Анализ использования открытых линий (чатов) по каналам [отчёт BI]

Руководители и менеджеры по качеству, которым нужно оценивать работу открытых линий (чатов) по каналам и операторам.

Нет понимания, как работают каналы коммуникации: сколько сессий, какая оценка клиентов, сколько спама, сессий без ответа и время ответа. Также нет оценки работы операторов.

Отчёт показывает общую статистику по каналам (сессии, оценка, спам, без ответа, время ответа), оценки клиентов по операторам и динамику оценок по месяцам.

• Просмотр общей статистики по каналам: сессии, средняя оценка, % спама, % без ответа, среднее время ответа.
  
• Просмотр оценок клиентов по операторам: сессии с оценкой, средняя оценка, % высоких (5), % низких (1).
  
• Просмотр динамики оценок по месяцам.
  

• Битрикс24: открытые линии (чаты), каналы, операторы, оценки клиентов.
  
• BI-конструктор Битрикс24.
  
• Визуализации: KPI-панель (всего сессий, всего каналов, средняя оценка, % спама), таблицы (по каналам, по операторам, динамика по месяцам), графики (распределение сессий по каналам, сессии по каналам, средняя оценка по каналам, каналы с высоким % спама, среднее время ответа по каналам, динамика средней оценки оператора по дням, средняя оценка по операторам, динамика средней оценки по месяцам, динамика % низких оценок по месяцам, количество сессий с оценкой по месяцам, динамика средней оценки по месяцам по каналам).
  
• Метрики:
  • Общие: всего сессий, всего каналов, средняя оценка, % спама.
    
  • По каналам: сессий, средняя оценка, % спама, % без ответа, среднее время ответа (мин).
    
  • По операторам: сессий с оценкой, средняя оценка, % высоких (5), % низких (1).
    
• Фильтры: не указаны.
  

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
  
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.
  
• При отсутствии данных отчёт показывает нулевые значения.
  

• Отчёт не показывает причины низких оценок.
  
• Отчёт не показывает содержание диалогов.