Экспорт диалогов открытых линий в Excel/CSV

Экспорт открытых линий — приложение для компаний, которые общаются с клиентами через открытые линии Битрикс24: отдела продаж, клиентской поддержки, сервисных служб. Оно помогает сохранить и проанализировать всю переписку из диалогов — за счёт выгрузки сообщений напрямую из Битрикс24 в один CSV-файл, который открывается в Excel.

Когда нужно восстановить картину общения, оценить качество работы операторов, изучить частые вопросы клиентов или передать данные аналитикам — не приходится вручную просматривать десятки диалогов. Вся переписка собирается в одной таблице.

С помощью приложения вы сможете:

• Выгрузить переписку за нужный период. Укажите дату «от» и «до» — и получите все сообщения из открытых линий за этот отрезок времени. Максимальный период — 366 дней.

• Проанализировать качество обслуживания. Руководитель видит, кто из операторов как отвечал, сколько длился диалог и когда он был закрыт.

• Изучить частые вопросы клиентов. Маркетолог или аналитик выгружает сообщения и понимает, с чем чаще всего обращаются клиенты.

• Сохранить архив диалогов. Вся переписка — в одном файле, который можно хранить, передавать и открывать в Excel, Numbers или Google Таблицах.

• Передать данные во внешнюю систему. CSV-файл подходит для загрузки в BI-системы и другие инструменты аналитики.

Приложение получает данные напрямую из вашего Битрикс24 через REST API — без промежуточных серверов и ручного копирования.

1. Сессии загружаются методом imopenlines.v2.Session.list (REST 3.0) с фильтром по дате создания.

2. Сообщения — для каждой сессии запрашивается история через imopenlines.session.history.get по chatId.

3. Авторы определяются из ответа API: оператор, клиент или «Система».

4. Результат сохраняется в CSV-файл в кодировке UTF-8 с BOM — кириллица отображается корректно, разделитель — точка с запятой.

Процесс сопровождается прогресс-баром. Экспорт можно остановить в любой момент — уже загруженные данные сохранятся, и их можно скачать.

В CSV-файл выгружается вся информация, необходимая для анализа переписки и работы операторов:

• ID сессии — уникальный идентификатор сессии открытой линии.

• Chat ID — идентификатор чата, к которому привязана сессия.

• Название чата — например, «Анжелика — Чат-бот Telegram».

• Канал (configId) — ID открытой линии, через которую пришёл диалог.

• Статус сессии — new, answered, closed, spam или paused.

• Дата создания сессии — когда клиент начал диалог.

• Дата закрытия сессии — когда диалог был завершён.

• ID автора — ID пользователя, отправившего сообщение.

• Автор — имя оператора, клиента или «Система».

• Сообщение — текст сообщения (BB-коды вырезаны).

• Дата сообщения — дата и время отправки.

• Системное — является ли сообщение системным (Да или Нет).

Если у вас до сих пор нет Битрикс24, самое время создать Битрикс24 по этой ссылке.