Скорость и качество отработки лидов [отчёт BI]

1. Основные цифры

• Сколько заявок (лидов) создано.

• Среднее время обработки одной заявки (в минутах).

• Сколько заявок обработали дольше 10 минут — это «нарушения скорости».

• Сколько заявок закрыли не в день создания — это «нарушение сроков».

• Таблица с проблемными заявками: кто отвечал, название лида, даты создания и закрытия, время обработки, тип нарушения.
  

• Пример: если лид закрыли через 15 минут или перенесли на завтра — это попадет в таблицу.

3. Где чаще всего проблемы?

• Столбчатые графики покажут:

  • Какие сотрудники или подразделения чаще задерживают обработку.

  • На каких этапах работы (стадиях) чаще возникают сбои.

Можно выбрать период, подразделение, конкретного сотрудника, этап работы и даже найти данные по имени/телефону клиента. Это помогает искать проблемы точечно.

• Узнать, кто из сотрудников работает быстро, а кто задерживает обработку.

• Найти «слабые» этапы в работе с клиентами (например, долгое согласование или передача между отделами).

• Улучшить сервис: если клиенты ждут ответа больше 10 минут — это повод пересмотреть процессы.

Менеджер видит, что в отделе продаж 30% лидов закрывают на следующий день. Смотрит график по стадиям и обнаруживает, что задержки возникают на этапе «Проверка данных». Значит, нужно упростить эту процедуру или добавить сотрудников.

Всё понятно и без сложных графиков!