Ozon: 61% опрошенных готовы доверить ИИ повседневные покупки

2 минуты 7 просмотров
Ирина Голос
Ирина Голос Редактор Журнала Битрикс24

Ozon: 61% опрошенных готовы доверить ИИ повседневные покупки

61% участников опроса Ozon готовы разрешить ИИ самостоятельно покупать повседневные товары без дополнительного подтверждения заказа. Среди готовых доверить покупки алгоритму 56% хотели бы установить лимит расходов не более 3 тысяч рублей. Опрос провели 5–7 ноября среди 1000 жителей России старше 18 лет.

Возможный сценарий с подтверждением заказа человеком тоже интересен респондентам: 60% считают вероятным, что к 2036 году ИИ-агенты смогут самостоятельно подбирать и заказывать товары, а пользователям останется подтверждать покупку.

Отношение к самостоятельным покупкам ИИ различается в зависимости от возраста. Среди участников 46–61 года 45% пока не готовы доверить алгоритму ни одну покупку без подтверждения. При этом 60% опрошенных этой группы хотели бы в будущем поручать ИИ оформление рутинных заказов.

Отвечайте покупателям с помощью ИИ
Настройте AI-агента в открытых линиях Битрикс24: он ответит на вопросы о товарах по загруженной базе знаний. Если понадобится помощь сотрудника, агент передаст ему диалог вместе с историей переписки.
Битрикс24
10+ инструментов
по цене одного
Мессенджер

Безопасный мессенджер для работы без рекламы. Чаты, видеозвонки, голосовые сообщения и встроенный AI-помощник.

Начать работу