Переименование диалогов из Открытых линий

Когда может быть полезно приложение?

Штатные названия диалогов в Открытых линиях Битрикс24 часто содержат лишнюю информацию и не показывают то, что действительно важно для работы.

Когда обращений много, оператору и руководителю нужно за несколько секунд понять, какой диалог требует внимания в первую очередь. Но если в списке видны только стандартные названия, приоритизировать обращения становится сложнее.

Приложение для Битрикс24 помогает пересобрать название диалога под задачи именно вашего бизнеса. Вы сами решаете, что должно быть в заголовке: имя клиента, сумма лида или сделки, источник, канал, количество сообщений, стадия, тип клиента или другие важные данные.

Это особенно полезно, если у вас:

• большой поток обращений в Открытых линиях

• несколько операторов или целый колл-центр

• диалоги с новыми и постоянными клиентами

• обращения, привязанные к Лидам, Контактам и Сделкам

• разные воронки, каналы и приоритеты обработки

Основной функционал

Приложение позволяет массово переименовывать диалоги из Открытых линий по собственному шаблону.

Шаблон может состоять из свойств Открытой линии, самого диалога, а также связанных с ним CRM-сущностей Битрикс24:

• Контакт

• Лид

• Сделка

В шаблон можно добавлять не только поля, но и любые символы:

• цифры

• буквы

• разделители

• знаки препинания

• служебные пометки

• короткие текстовые метки

Это позволяет собрать удобное и понятное название без ручного редактирования каждого диалога.

Например, в названии можно выводить:

• имя клиента

• сумму лида

• сумму сделки

• количество сообщений

• канал обращения

• источник

• другие важные для вашей команды поля

В результате вместо стандартного названия вы получаете понятный рабочий заголовок, который помогает быстрее ориентироваться в очереди диалогов.

Бизнес-кейс

В компании может быть очень много диалогов, и у них часто разный приоритет.

Есть обращения от новых клиентов. Есть обращения от постоянных.
Есть диалоги, связанные с лидами. Есть – со сделками, причем в разных воронках.
Есть более ценные обращения, а есть те, которые могут немного подождать.

Отсюда появляется практическая задача – визуально разграничить диалоги уже на уровне названий, чтобы операторы и руководители сразу видели, что нужно взять в работу в первую очередь.

Но по умолчанию название диалога обычно формируется по шаблону вида «Клиент – Название открытой линии». Такое название не всегда помогает в работе: в нем может быть лишняя информация, а нужной может не быть вообще.

Именно поэтому приложение «Переименование диалогов из Открытых линий» помогает убрать неважное и добавить важное. Например:

• убрать название Открытой линии, если оно не несет пользы

• показать сумму сделки, привязанной к диалогу

• вывести имя клиента

• добавить количество сообщений

• показать источник или другой признак приоритета

Так оператору не нужно каждый раз открывать карточку CRM, чтобы понять контекст. А руководитель быстрее контролирует очередь обращений и работу команды.

Почему приложение востребовано?

Проблема стандартных названий особенно заметна там, где много входящих обращений и важна скорость реакции.

Когда в списке диалогов нет нужной информации, сотрудники тратят время на лишние переходы и дольше принимают решение, какой чат обрабатывать первым.

Приложение помогает:

• быстрее ориентироваться в списке диалогов

• лучше видеть приоритетные обращения

• выводить важную CRM-информацию прямо в название

• сократить количество лишних открытий карточек

• привести названия диалогов к единому понятному стандарту

Это не просто переименование чатов, а удобный инструмент для повседневной работы в CRM Битрикс24.

Частые сценарии использования

Приложение особенно удобно в таких сценариях:

• нужно показать в названии сумму лида или сделки

• нужно отличать диалоги по типу клиента

• нужно видеть в заголовке количество сообщений

• нужно выводить важные признаки из CRM без открытия карточки

• нужно убрать из названия лишние элементы и оставить только полезные

• нужно массово обработать диалоги за выбранный период

Также приложение подходит, если вы хотите сделать названия более удобными для операторов, отдела продаж, руководителя колл-центра или сотрудников поддержки.

