.png)
Толмач: ИИ-разведка в диалогах CRM (звонки, письма, чаты)
Речевая аналитика и аналитика чатов прямо в Битрикс24
-
Оценка
-
Установок17
-
Разработчик
Толмач: ИИ-разведка в диалогах CRM (звонки, письма, чаты) —
Для отделов продаж, которые ведут клиентов в Битрикс24 и много общаются по телефону, почте и в чатах открытых линий. Вместо того чтобы вручную конспектировать каждый звонок и надеяться, что менеджер не забудет обещание, а руководитель найдёт время прослушать записи, «Толмач» берёт речевую аналитику и распознавание диалогов на себя: уже прошедший разговор превращается в понятную сводку прямо в карточке сделки, лида, контакта или компании. В результате обещания с дедлайном фиксируются как задачи, а конспектировать разговоры вручную больше не нужно.
Приложение разбирает три канала:
- звонки с записью
- письма
- переписку в чатах открытых линий,
| Каждый сигнал сопровождается точной цитатой с пометкой, кто это сказал — «Мы» или «Клиент», — и появляется в карточке Битрикс24 рядом с самим разговором. |
По итогам разбора менеджер получает автоматические задачи и дела по обещаниям с дедлайнами и сводный комментарий в таймлайне — записывать вручную ничего не приходится, а уведомление о важном подскажет, где нужна реакция. Общая картина по продажам собирается на дашборде портала с выгрузкой в CSV. На старших тарифах руководитель видит состояние сделок глубже, без прослушивания записей: BANT-квалификация из распознанных разговоров и подсветка противоречий в договорённостях — если цена или состав разошлись между встречами — на тарифе Профи, а отдельные уведомления руководителю по критичным сигналам и жалобам на сервис — на Корпоративном.
«Толмач» работает внутри Битрикс24 и анализирует уже прошедшие коммуникации — он не заменяет телефонию, почту или мессенджеры и не общается с клиентами вместо менеджера: например, письмо-протокол по договорённостям (тариф Профи) приложение готовит как готовый текст, а отправляет его менеджер сам. Данные о клиентах остаются в Битрикс24; в базе хранятся только структурированные сигналы, а полный текст разговора доступен ограниченное время и надолго не сохраняется. Часть автоматизаций — автораспознавание, автозадачи, уведомления, заполнение пустых полей — администратор включает в настройках. На бесплатном тарифе доступно до 500 распознаваний в месяц.
Тарифы:
| Тариф | Цена/мес | Распознаваний | Что входит |
|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | 500 | Расширенные сигналы продаж: обещания, конкуренты, стоп-факторы, боли, бюджет, готовность к сделке, ЛПР, жалобы и др. Авто-распознавание звонков, писем и чатов, авто-создание дел и задач, дашборд аналитики, экспорт в CSV, сводка в карточке. История 6 месяцев. |
| Профи | 1 990 ₽ | без лимита | Всё из «Бесплатного» + наши предложения и договорённости, квалификация лидов (BANT), поиск противоречий, автопротокол встречи, автозаполнение полей CRM. История 12 месяцев. Первые 14 дней бесплатно (ТРИАЛ). |
| Корп | 6 990 ₽ | без лимита | Всё из «Профи» + уведомления руководителю (РОП), настройка под отрасль, база пожеланий клиентов, обогащение контактов из подписей, аналитика по сотрудникам. История без ограничений. |
FAQ (частые вопросы)
Где хранятся данные?
Все данные о клиентах остаются внутри портала Битрикс24. В базе приложения сохраняются только структурированные сигналы; полный текст распознанного разговора доступен ограниченное время (порядка недели), сами записи и расшифровки надолго не хранятся.
Нужен ли внешний ИИ-ключ?
Нет. По умолчанию работают распознавание речи и языковая модель на стеке Битрикс24 (в рамках соответствующей подписки Битрикс24). При желании можно подключить собственные ключи внешних провайдеров — это опционально, и их использование пользователь оплачивает сам.
Работает ли на бесплатном тарифе?
Да. На бесплатном тарифе доступны базовый набор продажных сигналов, автозадачи по обещаниям, сводный комментарий в таймлайне, дашборд и экспорт CSV — до 500 распознаваний в месяц. Расширенные возможности открываются на старших тарифах: договорённости, автопротокол, BANT-квалификация и поиск противоречий — на тарифе Профи; обогащение контактов и уведомления руководителю — на Корпоративном.
Что создаётся в Битрикс24 автоматически?
При установке — вкладки «Толмач» в карточках сделки, лида, контакта и компании и пункт в левом меню портала. При разборе, если включить соответствующие настройки и позволяет тариф, — задачи и дела по обещаниям, сводный комментарий в таймлайне, заполнение пустых полей суммы и компании. По умолчанию автосоздание выключено, а уже заполненные поля не перезаписываются.
Общается ли приложение с клиентами?
Нет. «Толмач» только анализирует уже прошедшие разговоры и подсказывает менеджеру. Письмо-протокол по договорённостям формируется как готовый текст, но отправляет его менеджер сам; во внешние каналы приложение ничего не публикует.
Подробнее на сайте приложение: https://tolmach24.ru/
.png)
