё нет в продаже.
• «Регионы» — справочник для выбора региона сделки. Исключает ошибки в написании, обеспечивает единообразие данных и точность отчетов.

Особенности работы с компаниями и лидами:
• Лиды — представляют собой сущность-фильтр для сортировки входящих заявок. Сотрудник сортирует заявки и перенаправляет их профильным специалистам.
• Компании — добавлена возможность отметки головной и дочерних компаний для корректного расчета сумм закупок и выставления плана продаж по группе компаний в целом.


АНАЛИТИКА И ОТЧЁТНОСТЬ

С помощью инструментов Битрикс24 вы сможете формировать детализированные отчёты:
• по сегментам — сводная матрица количества компаний по взаимосвязи;
• по заказам — анализ воронки (количество сделок по статусам), конверсия, общая сумма отгрузок за период;
• по договорам — количество клиентов без оформленных договорных отношений, распределение клиентов по стадиям заключения;
• по регионам — количественная статистика клиентов в разрезе каждого региона с возможностью одним кликом получить список всех организаций.


ТАРИФЫ

Данное решение может быть реализовано на тарифах Битрикс24 начиная с «Профессионального» и выше, так как требует использования смарт-процессов и роботов. На тарифах «Базовый» и «Стандартный» доступны лишь базовые роботы и триггеры, что недостаточно для полноценной автоматизации описанной логики.

РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ

Внедрение CRM-системы позволит вашей производственной компании:
• получить единую платформу, объединяющую CRM, производственный учёт и интернет-магазин;
• централизовать хранение и обработку информации о клиентах, заказах, договорах и претензиях;
• повысить прозрачность перехода клиента от привлечения к развитию и контролю обратной связи;
• улучшить контроль исполнения заказов, возвратов, претензий и договорной работы;
• наладить эффективное внутреннее сотрудничество между отделами продаж, производства и обслуживания.