Условия использования дополнительной функциональности «Инструменты коммуникации»

Редакция от 18.06.2026

Программа для ЭВМ «1С-Битрикс24» (далее — Битрикс24) — программа для ЭВМ, разработанная ООО «1С-Битрикс», представляет собой полный комплект инструментов для ведения бизнеса: CRM-систему, конструктор сайтов и интернет-магазинов, систему управления задачами и проектами, контакт-центр, а также единое пространство для общения сотрудников компании, включая мессенджер, видеозвонки и видеоконференции. Битрикс24 доступен в виде облачного сервиса и коробочного решения для установки на собственном сервере.

Настоящие условия использования дополнительной функциональности «Инструменты коммуникации» (далее — Условия) регулируют взаимоотношения между ООО «1С-Битрикс» (далее — мы, 1С-Битрикс) и лицами, использующими Инструменты коммуникации Битрикс24, в том числе Администратором портала, Пользователями портала, а также лицами, приглашенными к использованию Инструментов коммуникации без регистрации на портале Битрикс24 (Приглашенными участниками). Условия являются неотъемлемой частью лицензионного соглашения с конечным пользователем в отношении программы для ЭВМ «1С‑Битрикс24».

Используя Инструменты коммуникации, Вы подтверждаете полное согласие с Условиями. Если Вы не согласны безоговорочно принять и соблюдать Условия, Вы не можете использовать Инструменты коммуникации.

Дополнительная функциональность Инструменты коммуникации может быть представлена в следующих видах:

1) Видеозвонок (звонок) HD;

2) Видеоконференции HD;

3) Мессенджер.

1. Начиная использовать Инструменты коммуникации, Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что:

1.1. Инструменты коммуникации не предназначены для передачи сигналов оповещения и экстренной информации об возникающих опасностях или при угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций, в том числе природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите.

1.2. Вы несете полную ответственность за:

(1) данные, обрабатываемые во время использования Инструментов коммуникации.

(2) соблюдение законодательства, регулирующего контроль или запись бесед. Любой Пользователь портала может принять решение о записи беседы. Если Пользователь портала не согласен с тем, что его записывают, он может покинуть записываемый сеанс.

2. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Инструменты коммуникации не предназначены для создания, загрузки, распространения текстов, изображений и любых иных объектов, далее по тексту - Контент, который может быть расценен как:

– нарушающий национальное и международное законодательство;

– нарушающий наши права и/или права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, права на информацию, составляющую коммерческую тайну, наносящий вред чести, деловой репутации и достоинству третьих лиц;

– незаконный, вредоносный, угрожающий, дискредитирующий, клеветнический, подстрекающий к насилию, призывающий к совершению противоправной деятельности, нарушающий морально-этические нормы, содержащий ненормативную лексику, пропагандирующий ненависть и/или дискриминацию;

– провокационный, расистский, оскорбительный, а также содержащий негативные и критические высказывания, касающиеся религии, политики, расовых, этнических, гендерных признаков, личных качеств, способностей;

– реклама азартных игр и пари, эскорт-услуг, а также аналогичных услуг сексуального характера;

– пропаганда определенных политических и религиозных взглядов;

– пропаганда употребления наркотических средств, алкоголя, табака и табачных изделий;

– наносящий ущерб репутации, дискредитирующий или причиняющий нам вред.

3. Запись звонка. Если Пользователь портала принимает решение о записи звонка, участники такого звонка уведомляются об этом посредством визуального уведомления в интерфейсе звонка.

4. Доступ Приглашенных участников

4.1. Приглашенный участник — физическое лицо, не зарегистрированное на Портале, которое получило доступ к чату и/или звонку по ссылке-приглашению, сформированной Пользователем портала. Приглашенный участник получает доступ к переписке в чате, а также к материалам и записям, связанным с чатом и/или звонком.

4.2. Ответственность за предоставление доступа Приглашенному участнику. Пользователь портала, сформировавший ссылку и/или передавший ее Приглашенному участнику, несет полную ответственность за предоставление такого доступа, включая обеспечение согласия остальных участников чата/звонка на присутствие Приглашенного участника и его доступ к истории чата/звонка. Такой Пользователь портала несет ответственность за конфиденциальность ссылки-приглашения и обязан принять разумные меры для предотвращения ее передачи неуполномоченным лицам.

4.3. Уведомление иных участников чата/видеозвонка.

В момент подключения Приглашенного участника к чату, Битрикс24 автоматически отображает в чате и/или интерфейсе звонка визуальное уведомление о его присутствии.

Вместе с тем Пользователь портала, приглашающий такого участника, обязан заблаговременно — до отправки ссылки-приглашения — уведомить остальных участников чата и/или звонка о намерении предоставить доступ Приглашенному участнику и получить их согласие.

