ООО "Реал"

Заказчик: ООО "Реал"

Город: Ростов на Дону

Сфера деятельности: Оптовая и розничная продажа изделий из камня

Число сотрудников: до 12.

Сайт: https://mramor-city.com/

О компании: компания ООО «Реал» специализируется на продаже изделий из камня, а также оказывает услуги по монтажу. Консультирует по техническим характеристикам изделий из камня. Выезжает на объект. Делает доставку материалов и монтаж.

Основной запрос клиента заключался в том, чтобы не терять клиентов (забывают), работать с базой, оцифровать бизнес процесс заказа и монтажа, интернет маркетинг, контроль звонков и задач.

Система Битрикс24 была выбрана, потому что у данной системы гибкие цены, есть большой потенциал на дальнейшие интеграции, а так же удобный интерфейс. Нашу компанию клиент выбрал благодаря хорошим отзывам о компании, а так же компетентной работе отдела продаж и технического отдела.

Были выполнены следующие работы: стартовая настройка портала, одна воронка продаж; интеграция с мобильной связью через сервис «Мои звонки»; импорт существующей клиентской базы, обучение сотрудников, руководящего состава и CRM-маркетинга.

С помощью Битрикс 24 удалось удовлетворить все пожелания клиента:

- оцифровали бизнес процесс продажи и монтажа

-быстрее обрабатывают сделки и теряют меньше потенциальных клиентов;

-стало удобно пользоваться клиентской базой, сократив время на поиск и коммуникацию с нужным контрагентом;

-автоматически отслеживают выполнение задач, ведут отчетность.
-стало удобнее обсуждать рабочие процессы, а так же появилось хранилище документов, с которыми могли работать все сотрудники исходя из их прав доступа.

После внедрения Битрикс24 на много увеличилась скорость предложения клиенту ассортимента по поступившему запросу, выстроена система внутренних контролей.

Воронка — Продажа: Поступает запрос. Менеджер выясняет технические характеристики, подбирает необходимый материал, консультирует и отправляет КП. Выставляем счет и ожидаем оплату. Получаем предоплату и отправляем товар. Когда отгрузили товар со склада, ожидаем доплату.

По окончанию работ, клиент поставил 10 баллов по обратной связи NPS.

В настоящее время продолжаем сотрудничать, оцифровывая работу компании в целом.