-
Оценка
-
Установок1
-
Разработчик
Описание
Отчеты: AI-анализ звонков — встроенное приложение Bitrix24, которое автоматически расшифровывает записи телефонных разговоров, оценивает их с помощью ИИ и собирает аналитику качества в одном окне. Руководители продаж и контроля качества видят риски, проблемные диалоги и динамику по команде без ручного прослушивания каждого звонка и сводки в таблицах.
Приложение показывает дашборд KPI, реестр всех звонков с фильтрами, карточку разговора с расшифровкой и AI-выводами, выгрузку отчётов и синхронизацию результатов в CRM. Вся работа идёт на данных вашего портала Bitrix24 и записей телефонии Voximplant — без отдельных кабинетов и ручного копирования инсайтов из разных разделов.
Какие проблемы возникают при контроле звонков в Bitrix24:
Ключевые сотрудники — руководители отдела продаж, QA, супервайзеры — работают в Bitrix24, но контроль качества разрознен:
записи звонков лежат в телефонии и CRM, а смысл разговора нужно слушать вручную;
проблемные диалоги всплывают поздно — после жалобы клиента или срыва сделки;
нет единой картины: сколько звонков обработано, где высокий риск, какая тональность у команды;
для отчёта руководству цифры и формулировки собирают вручную из разных звонков;
менеджеры не фиксируют следующий шаг, возражения и договорённости — информация теряется между CRM и разговором.
Приложение закрывает эти боли: звонки автоматически расшифровываются, анализируются ИИ и сводятся в единый дашборд прямо внутри Bitrix24.
Возможности приложения:
AI-разбор каждого звонка — автоматическая расшифровка записи, оценка тональности, уровня риска, признака «проблемный», краткого резюме, следующего шага, возражений и договорённостей.
Дашборд качества — KPI за период: всего звонков, охват AI-обработки, проблемные, среднее качество, пропущенные; диаграммы статусов обработки и уровней риска; тональность диалогов; топ причин проблемных звонков и тематик; сводка по входящим, исходящим и пропущенным.
Реестр всех звонков — список с пагинацией, фильтрами по периоду, типу звонка, риску, ответственному, отделу, CRM-привязке и расширенным условиям (тональность, наличие записи, статус анализа, проблемность).
Раздел «Проблемные» — отдельная выборка звонков с повышенным риском для оперативного контроля качества.
Карточка звонка — прослушивание записи, расшифровка, AI-анализ, чат-помощник по конкретному разговору, создание контакта или сделки, синхронизация полей и записи в таймлайн CRM.
Фоновая автообработка — очередь и пакетный разбор новых звонков без ручного запуска по каждой записи; статус очереди виден в интерфейсе.
Частые вопросы клиентов — агрегация типовых вопросов из проанализированных звонков и AI-подсказки для менеджеров.
Выгрузка отчётов — CSV за произвольный период с гибкими фильтрами (риск, тональность, статус расшифровки и анализа, только проблемные) и выбором колонок: резюме, расшифровка, вопросы, возражения, договорённости, рекомендации.
Настройка под команду — выбор моделей распознавания и анализа, карта полей CRM для записи AI-результатов, настройка блоков дашборда и внешнего вида.
Встроенная справка — руководство пользователя и AI-помощник по инструкции внутри приложения.
Оперативная поддержка и развитие продукта — функционал регулярно дорабатывается на основе реальных запросов пользователей.
Кому подходит:
Руководителям отделов продаж и поддержки, специалистам по контролю качества, администраторам CRM и компаниям, где в Bitrix24 идут телефонные звонки через Voximplant и нужен системный AI-контроль качества без ручного прослушивания и сводки в Excel.
Ближайшие доработки:
дальнейшая оптимизация стабильности и скорости фоновой обработки на больших порталах;
расширение метрик, тегов и сценариев отчётности по запросам пользователей.
ПРИНИМАЕМ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ДОРАБОТКЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
AI входит в стоимость подписки, тарифный план - Стандартный. Стоимость можно узнать по ссылке ниже:
https://www.bitrix24.ru/apps/subscribe.php
Приложение показывает дашборд KPI, реестр всех звонков с фильтрами, карточку разговора с расшифровкой и AI-выводами, выгрузку отчётов и синхронизацию результатов в CRM. Вся работа идёт на данных вашего портала Bitrix24 и записей телефонии Voximplant — без отдельных кабинетов и ручного копирования инсайтов из разных разделов.
Какие проблемы возникают при контроле звонков в Bitrix24:
Ключевые сотрудники — руководители отдела продаж, QA, супервайзеры — работают в Bitrix24, но контроль качества разрознен:
записи звонков лежат в телефонии и CRM, а смысл разговора нужно слушать вручную;
проблемные диалоги всплывают поздно — после жалобы клиента или срыва сделки;
нет единой картины: сколько звонков обработано, где высокий риск, какая тональность у команды;
для отчёта руководству цифры и формулировки собирают вручную из разных звонков;
менеджеры не фиксируют следующий шаг, возражения и договорённости — информация теряется между CRM и разговором.
Приложение закрывает эти боли: звонки автоматически расшифровываются, анализируются ИИ и сводятся в единый дашборд прямо внутри Bitrix24.
Возможности приложения:
AI-разбор каждого звонка — автоматическая расшифровка записи, оценка тональности, уровня риска, признака «проблемный», краткого резюме, следующего шага, возражений и договорённостей.
Дашборд качества — KPI за период: всего звонков, охват AI-обработки, проблемные, среднее качество, пропущенные; диаграммы статусов обработки и уровней риска; тональность диалогов; топ причин проблемных звонков и тематик; сводка по входящим, исходящим и пропущенным.
Реестр всех звонков — список с пагинацией, фильтрами по периоду, типу звонка, риску, ответственному, отделу, CRM-привязке и расширенным условиям (тональность, наличие записи, статус анализа, проблемность).
Раздел «Проблемные» — отдельная выборка звонков с повышенным риском для оперативного контроля качества.
Карточка звонка — прослушивание записи, расшифровка, AI-анализ, чат-помощник по конкретному разговору, создание контакта или сделки, синхронизация полей и записи в таймлайн CRM.
Фоновая автообработка — очередь и пакетный разбор новых звонков без ручного запуска по каждой записи; статус очереди виден в интерфейсе.
Частые вопросы клиентов — агрегация типовых вопросов из проанализированных звонков и AI-подсказки для менеджеров.
Выгрузка отчётов — CSV за произвольный период с гибкими фильтрами (риск, тональность, статус расшифровки и анализа, только проблемные) и выбором колонок: резюме, расшифровка, вопросы, возражения, договорённости, рекомендации.
Настройка под команду — выбор моделей распознавания и анализа, карта полей CRM для записи AI-результатов, настройка блоков дашборда и внешнего вида.
Встроенная справка — руководство пользователя и AI-помощник по инструкции внутри приложения.
Оперативная поддержка и развитие продукта — функционал регулярно дорабатывается на основе реальных запросов пользователей.
Кому подходит:
Руководителям отделов продаж и поддержки, специалистам по контролю качества, администраторам CRM и компаниям, где в Bitrix24 идут телефонные звонки через Voximplant и нужен системный AI-контроль качества без ручного прослушивания и сводки в Excel.
Ближайшие доработки:
дальнейшая оптимизация стабильности и скорости фоновой обработки на больших порталах;
расширение метрик, тегов и сценариев отчётности по запросам пользователей.
ПРИНИМАЕМ ВАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ДОРАБОТКЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
AI входит в стоимость подписки, тарифный план - Стандартный. Стоимость можно узнать по ссылке ниже:
https://www.bitrix24.ru/apps/subscribe.php