Ключевые преимущества

• Массовое переименование диалогов без ручной рутины

• Гибкий шаблон названия под ваш процесс

• Поддержка полей Открытой линии, диалога, Контакта, Лида и Сделки

• Возможность использовать любые символы и текст

• Более понятная работа со списком диалогов

• Быстрая приоритизация обращений

• Удобно для порталов с большим количеством входящих сообщений

Как использовать приложение

Логика работы простая и понятная:

1. Установите приложение.

2. Перейдите в настройки приложения.

3. Соберите шаблон названия из нужных полей.

4. При необходимости добавьте свои символы и разделители.

5. Запустите массовое переименование за нужный период.

Обработка выполняется по выбранному диапазону дат.
Фильтр применяется по дате последнего сообщения.

После запуска приложение показывает статистику обработки, чтобы вы сразу видели результат.

Кому особенно полезно

Приложение будет особенно полезно, если вы работаете с Открытыми линиями Битрикс24 и хотите навести порядок в списке диалогов.

Чаще всего его выбирают:

• руководители колл-центров

• операторы Открытых линий

• отделы продаж

• службы поддержки

• компании с большим количеством чатов и обращений

• команды, которые работают сразу с несколькими каналами и воронками

Итог

«Переименование диалогов из Открытых линий» – это удобное приложение для Битрикс24, которое помогает сделать названия диалогов действительно полезными для работы.

Вместо стандартного шаблона вы получаете собственные правила именования, понятные для вашей команды.
Вместо лишней информации – только то, что помогает быстрее реагировать, приоритизировать обращения и эффективнее работать в CRM.




ТОП-10 вопросов и ответов о приложении

Зачем вообще переименовывать диалоги в Открытых линиях?

Чтобы названия сразу показывали важную для операторов информацию: приоритет, тип клиента, сумму сделки, воронку или стадию. По умолчанию в названии часто есть «лишнее» (например, название линии) и нет ключевых данных для работы.

Что можно использовать в шаблоне названия диалога?

Шаблон может включать свойства Открытой линии и диалога, а также поля связанных CRM-сущностей: Контакта, Лида и Сделки. Плюс можно добавлять любые символы — текст, цифры, разделители и знаки препинания.

Можно ли сделать название «по сделке», например с суммой или стадией?

Да. Частый сценарий — добавить в название сумму сделки, стадию или воронку, чтобы операторы моментально понимали контекст и приоритет диалога.

Поддерживаются ли Лиды и Контакты, если диалог привязан не к сделке?

Да. Если диалог связан с Лидом или Контактом, вы можете использовать поля этих сущностей в шаблоне и формировать название на основе нужных данных.

Можно ли оставить часть стандартного названия и добавить свои элементы?

Да. Вы сами собираете шаблон: можете сохранить привычные элементы и дополнить их важными деталями — например, пометкой «Новый», сегментом клиента или кратким признаком приоритета.

Как работает массовое переименование «за период»?

Вы выбираете даты «с» и «по», и приложение переименовывает диалоги за выбранный промежуток по вашему шаблону. Фильтр применяется по дате последнего сообщения (включительно).

Зачем в интерфейсе есть выбор сущности и поля и кнопка «Добавить»?

Это удобный конструктор: вы выбираете, из какой сущности взять поле, и одной кнопкой вставляете его в шаблон. Так вы не ошибётесь в кодах и быстрее соберёте правильное название.

Можно ли использовать шаблон для визуальной сортировки и приоритизации?

Да, это один из ключевых кейсов. Например, можно добавлять в начало названия метки вроде «VIP», «Новый», «Срочно», а также информацию о типе клиента или стадии — чтобы очередь диалогов читалась «с первого взгляда».

Подойдёт ли приложение, если у нас много линий, воронок и разные типы обращений?

Да. Как раз в таких случаях стандартные названия перестают помогать. Шаблон позволяет привести диалоги к единому виду и добавить то, что важно именно вашему процессу продаж и поддержки.

Нужно ли что-то настраивать в Открытых линиях или CRM перед запуском?

Обычно нет: достаточно установить приложение, собрать шаблон в настройках и запустить массовое переименование за нужный период. Дальше названия формируются по вашим правилам.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов