Коэффициент переработок сотрудников [отчёт BI]

Компании, которые используют Битрикс24 для ведения продаж, управления задачами, коммуникаций с клиентами и учёта рабочих процессов, и где руководство озабочено проблемой переработок, выгорания сотрудников, работы в нерабочее время и скрытой сверхурочной нагрузки. В первую очередь — руководители отделов продаж, HR-директора, руководители проектов и собственники бизнеса, которым важно отслеживать баланс рабочего и личного времени команды, выявлять склонность к переработкам и предотвращать выгорание. Также полезен аналитикам по персоналу для объективной оценки нагрузки.

Руководитель не видит реальную картину переработок: кто из сотрудников работает по ночам, в выходные или поздно вечером, а кто соблюдает рабочий график. Без объективных данных невозможно оценить риск выгорания, справедливо распределить нагрузку или понять, связаны ли переработки с реальной необходимостью или с низкой эффективностью днём. Вручную отслеживать время создания сделок, лидов, задач, звонков, чатов и изменений — невозможно.

Отчёт автоматически классифицирует все действия сотрудников в Битрикс24 (создание сделок, лидов, задач, звонков, чатов, изменения сделок) на «рабочее время» (будни с 9 до 18) и «нерабочее время» (вечер, ночь, выходные). Руководитель получает KPI переработок по каждому типу активности, видит рейтинг сотрудников по доле нерабочих действий и может выявлять скрытые переработки до того, как они приведут к выгоранию или ошибкам.

• Ежемесячная оценка переработок: руководитель открывает отчёт, смотрит KPI по сделкам, лидам, задачам, звонкам, чатам и изменениям — видит общую долю активности в нерабочее время (в примере: 24 из 67 сделок созданы в нерабочее время — 36%).
  
• Выявление «ночных» сотрудников: вкладка «Сделки и лиды» — таблица по ответственным показывает, кто создаёт сделки ночью (в примере: у Ксении 20 сделок ночью, у Интегратора — 2 сделки ночью и 2 в выходные).
  
• Разбор по типам переработок: отдельно выделены «вечер» (18-23), «ночь» (23-9) и «выходные» — видно, когда именно сотрудник работает сверхурочно.
  
• Анализ переработок в коммуникациях: вкладка «Чаты и изменения сделок» показывает, сколько диалогов с клиентами и изменений сделок происходит в нерабочее время (в примере: 3 705 изменений из 8 762 — 42% в нерабочее время).
  
• Тепловая карта «День недели × час»: визуально показывает пики активности — например, сотрудники работают по средам в 2 часа ночи или массово создают задачи в воскресенье вечером.
  
• Планирование штата и нагрузки: если переработки массовые и регулярные, это сигнал, что штата не хватает и нужно нанимать людей или перераспределять задачи.
  

• Объективная метрика переработок: не нужно догадываться, кто работает сверхурочно — отчёт показывает цифры по каждому сотруднику и типу действий.
  
• Предотвращение выгорания: можно заметить сотрудника, который создаёт задачи в 2 часа ночи несколько раз в неделю, и вовремя обсудить нагрузку.
  
• Справедливое распределение премий и KPI: если переработки не поощряются, отчёт позволяет корректировать систему мотивации.
  
• Выявление системных проблем: массовые переработки в определённом отделе или проекте — сигнал о нехватке ресурсов или неэффективных процессах.
  
• Контроль баланса работы и личной жизни: отчёт помогает руководству сознательно поддерживать культуру, где работа в нерабочее время — исключение, а не норма.
  

• Битрикс24: сделки, лиды, задачи, звонки (телефония), чаты (диалоги), история изменений сделок (действия), ответственные сотрудники, дата и время создания/изменения.
  
• BI-конструктор Битрикс24 (отчёт доступен в этом разделе после установки).
  
• Определение рабочего времени: будние дни (понедельник – пятница) с 9:00 до 18:00.
  
• Определение нерабочего времени: всё, что не попадает в рамки выше — вечер (18:00–23:00), ночь и раннее утро (23:00–9:00), суббота и воскресенье.
  
• Визуализации: круговые диаграммы (соотношение рабочих/нерабочих действий), тепловые карты «День недели × час», таблицы с поиском по ответственным.
  
• KPI и метрики для каждого типа активности (сделки, лиды, задачи, звонки, чаты, изменения сделок):
  
• Всего создано/выполнено
  
• Создано/выполнено в нерабочее время (общее)
  
• Вечером
  
• Ночью
  
• В выходные
  
• % созданных в нерабочее время (в таблице по ответственным)
  
• Вкладки:
  
• «Сделки и лиды (создание)»
  
• «Задачи и звонки (создание)»
  
• «Чаты и изменения сделок»
  

• Отчёт устанавливается и работает только в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
  
• В тиражной версии для Маркетплейса Битрикс24 действуют ограничения: все датасеты строго ограничены по датам, лимит выдачи — 10 000 строк.
  
• Определение рабочего времени жёстко задано и не настраивается: только будни (ПН-ПТ) с 9:00 до 18:00. Если в компании сменный график или рабочие дни другие (например, выходные в пятницу-субботу), отчёт не учитывает эти особенности.
  
• Нерабочее время автоматически включает: вечер (18:00–23:00), ночь (23:00–9:00), субботу и воскресенье (полностью).
  
• Отчёт не учитывает перерывы внутри рабочего дня (обед, перекуры) — только границы «рабочий час/нерабочий час».
  
• Отчёт показывает активность по созданию и изменению объектов, но не измеряет фактическую продолжительность работы (например, задача может быть создана ночью за 2 минуты — это не равно 5 часам переработки).
  
• Отчёт не различает, была ли переработка вынужденной (аврал) или добровольной (сотрудник выбрал работать ночью из-за личных предпочтений).
  
• Для корректного отображения звонков необходима интеграция Битрикс24 с телефонией и запись звонков в системе.
  
• Для корректного отображения чатов необходимо, чтобы чаты (диалоги) фиксировались в Битрикс24.
  
• Поддержка осуществляется в рабочее время (ПН-ПТ 09:00-17:00 +2 мск), скорость реакции — 2 рабочих дня.
  

• Нельзя утверждать, что отчёт измеряет фактическое количество часов переработки — он измеряет только факт создания/изменения объектов в нерабочее время, а не их длительность.
  
• Нельзя обещать, что отчёт учитывает индивидуальные графики работы (смены, гибкий график, неполный день) — рабочее время жёстко задано как ПН-ПТ 9:00–18:00.
  
• Нельзя гарантировать, что отчёт автоматически предотвращает выгорание или рекомендует действия — он только предоставляет данные для принятия решений.
  
• Нельзя утверждать, что отчёт различает уважительные причины переработок (например, клиент из другого часового пояса) и неэффективность днём — он просто фиксирует факты.
  
• Нельзя обещать, что отчёт работает с любыми объектами Битрикс24, кроме перечисленных (сделки, лиды, задачи, звонки, чаты, изменения сделок).
  
• Нельзя утверждать, что отчёт показывает переработки в реальном времени или отправляет уведомления — только статический отчёт в BI-конструкторе.
  
• Нельзя обещать поддержку настройки «рабочих часов» под разные отделы (например, для техподдержки свои часы, для продаж — свои) — в описании этого нет.