Однажды я хотел заказать дом для моей семьи — и обнаружил, что на рынке ИЖСИЖС — это индивидуальное жилищное строительство. Особый вид использования земельного участка, предназначенный для возведения частного жилого дома. Такие участки расположены в границах населенных пунктов и дают владельцу право оформить постоянную регистрацию. не хватает качественного сервиса. Так возникла идея бизнеса, который бы закрывал все потребности клиентов — от первого звонка до сдачи готового дома.
Привет, на связи Александр Логинов — руководитель и основатель компании «Валдайский мастер». Мы проектируем и строим продуманные одноэтажные дома от Москвы до Санкт-Петербурга с 2010 года. Когда компания была небольшой, я сам контролировал все задачи и процессы. Потом проектов стало много и я чуть не утонул в работе.
Рассказываю, как мы подключили CRM и что изменилось после ее внедрения.
Что мы делаем и кто наши клиенты
Мы предлагаем готовые дома из каталога, а также разрабатываем полностью индивидуальные проекты под сценарий жизни семьи, бюджет и особенности участка.
Одновременно в работе находится около 300 сделок, из которых в строительство выходит 70-80 домов ежегодно. Цикл сделки может длиться от трех месяцев до трех лет.
Наш типичный клиент — городской житель в возрасте от 25 и старше, который хочет жить ближе к природе постоянно либо ввыходные. Он уже накопил первоначальный взнос по ипотеке либо всю сумму на дом под ключ.
Как идет процесс от заявки до готового дома
Как мы работали раньше
Десять лет назад мы с коллегой создали собственную рукописную CRM, разработали воронку продаж и подключили коллтрекинг. Развивать систему вдвоем было очень сложно: потребности компании росли, а мы за ними не успевали.
Поэтому вокруг CRM появилось много сторонних инструментов: канбан-доски, почта, мессенджеры и таск-менеджеры. Каждый отдел — архитекторы, закупщики, бухгалтеры — работал в своих чатах и программах. В результате задачи нередко дублировались, а контекст по проектам размывался.
Помимо этого, у меня была огромная нагрузка:
- Во-первых, я был одновременно руководителем компании, строителем и разработчиком самописной CRM.
- Во-вторых, я консультировал всех сотрудников, отслеживал каждый процесс и находился на связи практически 24/7.
Постепенно я начал страдать, выгорать и чувствовать, будто я в заложниках у собственной компании, которую очень люблю. Стало ясно: нужно что-то менять.
Как мы начали работать в Битрикс24 CRM
В 2022 году я понял, что нам нужна система, которая объединяла бы в себе все рабочие инструменты и упрощала контроль. Поэтому мы перенесли процессы в Битрикс24 CRM.
Как организовали продажи
Сначала мы настроили рабочее пространство для менеджеров по продажам в виде удобной канбан-доски. Теперь все стадии сделки видны наглядно: от «Нового лида» до «Сдачи дома». Менеджер просто перемещает карточку по этапам, и я в любой момент понимаю, что происходит со сделкой.
Внутри карточки хранится вся история взаимодействия с клиентом: его потребности, переписка и записи телефонных разговоров, договоренности и задачи. Ничего не теряется — все архивируется в сделке и задачах.
А еще система ускоряет время первого отклика. Клиенты пишут и звонят нам из разных каналов — с сайта, из VK, Telegram и WhatsApp. Каждая заявка автоматически попадает в Битрикс24 CRM. Менеджер сразу видит новую заявку и быстро выходит на связь, ему не нужно постоянно проверять десяток чатов.
Как настроили совместную работу по проектам
Когда сделка переходит на следующий этап, система сама создает задачи для всех, кто участвует в проекте — например, архитекторов, закупщиков, прорабов и бухгалтерии.
Предположим, архитектор получает задачу «Спроектировать дом». Он выполняет чертеж в отдельной технической программе, а затем возвращается в карточку в Битрикс24 и прикрепляет в нее результат. Я в любой момент вижу реальную картину по всем проектам и могу оперативно вмешаться, если что-то где-то идет не так.
Также в 2026 году мы стали использовать Проекты Битрикс24 для работы с подрядчиками. Отдавать задачи стало значительно проще.
А еще мы перевели в Проекты Битрикс24 клиентов. Когда менеджер по продажам квалифицирует лид и понимает, что мы будем сотрудничать, он добавляет его в Проект — тогда к работе подключаюсь я и архитекторы. Если мы заключаем с клиентом договор, приходят сотрудники отдела качества и затем за руку ведут клиента по всем этапам стройки.
В Проекте клиент:
- Обсуждает ход работ и строительство дома.
- Участвует в видеозвонках и получает их расшифровку.
- Получает коммерческое предложение.
- Подписывает договор в удаленном формате.
- Просматривает фотоотчеты на всех этапах строительства.
А когда дом готов, клиент остается с нами. Для него Проект является хранилищем файлов и всей информации о доме. Если у него возникает вопрос, он пишет его в Битрикс24, а мы легко вспоминаем контекст и отвечаем.
Какие результаты мы получили
Сегодня Битрикс24 CRM полностью заменила нам множество отдельных сервисов: мессенджеры, сборщики лидов, таск-менеджеры, планировщики, онлайн-документы и видеозвонки. Она стала полноценным «вторым мозгом» — экосистемой, которая объединила всю работу нашей компании.
Благодаря CRM небольшая команда эффективно справляется с большим объемом работы:
- Три менеджера по продажам ежегодно обрабатывают более 500 заявок, из которых выходит около 70 договоров.
- Три проектных менеджера одновременно контролируют строительство 70 домов и закрывают все гарантийные обязательства.
- Пять архитекторов обрабатывают более тысячи задач в год и выпускают в производство 70-80 домов.
Она закрывает все наши потребности, хранит всю информацию о проектах и работает на любых телефонах и компьютерах. Мы прозрачно ведем в системе все этапы — от первой заявки до сдачи проекта. Благодаря этому не теряем информацию, контролируем сроки и всегда держим клиента в курсе того, что происходит с его домом. Мы растем, но при этом сохраняем качество и человеческий подход к каждому клиенту.
Стройте только хорошие дома!
Частые вопросы
В Битрикс24 CRM входит в набор инструментов, доступных на бесплатном тарифе. На нем нет ограничений по количеству пользователей, а функций достаточно для несложных процессов. Если понадобятся дополнительные опции, можно перейти на платный тариф без потери данных.
Руководитель видит, сколько сделок ведет каждый менеджер и на каком этапе находится сделка прямо сейчас. Он может зайти в карточку, прочитать историю переписки, прослушать запись телефонного разговора и скорректировать скрипт. Также он считает общую конверсию воронки — из заявки в заказ — и конверсию отдельных этапов. Благодаря этому он быстро устраняет узкие места.
