Билайн телефония — интеграция АТС и CRM

Билайн телефония — интеграция АТС и CRM

 Приложение связывает облачную АТС Билайн (CloudPBX / ВАТС) с Битрикс24 и переносит всю работу с телефонией в привычный интерфейс CRM: звонки, карточки клиентов, записи разговоров и аналитику — в одном окне.

 Возможности
 • Всплывающая карточка звонка — при входящем и исходящем вызове автоматически показывается информация о клиенте из CRM
 • Click-to-call — звонок клиенту в один клик прямо из карточки контакта, компании или сделки
 • Записи разговоров — автоматическое прикрепление записи к карточке звонка с прослушиванием
 • Автосоздание контакта — если номер не найден в CRM, создаются новый контакт и сделка
 • Пропущенные звонки — фиксация пропущенных вызовов с созданием активности и сделки для перезвона
 • Привязка к CRM — звонки связываются с контактами, компаниями и открытыми сделками
 • Поддержка мобильных (FMC) — корректная обработка вызовов через мобильные номера сотрудников
 • История звонков — полная история с фильтрами по направлению, статусу и длительности
 • Маппинг сотрудников — гибкая привязка внутренних номеров Билайн к пользователям Битрикс24
 • Панель администратора — настройка подключения, управление линиями и мониторинг событий

 Поддерживаемые сценарии
 — Входящие звонки (включая IVR-маршрутизацию)
 — Исходящие звонки (включая click-to-call)
 — Пропущенные входящие и исходящие
 — Переадресация и групповые вызовы

 Технические особенности
 — Обработка событий Билайн (XSI) в реальном времени
 — Автоматическое продление подписки на события
 — Дедупликация мобильных вызовов (FMC)
 — Корреляция IVR → SIP-устройство
 — Поиск записей по идентификатору вызова с резервным поиском по номеру телефона

 Требования к подключению
 Для работы решения необходима подключённая облачная АТС Билайн (CloudPBX / ВАТС) с включённой записью разговоров и доступом к API. Подключение АТС выполняется на стороне Билайн.
 Облачная АТС Билайн: https://b2b.beeline.ru/products/cloud-pbx/

 Стоимость и тарификация
 Приложение является интеграцией и не тарифицирует звонки. Стоимость номеров, минут и облачной АТС рассчитывается и оплачивается напрямую провайдеру Билайн по его действующим тарифам — приложение в расчётах за связь не участвует.
 Использование самой интеграции с Битрикс24 — по тарифам решения: https://beeline-bitrix24.algomix.ru/pricing/