Внедрение Б24 Центр развития "Среда возможностей"

1. Краткая информация о клиенте

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент ЦРСВ (Центр Развития Среда Возможностей), обратился в компанию BitRun (Золотой партнер Битрикс24) с проблемой неэффективности своей текущей системы управления клиентской базой и процессом продаж. Компания столкнулась с необходимостью интеграции различных инструментов для управления процессом продаж, связи с клиентами и учета бизнес-процессов.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

После проведения анализа бизнес-процессов и согласования с клиентом, специалисты BitRun выполнили следующие задачи:

- Выполнение развертывания коробочной версии Битрикс24 на серверах компании «ЦРСВ», а также общих настроек коробочного портала для последующего внедрения бизнес-процесса клиента.

- Настройка прав доступа для пользователей и групп с учетом их ролей и функций в компании с целью минимизации возможности утечки данных.

- Интеграция с сайтом для автоматического получения заявок на обратный звонок и консультацию, а также добавление онлайн-виджета Битрикс24, обеспечивающего мгновенный обмен сообщениями между клиентом и менеджером.

- Интеграция с мессенджером WhatsApp для удобного и быстрого обмена информацией между клиентом и менеджером.

- Подключение и настройка телефонии Mango Office для обеспечения единой системы связи с клиентами.

- Разработка отчета по продажам посредством использования REST API для получения актуальных данных о продажах по каждому клиенту.

- Настройка функционала отправки ссылки на оплату для автоматизации процесса оплаты услуг.

- Настройка роботов и триггеров в системе для автоматизации процессов продаж и уведомления сотрудников.

- Добавление функционала автоформирования шаблонов документов для удобной и быстрой генерации документов и последующей их отправки клиентам.

- Настройка множественных бизнес-процессов для автоматизации своей деятельности, а именно: автоматическое создание папки на диске на основе сделки с компанией и сохранение в нее всех генерируемых с ней документов, с последующим распределением этих документов по годам и месяцам, настройка бизнес-процесса по проверке благонадёжности контрагента, согласуемого тремя этапами в юридическом отделе, настройка процесса автоматической генерации и отправки ссылки на оплату для работы с физ. лицами, а также другие, менее сложные процессы согласования.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

После внедрения Битрикс24, компания ЦРСВ смогла значительно упростить и оптимизировать свои бизнес-процессы, что положительно сказалось на результативности и производительности работы сотрудников. В результате выполненных настроек удалось достичь следующие результаты:

- Увеличение эффективности работы сотрудников на 20% (производительность и объем обрабатываемой информации, сделок).

- Сокращение времени на обработку заявок на 25%.

- Улучшение качества обслуживания клиентов.

- Увеличение объема продаж на 9% в рамках первого месяца.

5. Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило компании ЦРСВ значительно улучшить свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы сотрудников. Среди преимуществ от внедрения можно выделить:

- Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности работы сотрудников.

- Увеличение объема продаж и улучшение уровня удовлетворенности клиентов.

- Снижение затрат на обслуживание клиентов благодаря автоматизации процессов компании.

- Сокращение времени на обработку заявок.

- Централизация управления всеми бизнес-процессами компании в рамках одной системы.