Производственная CRM с циклом продаж со склада 2026

                             CRM-решение для производственных компаний (ортопедические компоненты, медицинское производство)

Предлагаем CRM-систему, специально адаптированную для производителей медицинских изделий и компаний с собственным производством полного цикла. Решение помогает автоматизировать ключевые бизнес-процессы: от привлечения клиентов и отслеживания планов продаж до управления возвратами, претензиями и запросами на новые товары, а также объединяет производственный учёт, CRM и интернет-магазин в единой среде.

С помощью CRM вы сможете:

- контролировать поступление и обработку всех входящих заявок (фильтрация спама, распределение по специалистам);

- вести прозрачное управление заказами по стадиям и задачам;

- автоматизировать учёт сумм закупок (месячных, квартальных и общих) с учётом иерархии компаний;

- управлять возражениями клиентов: возвраты/обмены и претензионные обращения;

- систематизировать договоры в едином реестре и отслеживать стадии их заключения;

- оперативно реагировать на запросы по новым товарным продуктам с автоматическим уведомлением клиента;

- получать детальные отчёты по сегментам, регионам, заказам и договорам без доработок программистами.

CRM особенно полезна для производственных компаний, которые:

- работают как с физическими, так и с юридическими лицами и ИП;

- имеют разветвлённую клиентскую базу с иерархией «головная – дочерние компании»;

- стремятся объединить производственный учёт, CRM и интернет-магазин в единой платформе.

Наша CRM поможет выстроить систему контроля исполнения заказов и планов продаж:

- упорядочит приём и первичную сортировку заявок (сущность-фильтр);

- автоматизирует процессы привлечения и развития клиентов с помощью двух связанных воронок;

- обеспечит контроль возвратов, претензий, договоров и запросов на новые товары через смарт-процессы;

Настроенные элементы CRM

Воронки для менеджеров по продажам:

«Привлечение» — основная воронка для работы с новыми клиентами до момента выхода на коммерческое предложение.

“Основная” - основная продажная воронка.

“Под заказ” - основная производственно-продажная воронка.

«Повторные продажи» — автоматически создаётся копия сделки из воронки. В данной воронке сотрудник собирает обратную связь от клиента по первому заказу.

“Запросы клиентов” - воронка, предназначенная для заявок по консультациям клиентов.

Смарт-процессы:

«Претензионные обращения» — управление претензиями клиентов.

«Договоры» — реестр договоров с канбаном стадий заключения договора, привязка к компаниям.

«Новые товарные продукты» — обработка запросов клиентов на товары, которых ещё нет в продаже.

“Регионы” - Справочник для выбора региона сделки. Исключает ошибки в написании, обеспечивает единообразие данных и точность отчетов.

Особенности работы с компаниями и лидами:

Лиды — представляют собой не классические сделки, а сущность-фильтр для сортировки входящих заявок. Сотрудник сортирует заявки и перенаправляет их профильным специалистам.

Компании — добавлена возможность отметки головной и дочерних компаний. Это необходимо для корректного расчета сумм закупок и выставления плана продаж по группе компаний в целом.

Аналитика и отчётность

С помощью инструментов Битрикс24 вы сможете формировать детализированные отчёты:

- Отчет по сегментам — сводная матрица количества компаний по взаимосвязи

- Отчёт по заказам — анализ воронки (количество сделок по воронкам и статусам), конверсия сделок, общая сумма отгрузок за период.

- Отчет по договорам — количество клиентов без оформленных договорных отношений, распределение клиентов по стадиям заключения договора, количество сделок на каждой стадии.

- Отчёт по регионам — количественная статистика клиентов в разрезе каждого региона с возможностью одним кликом получить список всех организаций в регионе.

Тарифы

Данное решение может быть реализовано на тарифах Битрикс24 начиная с «Профессионального» и выше, так как требует использования, смарт-процессов и роботов. На тарифах «Базовый» и «Стандартный» доступны лишь базовые роботы и триггеры, что недостаточно для полноценной автоматизации описанной логики.

Результаты внедрения CRM

Внедрение CRM-системы позволит вашей производственной компании:

- получить единую платформу, объединяющую CRM, производственный учёт и интернет-магазин;

- централизовать хранение и обработку информации о клиентах, заказах, договорах и претензиях;

- повысить прозрачность перехода клиента от привлечения к развитию и контролю обратной связи;

- улучшить контроль исполнения заказов, возвратов, претензий и договорной работы;

- наладить эффективное внутреннее сотрудничество между отделами продаж, производства и обслуживания.