Отчет по звонкам и чатам

Отчет по звонкам и чатам — встроенное приложение Bitrix24, которое собирает аналитику по открытым линиям и телефонии в одном окне и позволяет руководителям контакт-центра видеть нагрузку, качество обработки и результаты по сотрудникам без перехода между разными отчётами портала. Уникальная функция — выгрузка чата в PDF.

Приложение показывает сводные метрики по чатам и звонкам, таблицу по сотрудникам и отделам, даёт гибкие фильтры и выгрузку отчётов. Вся аналитика строится на данных вашего портала Bitrix24 — без отдельных кабинетов и ручного копирования цифр.

Какие проблемы возникают при работе с чатами и звонками в Bitrix24:

Ключевые сотрудники — руководители ОЛ, администраторы, супервайзеры — работают в Bitrix24, но данные разнесены:

чаты и сессии открытых линий смотрят в одном месте; звонки — в телефонии и стандартных отчётах; сравнить сотрудников «в целом» по чатам и звонкам сложно; для отчёта руководству цифры собирают вручную; при большой команде теряется единая картина: кто перегружен, где растёт очередь, где проседает скорость ответа.

Приложение закрывает эти боли: чаты и звонки сводятся в единый дашборд прямо внутри Bitrix24.

Возможности приложения:

Единый дашборд по ОЛ и телефонии — карточки метрик по чатам (неразобранные, в работе, ожидают ответа, завершённые, спам, среднее время ответа) и по звонкам (входящие, исходящие, пропущенные, длительность и др.) на одной странице.
Таблица по сотрудникам и отделам — сравнение нагрузки: звонки, чаты, длительность, открытые диалоги; переход к деталям по выбранному сотруднику.
Гибкие фильтры — период, выбор сотрудников и отделов, активность («со звонками», «с чатами», «без активности»), расширенные условия по чатам: канал открытой линии, статус диалога, спам, оценка.
Сохранённые пресеты и ссылки — частые срезы фильтров сохраняются; состояние можно передать коллеге через URL.
Выгрузка отчётов — таблица в CSV и XLSX за произвольный период, экспорт чатов (диалогов) в PDF, PDF-снимок дашборда для презентаций и планёрок.
Оперативный контроль — автообновление данных, настраиваемые пороги алертов, светлая/тёмная тема и настройка отображения карточек под вашу команду.
Встроенная справка — руководство пользователя внутри приложения, без поиска инструкций на стороне.
Оперативная поддержка и развитие продукта — функционал регулярно дорабатывается на основе реальных запросов пользователей.

Кому подходит:

Руководителям контакт-центра, администраторам открытых линий, супервайзерам продаж и поддержки, а также компаниям, где в Bitrix24 одновременно идут звонки и чаты и нужна единая аналитика без ручной сводки из разных разделов.

Ближайшие доработки:

дальнейшая оптимизация стабильности и скорости загрузки данных на больших порталах;
расширение метрик и сценариев отчётности по запросам пользователей.

ПРИНИМАЕМ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ДОРАБОТКЕ ПРИЛОЖЕНИЯ