United Airlines запретила ИИ-агентам бронировать, покупать и менять билеты. Авиакомпания объяснила решение рисками для клиентов. Как сообщает Reuters со ссылкой на United, если передать стороннему агенту данные для входа в аккаунт, он может получить доступ к личной информации, случайно совершить покупку, изменить данные аккаунта или списать бонусные мили без согласия клиента.
ИИ-агентам все чаще поручают действия, которые раньше выполнял человек. По данным Boston Consulting Group, которые приводит AdIndex, 30% организаций уже встроили агентов в рабочие процессы против 13% годом ранее. Случай United показывает, почему важно заранее определить, какие действия агент может выполнять сам. В командировках, например, ему можно поручить сравнить рейсы, а покупку оставить сотруднику.
Даже когда агенту поручают работу без покупок и платежей, его результаты приходится проверять. Авторы исследования в Harvard Business Review опросили около 1,5 тыс. штатных работников в США. Участники, которые сообщали об умственной усталости от ИИ, описывали трудности с концентрацией и принятием решений. Один из источников нагрузки — необходимость следить за несколькими инструментами и перепроверять их ответы.
При внедрении агента стоит считать время на всю задачу, включая проверку и исправления. Начните с одной повторяющейся операции, например со сводки по сделкам, и сравните, сколько времени команда тратит на нее до и после запуска.
по цене одного
Безопасный мессенджер для работы без рекламы. Чаты, видеозвонки, голосовые сообщения и встроенный AI-помощник.