Продолжая участвовать в чате и/или звонке после получения описанного выше уведомления, участники подтверждают свое согласие на присутствие Приглашенного участника и его доступ к содержимому чата. Если участник не согласен с присутствием Приглашенного участника, он вправе покинуть чат и/или звонок.

4.4. Отзыв доступа Приглашенного участника. Приглашенный участник утрачивает доступ к чату и/или звонку при обновлении ссылки-приглашения чата/звонка. Ссылка, выданная ранее, становится недействительной с момента ее обновления.

4.5. Ограничения для Приглашенного участника. Переходя по ссылке-приглашению, Приглашенный участник подтверждает свое согласие со следующими условиями:

– не распространять содержимое чата и/или звонка третьим лицам;

– не записывать звонок без получения согласия остальных участников;

– не передавать ссылку-приглашение третьим лицам и принимать меры по обеспечению ее конфиденциальности. Переходя по ссылке-приглашению, Приглашенный участник принимает на себя обязательство по соблюдению настоящего условия;

– соблюдать требования Условий в отношении недопустимого Контента.

5. Использование BitrixGPT в Инструментах коммуникации

5.1. Подключение BitrixGPT. При использовании Инструментов коммуникации ИИ-сервис (далее - BitrixGPT) может быть подключен как к звонку, так и к чату.

Подключение BitrixGPT сопровождается визуальным уведомлением.

Применительно к звонку, после его активации, BitrixGPT осуществляет автоматическую обработку аудио- и видеозаписи, включая распознавание речи, преобразование в текст, анализ содержания и формирование резюме.

Применительно к чату BitrixGPT может анализировать историю переписки и формировать саммари (краткое резюме) переписки, давать ответы в отношении предмета обсуждения. Подключение осуществляется Администратором или Пользователем портала.

BitrixGPT может запускаться автоматически при наличии соответствующих настроек Портала. Использование BitrixGPT регулируется Условиями использования дополнительной функциональности «BitrixGPT», размещенными по адресу https://www.bitrix24.ru/about/terms-of-use-ai.php, которые являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

Данные, обработанные BitrixGPT (аудио, видео, расшифровка звонка, сообщения чата, формируемые резюме и саммари), могут передаваться Правообладателям Технологий, используемых BitrixGPT, в соответствии с условиями этих Технологий, ссылки на которые приведены в Условиях использования BitrixGPT. Правообладатели вправе использовать данные, в том числе для развития своих Технологий. 1С-Битрикс не несет ответственности за порядок и последствия обработки данных Правообладателями.

6. Обработка данных.

6.1. Пользователь портала, предоставивший Приглашенному участнику доступ к чату и/или звонку, обязан заранее уведомить его о том, что при доступе к чату и/или звонку (аудио- и видеопоток, сообщения в чате, IP-адрес) будут обрабатываться в программе Битрикс24. Переходя по ссылке-приглашению, Приглашенный участник выражает согласие на обработку его персональных данных.

6.2. Подключая BitrixGPT к чату и/или звонку, Пользователь портала должен учитывать, что BitrixGPT получает доступ к истории переписки чата, включая сообщения всех его участников, в том числе Приглашенных участников, к содержимому звонка. Администратор и Пользователь портала, подключивший BitrixGPT к чату и/или звонку, несут ответственность за предварительное уведомление участников чата о применении BitrixGPT и за наличие правового основания для обработки содержания переписки.

6.3. Ответственность за наличие надлежащего правового основания для обработки персональных данных Приглашенного участника несет Пользователь портала, пригласивший его, и Администратор портала. Пользователь портала гарантирует наличие прав для передачи данных Правообладателю и 1С-Битрикс в соответствии с условиями использования «BitrixGPT» и несет ответственность за последствия такой передачи.

6.4. Условия Поручения на обработку персональных данных, выданного Конечным пользователем в адрес 1С-Битрикс, текст которого размещен по адресу https://www.bitrix24.ru/about/dpa_pers.php, полностью применяются к процессам обработки персональных данных, описанных в Условиях.

7. Ограничение ответственности 1С-Битрикс. 1С-Битрикс не несет ответственности за:

– точность распознавания речи и иные результаты работы BitrixGPT;

– действия, решения или материалы, созданные ИИ-сервисом;

– последствия обработки данных Правообладателями Технологий;

– ущерб от использования или невозможности использования BitrixGPT;

– любые данные или другое содержимое, просматриваемое при использовании Инструментов коммуникации, в том числе за любые ошибки, упущения в любых таких данных либо другом содержимом или любые потери и/или ущерб любого рода, понесенные в результате использования любых данных или другого содержимого, доступа или запрета доступа к ним.

8. 1С-Битрикс имеет право изменять настоящий документ в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в сети Интернет по адресу https://www.bitrix24.ru/about/terms_of_use_videocalls.php.