Взять в работу: заявки в чат

Для кого. Для команд, где входящие заявки разбирают несколько человек: отделы продаж, диспетчерские, службы доставки и перевозок, юристы на дежурстве, сервисные центры.
Какую задачу решает. Заявка пришла, а кто её берёт — непонятно: руководитель распределяет вручную, сотрудники пишут в чат «беру», заявки ждут и теряются. Приложение превращает это в одну кнопку и следит, чтобы ни одна заявка не осталась без ответственного.
Как это работает.

Администратор создаёт правило: что отслеживать (лиды, сделки, смарт-процессы), воронку и стадию, в какой чат отправлять. Запуск — когда элемент попадает в стадию, или роботом / бизнес-процессом.
Бот присылает в групповой чат сообщение: название со ссылкой, сумму и до 5 полей элемента, кнопки «Взять в работу» и «Открыть».
Кто первым нажал — становится ответственным, элемент переходит в выбранную стадию, сообщение меняется на «Заявка принята: ФИО». Второй нажавший увидит, что заявку уже взяли.
Время взятия в минутах записывается в числовое поле элемента (поле создаётся из правила одной кнопкой) — по нему можно строить отчёты и фильтры CRM.
Если заявку никто не взял — бот напоминает в чате каждые N минут; после последнего напоминания уведомляет руководителей и отправляет заявку в чат эскалации.
Если элемент перевели вручную, удалили или лид сконвертировали — кнопка убирается, в сообщении написано, что произошло.

Дополнительно.

Разные чаты для разных потоков: у каждого правила свой чат — лиды в один, сделки в другой, каждая воронка или смарт-процесс — в свой.
Кто может взять: все участники чата или только выбранные сотрудники; лимит «не больше N заявок в работе» на человека.
Кнопка «Отказаться»: взявший возвращает заявку в чат — стадия и прежний ответственный восстанавливаются.
Участники чата — сотрудники и целые отделы.
Отчёт: кто сколько взял, отказы, среднее и медианное время взятия, заявки, ушедшие без кнопки. Журнал событий для администратора.

Важно знать.

Тариф: любой тариф Битрикс24 с подпиской Битрикс24 Маркетплейс; робот работает там, где в вашем тарифе доступна автоматизация CRM.
Настраивает приложение администратор портала. Нажать кнопку может любой участник чата (или только выбранные в правиле).
В чат уходят элементы, которые попали в стадию после сохранения правила; те, что уже стояли в ней, не отправляются.
Лиды доступны, если на портале не включён режим «Простая CRM».
Если поле «Время взятия» создано только в лидах, при конвертации лида Битрикс24 предложит создать такое же поле в сделке — это стандартное поведение конвертации.
Дополнительное ПО, внешние сервисы и доплаты не нужны. Данные клиентов из CRM на сервере приложения не хранятся.