Быстрота реакции и качество сервиса [отчёт BI]

Этот отчёт для BI-конструктора Битрикс24 берёт ваши сделки и показывает только три вещи, которые убивают прибыль.

Первое — сделки, которые живут неправильно. Одни закрываются за день-два. Это повод проверить: менеджер не занизил ли цену, не взял ли слишком лёгкого клиента там, где можно было заработать больше. Другие длятся месяцами или годами. Это уже не переговоры, это забытые или мёртвые сделки, которые засоряют воронку и создают ложное ощущение загрузки. Отчёт даёт список и тех, и других с суммами и фамилиями.

Второе — странные действия менеджеров. Отчёт вычисляет, кто закрывает сделки в основном в последнюю неделю месяца. Такие всплески говорят о том, что человек работает не на результат, а на выполнение плана любой ценой. Скорее всего, он додавливает клиентов скидками или просто приписывает победы. Ещё отчёт показывает процент повторных продаж по каждому. Если он низкий — менеджер не умеет или не хочет возвращать клиентов. Это дорого стоит.

Третье — застрявшие сделки. Отчёт находит те, которые не двигаются по стадиям слишком долго. Без смены стадии, без действий, без даты следующего контакта. По данным, такие сделки с вероятностью до 80% превращаются в проигрыш. Вы получаете таблицу: название сделки, ответственный, сумма, стадия, сколько дней нет движения. Это список того, что нужно спасать прямо сейчас. Плюс общая сумма зависшего — это ваши деньги, которые висят в воздухе.

Итог: вы перестаёте гадать. Вы садитесь с менеджером, открываете отчёт и говорите: «Вот твои быстрые сделки — почему не дожал по цене? Вот твои медленные — закрой или отдай в работу другому. А вот эти сделки без движения — звони сегодня или я звоню сам». Отчёт не для отчётности. Для действия.