Внедрение портала в компании Bimicon

Компания Bimicon занимается поставками новых и б/у рефрижераторных контейнеров всех типов и величин, а также сухогрузных морских и складских контейнеров. Компания находится в Германии и присутствует на контейнерном рынке с 1996 года. Кроме непосредственно продаж контейнеров компания оказывает услуги сдачи в аренду рефрижераторных и сухогрузных морских контейнеров, их ремонта и обслуживания, продажи запасных частей.

История попадания к нам этого клиента удивительна и терниста! Лицензию корпоративного портала компания приобрела у себя в стране, у немецкого партнера. И продлеваться вынуждена там же (это обусловлено законодательством). Но так случилось, что партнер, продавший лицензию, не справился с задачей внедрения системы в компанию, не смог обучить сотрудников, проконсультировать по работе в системе, должным образом настроить процессы и СРМ-модуль (что было особенно важно!).

Таким образом, компания встала перед выбором: пытаться что-то понять в системе самостоятельно и пытаться ее самостоятельно настроить (не зная логики и методологии работы с системой) либо искать другого партнера по внедрению и сопровождению.  Решено было искать другую компанию, работающую с Битриксом.  Поскольку часть персонала в компании русские и имеется филиал в Санкт-Петербурге (с которым мы уже на тот момент работали по настройке облачного Битрикс24), обратили внимание на российский рынок. Сотрудники из Питерского филиала порекомендовали нас. Был налажен контакт, началось сотрудничество.

В ходе общения мы и узнали историю появления продукта в компании, а также проблемы, которые необходимо решить с помощью него.

Основной проблемой Заказчика было полностью непрозрачное течение сделки. А также непонимание, в каком количестве к нему стекаются обращения от клиентов,  сколько из них заканчиваются сделкой, а сколько не доходят до счета. Даже при небольшом отделе продаж это превратилось в проблему. Налаживание СРМ-системы в свете описанных проблем и стало главной задачей нашей команды.

Что было сделано:

1. В ходе проекта мы провели консалтинговый анализ бизнес-процессов компании Заказчика, детально обсуждая то, как работает бизнес у них.

2. Провели обучение пользователей, ознакомив с базовыми функциями системы и архитектурой CRM-блока для того, чтобы получить больше возможностей сопоставить бизнес-требования Заказчика с возможностями системы Битрикс24.

3. После этого мы провели настройку справочников CRM-блока, настройку прав доступа, роботизацию воронок продаж.

4. Провели оценку целесообразности использования блока Товары для целей Заказчика, после чего совместно с ним заполнили номенклатурный справочник. Построили ряд отчетов для оценки наиболее ходовых типов товаров в разрезе периодов.

5. Находясь в постоянном контакте с Заказчиком,  проводили короткие еженедельные консультации и индивидуальное обучение сотрудников отдела продаж.

6. Интегрировали электронную почту и исправили архитектурные ошибки на стороне веб-севера после предыдущего исполнителя. 

Результаты:

Были решены задачи по контролю обработки заказов, анализу продаваемых товаров и тех,  которые чаще всего в итоге не продаются.

Функционал задач помогает руководству должным образом распределять поручения внутри компании и своевременно контролировать их исполнение.

Чаты и Живая лента объединяют компанию в общем едином поле, где сотрудники могут общаться, делиться полезной информацией.

Самое главное, конечно, - настроен процесс продаж и аналитика по ним. Теперь руководство может в любом момент посмотреть воронку продаж, отчеты и сделать выводы о том, в каком направлении нужно двигаться и развиваться, а куда не стоит вкладываться.