Толмач: ИИ-разведка в диалогах CRM (звонки, письма, чаты)

Толмач — приложение, которое с помощью искусственного интеллекта анализирует звонки, письма и чаты открытых линий и превращает их в структурированные сигналы прямо в карточке сделки, лида, контакта или компании. Без ручных заметок и прослушивания записей.

Проблема, которую решает Толмач

В разговорах с клиентами теряется главное: менеджер забыл перезвонить, не отправил КП, упустил договорённость — и клиент уходит. Руководитель не видит, что реально происходит в звонках: риски и недовольство всплывают, когда уже поздно. А прослушать сотни звонков в день вручную невозможно.

Как это работает — три шага, полностью автоматически:

1. Распознаёт речь. Аудио звонков и голосовые сообщения в чатах переводятся в текст. Письма и текстовые чаты берутся как есть.
   
2. Извлекает сигналы. ИИ находит обещания, договорённости, риски, ЛПР, конкурентов и ещё 17 категорий — всего по 22 темам разговора.
   
3. Действует в CRM. Пишет сводку в таймлайн карточки, создаёт задачи и дела, обогащает контакты, отправляет уведомления ответственному и руководителю.
   

Что Толмач извлекает из каждого разговора (22 категории):
обещания, договорённости, конкуренты, стоп-факторы сделки, готовность к покупке, возражения по цене, проблемы клиента, жалобы на сервис, признаки охлаждения, критерии успеха, сигналы бюджета, наши предложения, опасения по внедрению, поводы для допродаж, рекомендации, пожелания и запросы функций, отзывы (NPS), сценарии использования, тревожные сигналы, масштаб клиента, лица, принимающие решение (ЛПР/ЛВПР), контакты из подписей писем.

Больше, чем заметки — это аналитика продаж:

• BANT-квалификация лидов и сделок — бюджет, ЛПР, потребность и сроки определяются автоматически по разговорам: видно, насколько лид «зрелый».
  
• Детектор противоречий — если на разных звонках зафиксированы расходящиеся договорённости, приложение подсветит расхождение.
  
• Авто-протокол встречи — готовое письмо-резюме по итогам разговора: о чём договорились и какие следующие шаги.
  
• Уведомления о рисках — стоп-факторы, охлаждение и жалобы приходят ответственному менеджеру и руководителю сразу.
  
• Дашборд и статистика — сигналы по категориям, топ конкурентов и проблем, аналитика по компании в целом.
  

Работает на инфраструктуре Битрикс24. Распознавание речи и анализ по умолчанию выполняются на стеке Битрикс24 (Whisper + BitrixGPT) и входят в подписку «Маркетплейс + GPT» — отдельно платить за ИИ не нужно, сторонние аккаунты не требуются. При желании можно подключить свои модели: Yandex Cloud, SaluteSpeech (Сбер) или любые OpenAI-совместимые.

Данные под контролем. Распознавание и хранение расшифровок происходят на инфраструктуре вашего Битрикс24 — записи и тексты разговоров не передаются третьим сервисам.

Устанавливается и настраивается за несколько минут: выбираете модель ИИ, при необходимости вставляете ключ — и приложение начинает работать. Вкладка «Толмач» появляется в карточках сделок, лидов, контактов и компаний.

Для кого: Для отделов продаж и руководителей (РОП), работающих в Битрикс24. Менеджеры не тратят время на конспекты, руководитель видит сводку и риски по каждой сделке, а компания получает единую базу знаний по всем коммуникациям, которая не теряется с уходом сотрудников.

Тарифы:

Что такое Толмач?
Приложение для Битрикс24, которое с помощью ИИ анализирует звонки, письма и чаты открытых линий и извлекает структурированные сигналы — обещания, договорённости, риски сделки, конкурентов и ЛПР — прямо в карточку клиента.

Какие каналы анализирует Толмач?
Звонки, электронные письма и чаты открытых линий (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие), включая голосовые сообщения в чатах.

Нужно ли программирование для установки?
Нет. Толмач устанавливается из Битрикс24 Маркетплейс за несколько минут: выбираете модель ИИ, при необходимости вставляете ключ — и приложение начинает работать.

Как работает распознавание звонков? Нужно ли отдельно платить за ИИ?
По умолчанию распознавание и анализ работают на инфраструктуре Битрикс24 и входят в подписку «Маркетплейс + GPT» — отдельно платить за ИИ не нужно. Можно подключить и собственные модели: Yandex Cloud, SaluteSpeech или OpenAI-совместимые.

А если у портала нет подписки «Маркетплейс + GPT»?
Тогда достаточно подключить свою модель ИИ (Yandex Cloud, Сбер SaluteSpeech, OpenAI-совместимые) — указываете ключ в настройках, и приложение работает на ней.

Безопасны ли данные разговоров?
Да. Распознавание и хранение расшифровок происходят на инфраструктуре вашего Битрикс24, данные разговоров не передаются третьим лицам.

На каких сущностях CRM работает Толмач?
Вкладка «Толмач» и сводка сигналов доступны в карточках сделок, лидов, контактов и компаний. По компании и контакту доступна сводная аналитика по всем связанным сделкам.

Сколько стоит Толмач?
Бесплатный тариф — 0 ₽ (500 распознаваний в месяц), Профи — 1 990 ₽, Корп — 6 990 ₽ в месяц. Тариф Профи — первые 14 дней бесплатно.

Можно ли настроить анализ под нашу отрасль?
Да, на тарифе Корп доступен «Контекст компании» — краткая справка о вашем бизнесе, которую ИИ учитывает при анализе. Это повышает точность на отраслевой специфике.

Кому в команде это полезно?
Менеджеру — не теряет обещания и договорённости, сводка по сделке за секунды, задачи создаются сами. Руководителю — видит риски (стоп-факторы, охлаждение, жалобы) и статистику по всему потоку. Компании — единая база сигналов, которая не теряется с уходом людей.

Подробнее на сайте приложение: https://tolmach24.ru/