Сервисный чат-бот Гоша
Чат-бот Гоша: направляет диалог туда, где решают.
-
Оценка
-
Установок1689
-
Разработчик
Описание
ВАЖНО! Часть функций бота, по-прежнему, активно работает с WAZZUP, но вопросы маршрутизации диалогов решаются для ЛЮБЫХ КАНАЛОВ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ!
Для полноценной работы бота у вас должен быть активный аккаунт WAZZUP, интегрированный в Битрикс24, если его нет, то ознакомиться с тарифами и создать аккаунт можете по ссылке: https://bzzp.ru/Wobc
Коллеги, при работе с некоторыми сервисами, интегрирующими WhatsApp и Битрикс24, мы сталкиваемся с проблемой заполнения открытой линии входящими диалогами от исходящих сообщений при массовой или сервисной рассылке уведомлений.
Мы эту проблему решили с помощью нашего чат-бота Павла, который работает с сервисом WAZZUP.
Данный чат-бот работает только с сервисом WAZZUP.
Чат-бот умеет распознавать диалоги, созданные с помощью рассылки через роботы и бизнес-процессы Битрикс24, забирать их на себя и держать до следующих событий:
1. 24 часа с момента поступления атоматизированного сообщения - автозакрытие диалога (в случае, если вам ответит клиент, диалог автоматически не закрывается)
2. Ответ адресата на вашу рассылку - передача диалога в очередь открытой линии (работает на платных тарифах Битрикс24) и запуск установленного шаблона Бизнес-процесса для лида или контакта, привязанного к диалогу (шаблоны ставятся вместе с установкой чат-бота, при их случайном удалении приложение придется переустановить, работает на тарифе Профессиональный).
При запуске Бизнес-процесса, в него передается текст сообщения пользователя, что дает возможность использовать Бизнес-процессы Битрикс24 в качестве конструктора чат-бота для простейших операций:
1. Сбор обратной связи
2. Подтверждение визита
3. Опросы
4. И т.д.
Особенно хорошо будет работать, если использовать текстовые кнопки WhatsApp Business API
Для запуска БП используется только первое сообщение после вашего информационного.
Для полноценной работы бота у вас должен быть активный аккаунт WAZZUP, интегрированный в Битрикс24, если его нет, то ознакомиться с тарифами и создать аккаунт можете по ссылке: https://bzzp.ru/Wobc
Коллеги, при работе с некоторыми сервисами, интегрирующими WhatsApp и Битрикс24, мы сталкиваемся с проблемой заполнения открытой линии входящими диалогами от исходящих сообщений при массовой или сервисной рассылке уведомлений.
Мы эту проблему решили с помощью нашего чат-бота Павла, который работает с сервисом WAZZUP.
Данный чат-бот работает только с сервисом WAZZUP.
Чат-бот умеет распознавать диалоги, созданные с помощью рассылки через роботы и бизнес-процессы Битрикс24, забирать их на себя и держать до следующих событий:
1. 24 часа с момента поступления атоматизированного сообщения - автозакрытие диалога (в случае, если вам ответит клиент, диалог автоматически не закрывается)
2. Ответ адресата на вашу рассылку - передача диалога в очередь открытой линии (работает на платных тарифах Битрикс24) и запуск установленного шаблона Бизнес-процесса для лида или контакта, привязанного к диалогу (шаблоны ставятся вместе с установкой чат-бота, при их случайном удалении приложение придется переустановить, работает на тарифе Профессиональный).
При запуске Бизнес-процесса, в него передается текст сообщения пользователя, что дает возможность использовать Бизнес-процессы Битрикс24 в качестве конструктора чат-бота для простейших операций:
1. Сбор обратной связи
2. Подтверждение визита
3. Опросы
4. И т.д.
Особенно хорошо будет работать, если использовать текстовые кнопки WhatsApp Business API
Для запуска БП используется только первое сообщение после вашего информационного.
История версий
Версия 6
# Чат-бот Гоша
## Коротко о версии
Чат-бот Гоша — это новое поколение приложения по сравнению с первой версией (Бот Павел).
Главный фокус: меньше ручной работы, понятная маршрутизация и прозрачный контроль действий бота.
## Что улучшилось по сравнению с Ботом Павлом
- Новый интерфейс с вкладками: `Настройка`, `Маршрутизация`, `Отчет`, `Инструкции`, `Поддержка`.
- Маршрутизация стала управляемой:
- отдельная передача по сотрудникам,
- отдельная передача по открытым линиям,
- фильтры по стадиям и направлениям сделок.
- Подробный отчет по действиям бота:
- видно, почему бот принял решение,
- видно, куда ушел диалог,
- есть быстрый поиск и переход в нужный диалог.
- Повышена стабильность передачи диалогов:
- если первый вариант передачи недоступен, бот автоматически использует резервный.
- Меньше технической нагрузки в работе:
- очистка истории вынесена в плановый режим,
- интерфейс дает понятные формулировки вместо сложных системных обозначений.
- Миграция настроек из старой версии:
- при отсутствии настроек в `chatbot2` приложение может подтянуть их из первой версии,
- после переноса показывается предупреждение, чтобы администратор проверил корректность.
## Почему это удобно бизнесу
- Быстрее запуск нового портала.
- Понятно, что делает бот и почему.
- Легче контролировать качество обработки диалогов.
- Проще обучать сотрудников благодаря встроенной инструкции.
## Кому подходит
- Компаниям, которые используют Wazzup, другие мессенджеры и открытые линии Битрикс24.
- Отделам продаж и сервиса, где важна быстрая и прозрачная маршрутизация обращений.
- Командам, которым нужен управляемый переход с первой версии бота.
## Коротко о версии
Чат-бот Гоша — это новое поколение приложения по сравнению с первой версией (Бот Павел).
Главный фокус: меньше ручной работы, понятная маршрутизация и прозрачный контроль действий бота.
## Что улучшилось по сравнению с Ботом Павлом
- Новый интерфейс с вкладками: `Настройка`, `Маршрутизация`, `Отчет`, `Инструкции`, `Поддержка`.
- Маршрутизация стала управляемой:
- отдельная передача по сотрудникам,
- отдельная передача по открытым линиям,
- фильтры по стадиям и направлениям сделок.
- Подробный отчет по действиям бота:
- видно, почему бот принял решение,
- видно, куда ушел диалог,
- есть быстрый поиск и переход в нужный диалог.
- Повышена стабильность передачи диалогов:
- если первый вариант передачи недоступен, бот автоматически использует резервный.
- Меньше технической нагрузки в работе:
- очистка истории вынесена в плановый режим,
- интерфейс дает понятные формулировки вместо сложных системных обозначений.
- Миграция настроек из старой версии:
- при отсутствии настроек в `chatbot2` приложение может подтянуть их из первой версии,
- после переноса показывается предупреждение, чтобы администратор проверил корректность.
## Почему это удобно бизнесу
- Быстрее запуск нового портала.
- Понятно, что делает бот и почему.
- Легче контролировать качество обработки диалогов.
- Проще обучать сотрудников благодаря встроенной инструкции.
## Кому подходит
- Компаниям, которые используют Wazzup, другие мессенджеры и открытые линии Битрикс24.
- Отделам продаж и сервиса, где важна быстрая и прозрачная маршрутизация обращений.
- Командам, которым нужен управляемый переход с первой версии бота.
09.04.2026
Версия 5
Добавлены новые права: "Чат и уведомления"
21.11.2024
Версия 4
Размещение на отдельном сервере, только для чат-бота
02.02.2024
Версия 3
- Переработана структура чат-бота
- Исправлена ошибка: теперь чат-бот молчит после подключения оператора из любых источников: приложения и виджета WAZZUP, открытых линий, телефона
02.12.2022
Версия 2
- Добавили интерфейс с настройкой передачи диалога
- Добавили автозакрытие диалога в отсутствие ответа пользователя в течение 24 часов
- Добавили автоматическое сообщение на пропущенный вызов в WhatsApp
23.06.2022
Подписка
ГОТОВАЯ CRM ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ И СТОМАТОЛОГИЙ Мы подготовили для вас сценарий работы, построенный на опыте общения с собственниками и коммерческими директорами более 30 медицинских учреждений. Подготовили решение, которое позволит увеличить эффективность работы персонала в 1,5 - 3 раза уже через несколько дней. Мы предусмотрели для вас следующие сценарии работы: запись пациентов на прием, контроль явки пациента на прием, регистрация пациента на ресепшен, приём врача, сдача анализов и сбор обратной связи!
