Партнеры
Вебформат
Мир Линолеума

Мир Линолеума

Мир Линолеума

1.    Краткая информация о клиенте

ТФ «СпецТорг» — компания, занимающаяся оптовой торговлей напольных покрытий по всей России.

В Битрикс24 на данный момент работает 6 сотрудников.

2.    Необходимость внедрения Битрикс24

До внедрения Битрикс24 не было единой клиентской базы, с которой можно было бы работать. Данные о клиентах хранились в разрозненных системах, невозможно было установить напоминание о звонке, поднять историю сделок с клиентом или ставить задачи по сделкам с длинным циклом.

Было решено использовать Битрикс24 из-за разнообразия возможных для использования инструментов и готовых интеграций, кроме того, сайт компании был создан на базе Битрикс Управление Сайтом и требовалась интеграции заказов из интернет-магазина с CRM-системой.

Компания Вебформат была выбрана после первичного обращения и консультации.

3.    Процесс внедрения:

В первую очередь необходимо было решить задачи по CRM, а именно:

·      Корректное приглашение сотрудников;

·      Настроены поля в карточках лида/сделки/контакта/компании;

·      Настроено несколько направлений сделок (опт и розница);

·      Настроены роботы для контроля скорости обработки лидов и этапов сделок;

·      Подключена сторонняя телефония на базе Asterisk;

·      Установлено мобильное приложение Битрикс24 для сотрудников;

·      Настроена интеграция интернет-магазина и CRM;

4.    Результат внедрения:

В результате внедрения удалось достигнуть прозрачности работы менеджеров. Теперь все обращения фиксируются в CRM и есть возможность проследить, как именно менеджер работал с клиентом, как разговаривал, с какой скоростью отвечал. Кроме этого, появилась возможность объединять клиентов, осуществивших заказ в интернет-магазине с оффлайн обращениями. Также, вся база клиентов стала храниться в едином месте, что позволило сегментировать её и реализовать рассылки.

5.    Преимущества от внедрения:

Преимуществом внедрения является объединение различных процессов в одной системе. Заказы из интернет-магазина, обращения через телефон или электронную почту теперь попадают в одну систему, что позволяет более качественно обрабатывать запросы клиентов и повышать уровень сервиса.

Мир Линолеума
Золотой
Лидер продаж
2019 год: 3-е место по Битрикс24 в регионе Уральский ФО (коробочная версия)
Екатеринбург, Москва и
еще 1
Казань
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Крупные корпоративные внедрения
Позвоните нам, либо оставьте заявку на сайте. Мы назначим встречу с руководителем проектов, чтобы обсудить вашу задачу.

Города присутствия: Москва, Екатеринбург, Казань, Нур-Султан.

География деятельности — вся Россия и СНГ.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Машинная, 42а, оф 707

Телефон +7 (800) 550-16-29

По Битрикс24 звоните: +7 (800) 550-16-29

E-mail: mail@webformat.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
маркетинговые исследования
реклама и продвижение сайтов
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг