[SH] WebRtc-клиент / Софтфон
Доступно в подписке

[SH] WebRtc-клиент / Софтфон

Для любой АТС с поддержкой WebSocket

Установить
Доступно в подписке
Описание
[SH] WebRtc-клиент - это софтфон, встроенный в карточку звонка Битрикс24.

Назначение: Избавить сотрудника от 2х карточек звонка. Оставить только одну в Битрикс24.
Технология: [SH] WebRtc-клиент общается с АТС по протоколу SIP через WebSocket.
Поддерживаемые браузеры:
— Google Chrome (ver: 115 и выше)
— Edge (ver: 115 и выше)
— Яндекс Браузер (ver: 23 и выше)
— Safari (ver: 16.5 и выше)
— Firefox (ver: 116 и выше)
— Opera (ver: 101 и выше)

Требование к АТС:
— разрешена работа через WebSocket

Не работает:
— десктоп-приложение Битрикс24 - скоро заработает
— обзвон в CRM - скоро заработает


РЕЖИМЫ РАБОТЫ ПРИЛОЖЕНИЯ
Предусмотрено 2 режима работы: простой и расширенный.

ПРОСТОЙ режим
Стоит использовать когда у вас уже есть настроенная синхронизация телефонии и Битрикс24.

Всё будет работать по следующему принципу:
Ваша синхронизация:
— используется сотрудниками для звонков;
— обрабатывает сценарий Click2Call (событие OnExternalCallStart);
— обрабатывает сценарий заказа обратного звонка из CRM-форм Битрикс24 (событие OnExternalCallBackStart);
— регистрирует звонок, поднимает карточку звонка, завершает звонок, сохраняет запись звонка.
Приложение:
— срабатывает в момент поднятия карточки звонка;
— позволяет через WebRtc вести разговор в браузере, без использования сторонних софтфонов;
— обеспечивает принятие звонка от АТС, отклонение, удержание, перенаправление и т.п. операции.
РАСШИРЕННЫЙ режим
Стоит использовать когда вы хотите настроить синхронизацию телефонии и Битрикс24.
Задачи вашей телефонии:
— направить звонок на сотрудника;
— учесть звонок совершенный в обход браузера сотрудника (например через мобильный телефон) используя API приложения.
Приложение будет:
— обрабатывает сценарийClick2Call (событие OnExternalCallStart);
— обрабатывает сценарий заказа обратного звонка из CRM-форм Битрикс24 (событие OnExternalCallBackStart);
— регистрировать звонок, поднимать карточку звонка, завершать звонок, сохранять запись звонка используя браузер сотрудника;
— используя WebRtc вести разговор в браузере, без использования сторонних софтфонов;
— обеспечивать принятие звонка от АТС, отклонение, удержание, перенаправление и т.п. операции.
# Запись разговора
Запись разговора происходит на стороне браузера сотрудника. Без привлечения сторонних сервисов.
После успешного звонка запись передаётся в Битрикс24.


# Сценарий Click2Call
Клик по номеру телефона в Битрикс24 приведет к совершению исходящего звонка.
В настройках телефонии:
— нужно указать [SH] WebRtc-клиент как приложение по умолчанию для совершения звонков.
В настройках пользователей:
— нужно указать [SH] WebRtc-клиент как приложение по умолчанию для совершения звонков.
# Заказ обратного звонка из CRM-форм Битрикс24
В настройках формы указывается:
— что форма используется для заказа обратного звонка;
[SH] WebRtc-клиенткак приложение для обратного звонка;
— текст, который нужно проговорить сотруднику перед началом звонка.
После заполнения формы клиентом:
— у сотрудника поднимается карточка звонка;
— проговаривается текст;
— выводится кнопка Позвонить;
— клик по кнопке приведет к совершению исходящего звонка.
# Регистрация звонков
Когда сотрудник в браузере открывает Битрикс24, [SH] WebRtc-клиент подключается к АТС и начинает обрабатывать:
— входящие звонки поступившие из АТС;
— исходящие звонки совершённые из Битрикс24.

Учитывается обработка очередей входящих звонков:
— на стороне браузера ведется реестр звонков;
— пропущенные звонки из очереди учитываются силами приложения;
— если на входящий звонок никто не ответил и клиент повторно не позвонил, то через 1 минуту они будут помечены как пропущенные;
— если браузер будет выключен, то обработка реестра возобновится после открытия Битрикс24 в браузере.



УЧЕТ НОМЕРОВ ВХОДЯЩИХ ЛИНИЙ (транков)
Используется для поддержки работы сквозной аналитики Битрикс24.
— администратор Битрикс24 вручную вносит номера линий в настройках приложения.
API ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ АТС
В качестве авторизации используется уникальный токен доступа.
— токен, методы и их параметры доступны в настройках приложения.
# Выбор сотрудника по внутреннему номеру
Для получения в АТС данных сотрудника по внутреннему номеру телефона.


# Подбор ответственного за сущность CRM по номеру
Для выбора на стороне АТС ответственного за входящий звонок.

Особенности:
— переданный номер очищается и преобразуется к международному и национальному форматам;
— поиск происходит по всем вариантам телефона;
— символ + не влияет на результат.


# Регистрация звонка
АТС имеет возможность самостоятельно зарегистрировать звонок.

Используется для фиксации звонков:
— пропущенный звонок в нерабочее время;
— успешный звонок совершённый не через webRtc (пример: мобильный телефон);
— и т.п.

Номер телефона будет очищен и преобразован международный формат.
Например:
80297360126+375297360126
7 (495) 229-00-00+74952290000

По факту, это смесь функций telephony.externalcall.register и telephony.externalcall.finish.
Рейтинг
0 /5
5 звезд
0
4 звезды
0
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
0
Отзывы
Отзывы отсутствуют!

Другие приложения разработчика

Выписка из клиент-банка Альфа-Бизнес Онлайн Бесплатно

Менеджеры терроризируют бухгалтерию? - Оплатил ли наш любимый клиент счет? - Можем проводить закупку или ждем? Успокойте их. Сейчас вы подключите это приложение к вашему клиент-банку Альфа-Бизнес Онлайн. Потом покажете начальнику отдела продаж на какую кнопку нажимать для загрузки выписки по приходам в Битрикс24....

(0)
(243)
[SH] Задачи по доставке Подписка

Для курьера (отдела производства) + telegram

(0)
(43)
[SH] Оплаты Подписка

% оплат в сделках + отгрузки + генерация документов

(0)
(21)