Умный CRM с Битрикс24. Создали смарт-систему для группировки клиентов по объемам продаж и анализа динамики выручки в разрезе: заказчик + сумма контракта
Компания также разрабатывает собственные продукты: структурированную кабельную систему NIKOMAX, напольные, настенные, антивандальные и серверные шкафы и стойки TLK, а также различные аксессуары к ним.
Ситуация
Для компании “Тайле” мы уже внедрили в 2024 году CRM Битрикс24 для упрощения и систематизации работы отдела продаж, создали простую структуру заказов и клиентов для корректной оценки результатов деятельности подразделения, планирования развития компании, отчетности для руководителя.
Оценив эффективность нового портала, было принято решение двигаться дальше и интегрировать корпоративный портал во все подразделения организации. По словам директора по операциям компании “Тайле”, «предыдущий портал устарел, поиск работал плохо, и сотрудники тратили много времени, чтобы найти нужную информацию. Значительная часть информации хранилась в разных местах — почте, Telegram, отдельных папках».
В результате страдали скорость взаимодействия и контроль задач: руководителям приходилось вручную следить за исполнением, а данные по клиентам дублировались в нескольких базах.
Решение и этапы работ
-
Масштабирование. После проекта с отделом продаж, систему распространили на все подразделения. Подключили корпоративный портал, календари, внутренний мессенджер, видеосвязь, учёт рабочего времени и отчёты. «Сейчас в системе работают все сотрудники — даже склад. Мы начинаем и завершаем день в Битрикс24, ставим задачи, пишем отчёты, проводим видео встречи», — отмечает клиент.
-
Системный подход. IT- и юридическая службы начали использовать Потоки Битрикс24.Управление проектами и централизованный документооборот. «Мы полностью отказались от старой схемы, где запросы приходили на общий email. Теперь всё фиксируется в потоках, по каждому обращению можно отследить статус и сроки. Это убрало хаос и ручное распределение».
- Управление проектами перенесли в Битрикс24, отказавшись от отдельной системы. В планах — переход на 1С ERP и интеграция с Битрикс24 для автоматизации финансовых и бухгалтерских процессов, а также внедрение электронного документооборота.
Результаты
— Сократилось время на поиск информации и постановку задач.
— Руководители получили дашборды и аналитику по эффективности сотрудников.
— Исчез микроменеджмент: система сигнализирует, если метрики падают, и позволяет реагировать заранее.
— Выросла прозрачность и дисциплина внутри команды.
— Компания отказалась от двух устаревших систем, снизив нагрузку на IT-отдел.
Планы развития
Компания продолжает цифровую трансформацию совместно с Fusion.
Следующий этап — переход на современную платформу 1С ERP и настройка стандартных инструментов интеграции с Битрикс24. Это позволит объединить все финансовые и управленческие данные, автоматизировать обмен между CRM и учётной системой, а также исключить двойное внесение информации.
Кроме того, команда планирует развивать электронный документооборот и систему согласований в Битрикс24, особенно для договоров и юридических документов.
Отдельное внимание уделят настройке внутренних бизнес-процессов — от обработки клиентских запросов до взаимодействия между подразделениями.
«Мы уже видим, что Битрикс24 стал для нас ядром всей корпоративной инфраструктуры. Дальше — полная автоматизация: чтобы и продажи, и финансы, и управление проектами работали как единая экосистема», — директор по операциям компании «Тайле».
