Партнеры
WebMens
Внедрение CRM «ООО Мосстафф»

Внедрение CRM «ООО Мосстафф»

Внедрение CRM «ООО Мосстафф»
Краткая информация о клиенте: 
Компания: ООО «Мосстафф» 
О компании: Подбор сотрудников в рестораны в качестве поваров, а также уборщиков во все регионы России.
Город: Москва
Количество сотрудников в Битрикс24: до 100 человек


Необходимость внедрения Битрикс24
Основная цель внедрения – отслеживать со всех источников обращения кандидатов, иметь возможность различать их по городам, назначать ответственных по городам менеджеров и руководителей. До этого портала Битрикс24 не было. 
За последнее время штат компании увеличился. Руководство поняло, что предприятию необходим CRM система, вследствие чего во время принятия важных управленческих решений не хватает цифр и аналитики.  
Первоначальный список необходимого функционала: 
  • Базовая настройка портала 
  • Автоматизированный контроль сроков во всех воронках.  
  • Создание орг.структуры и прав.
  • Описание настройки телефонии, почты, мессенджеры для коллцентра через контакт-центр.
  • Проведение обучения
  • Импорт базы компаний и контактов по работе с сетями ресторанов.

Процесс внедрения, особенности проекта 
Руководитель проекта внедрения Битрикс24 предоставлял информацию для отстройки бизнес-процессов, вносил корректировки, участвовал в тестировании и принимал финальные работы.
Для заказчика было крайне важно выстроить систему анализа качества и количества проводимых сделок, внедрить единые стандарты работы, а также инструменты контроля эффективности сотрудников. 
Сначала запрос был только на одно направление сделок, а после общения со специалистами WebMens стало понятно, что Битрикс24 можно использовать более эффективно и начали его развивать.
С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения: 
Основная сложность проекта, заключалась в распределении обращений кандидатов из разных городов, которых насчитывал больше сотни. Разные вакансии, разные ответственные сотрудники и их руководители. Необходимо было оперативно и точно запустить проект. 
Также сложность представлял импорт большого количества ресторанов. Но сотрудники WebMens провели глубокое исследование файлов, что позволило избежать ошибок при импорте.
Что было сделано во время реализации проекта:
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Работа с решением. Достигнутые результаты
Было принято решение реализовать следующий функционал: 
1. CRM
1.1. Настроена воронка «Работа с кандидатами», состоящая из стадий от «Уточнение документов» и до отслеживания стажировки кандидата на рабочем месте. 
2. Бизнес-процессы
2.1. «Определение ответственных по городам». Колл центр, обрабатывая кандидата, определяет город и вакансию. В зависимости от этого, процесс самостоятельно выбирает свободных менеджеров и ответственных по этим городам.
2.2. «Определение руководителя при смене ответственного». Процесс выясняет, была ли смена ответственного, затем проверяет доступность руководителя и запускает задачи, на нового сотрудника.
2.3. «Определение пакетов документов по гражданам». В зависимости от гражданства, процесс запрашивает у ответственного сотрудника те документы, которые требуются по определённой стране.
3. Инструменты автоматизация 
3.1 Настройка контакт-центр для Avito, Whatsapp.
4. Облачное хранение данных
4.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сократить потери документов и хранить информацию по клиентам в едином месте. 
5. Видеозвонки
5.1. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь с вопросами по клиентам и обсуждать всю информацию в пределах Битрикс24. Так как в Битрикс24 хранятся только поступившие заявки, такая система позволяет оставить всю историю коммуникаций именно по ним. 

Преимущества от внедрения: 
  • Во всех воронках автоматизированы постановка задач и контроль сроков. 
  • Бизнес-процесс позволяет формировать и согласовывать данные по кандидатам и определять города их пребывания.
  • Сотрудники заносят данные по сделкам в CRM. Благодаря этому в Битрикс24 копятся цифры, по которым руководители могут понять, насколько хорошо дела идут в конкретном отделе или в компании в целом.  
  • Контакт-центр позволяет оперативно связываться с любым кандидатом, назначая интервью и собеседования по определённым запросам ресторанов.

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе: 
  • Активное участие в компании клиента. 
  • Постоянно «на контакте»
Оценка сотрудничества с WebMens по 10-балльной шкале: 10




Внедрение CRM «ООО Мосстафф»
Золотой
Лидер продаж
2023 год: 10-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2023 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2022 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2022 год: За вклад в развитие продукта Битрикс24
2021 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2020 год: За успешную работу с заявками Битрикс24
Офис
Краснодар
Готов приехать
Новороссийск
Сочи
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
E-commerce
Автоматизация
Специалисты нашей компании имеют опыт работы в сфере автоматизации бизнеса более 8 лет. Раскроем возможности Вашего тарифа на Максимум.

Оказываем следующие услуги:
— Внедрение CRM
— Настройка бизнес-процессов
— Обучение сотрудников
— Интеграции с внешними системами
— Разработка приложений под облачный или коробочный Битрикс24.

Предоставляем решения для различных отраслей бизнеса:
1. Производство
2. Строительство
3. Гостиничный бизнес
4. Оптовая и розничная торговля
5. Сфера услуг
6. Школы, семинары, мастер-классы
7. Медицина
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес г. Краснодар, ул. Чекистов 15/2, оф. 89

Телефон 8 (861) 213-94-34

По Битрикс24 звоните: 8 (861) 213-94-34

E-mail: start@webmens.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
реклама и продвижение сайтов
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
обучение